 我在缩书，今天约么 巴塔哥尼亚的 创业哲学 《冲浪板上的公司》 (美国-伊冯·乔伊纳德) 精华解读 □文|六月□插图|咕噜□版式|Marko□校对|樱子 作者简介
作品简介
产品哲学 █ █ “做最好的产品”，是巴塔哥尼亚的企业经营哲学基石，努力生产品质最好的产品是他们当初进入商场的初心。拥有实用的高质量产品让企业在现实世界中扎下了根基，也得以扩展他们的使命。 █ █ 巴塔哥尼亚制造了世界上最好的攀登工具，这些工具是用户的命之所系，在这样的传统下，他们也无法满足于生产次好的服装。他们的服装必须是同类产品中的佼佼者，努力生产最好的商品也激励他们创立了最好的生产部门，激励他们在工作中做到最好。 █ █ “做最好的产品”是一个很难实现的目标，它不是指“最好的之一”，也不是指“某个价位上最好的”。 █ █ 要判断一件产品是否达到了标准，每一位设计师必须要考虑的问题：需要性、必要性、耐用性、修护性、合身、简单、产品线简单、易保养、美感等。 生产哲学 让设计师与生产者合作 █ █ 如果生产者从一开始就能理解产品需要实现什么功能，设计师能相应地理解产品的制作需要经历哪些流程，最终大家又都能各司其职，像一个团队一样工作，就可以生产出更好的产品。 与供应商和承包商建立长期关系 █ █ 我们寻找供应商和承包商时，参考的第一要素是他们的工作质量。如果他们的标准还不够高，那我们也不会自我欺骗说他们会为我们提高品质，无论其开出的价格多有吸引力。 █ █ 当我们找到合适的供应商或承包商时，同他们的关系必须如同公司内部部门一样紧密。系统中任何一处的问题最终都会影响到整体，这就让每个人都责无旁贷要对整个有机体的健康运行负起责任。这也意味着每个人，无论职位高低，无论处在公司还是公司外部，都能对公司的健康运转、对我们产品的完善和我们的产品价值做出巨大的贡献。  销售哲学 █ █ 每种分销手段都有自己的门道，各个分销渠道往往存在互相矛盾的需求。邮购业务需要能即时满足需求的库存深度，需要对产品目录营销了如指掌，还需要对邮件列表的效果进行详细的分析。通过电子商务的方式销售则需要时常进行网站改版。零售需要有序的商品陈列、优秀的管理和对店面员工的培训。传统批发业务的运作方式基本像一个简单的分销业务，只需将商品运到仓库，然后发送出去。 邮购：非正式“喉舌” █ █ 邮购作为一种销售方式，有效地补充了零售、在线销售和批发销售。邮购业务应当达到100%的顾客满意率，这意味着百分之百地做到把顾客想要的东西给他。如果产品在邮购渠道没有库存，客服代表就可以利用公司的多样化渠道，将产品通过其他渠道发给客户。 电商，快速传达 █ █ 网站可以作为向许多人传达信息的重要工具，而在适当情况下，又可以展现个性化的内容。网站销售与邮购不同的是，它需要用户不断地点击、持续地浏览网站，这与被动翻阅的商品目录很不一样。 零售，产品和创意的展示厅 █ █ 在专业零售领域，你需要的是了解市场和市场目标人群中的精明买家。零售店好比展示厅，你在那里展示商品，我们需要同顾客建立直接的联系，需要一个可以尝试销售创意和新产品的地方。 批发，将产品线做出深度 █ █ 将商品批发给经销商最大的好处在于，商品可以以较邮购或零售店方式更低的投入抵达顾客之手。批发能在潜在顾客生活、旅行、购买耐用品的地方吸引到顾客，而承担劳力成本和销售成本的都是经销商。 品牌哲学 讲故事，传递另一种生活理念 █ █ 为了完整地讲述我们的故事，我们需要顾客的专心致志。我们的顾客都是读者，商品目录是我们讲述自己故事的主要手段。用来讲述故事的其他媒介——网站、吊牌、零售展示、新闻稿、视频，都是将商品目录作为基础、以商品目录的图片和文字为标准构建出来的。 摄影，追求本真 █ █ 巴塔哥尼亚企业打算开始只拍服装，不拍人，还将从顾客那里征集普通人的生活照。而且，这样的照片更真实，而真实正是他们在营销和摄影中所追求的，对形象的选择很是小心翼翼。 文案，站在顾客的立场上 █ █ 我们仍然是自己最好的顾客，做到这点并不太困难，我们不会发表迎合最低标准公众口味的意见。文案的沟通方式是将每位顾客作为积极参与、有聪明才智、受到信任的个体，就像我们自己希望能被对待的方式那样。 推销，以产品为本 █ █ 一件新产品，尤其是与现有商品迥然不同的新产品，顾客甚至都不知道其存在，或者并没有意识到自己需要它，这样的新产品便需要推销。品牌推广告诉人们我们是谁，推销则是向人们销售我们的产品，我们在推销上的努力要以产品为本。 财务哲学 █ █ 巴塔哥尼亚是一家产品驱动型公司，这意味着产品是第一位的，公司的存在就是为了创造产品并为其提供支持，这与分销公司非常不同，它们最关心的可能是服务而不是产品。 █ █ 在巴塔哥尼亚，盈利并不是目标，因为当你把其他所有事情都做对了，自然就会有利润产生，在巴塔哥尼亚，财务不仅仅只是管钱。在资助环境活动的同时，力争达到存续下一个100年的目标，使二者之间达到平衡。 █ █ 巴塔哥尼亚从未想成为一家大公司，而是想要成为最好的公司，就必须学习自我控制，为促成公司某个部分的发展，我们可能需要牺牲另一个部分的发展。另外很重要的是，必须要弄清楚在经商中“尝试”的界限在哪儿，并保持在这些界限之内。 人力哲学 █ █ 巴塔哥尼亚的员工有着不同的政治、社会和宗教信仰，并不是每个人都想改变世界，但我们想让那些想要改变世界的人在公司感觉到家的温馨。被吸引到巴塔哥尼亚的那些员工，要么抱持着与企业相同的价值观，要么并不介意与抱持着这些价值观的人共事。 █ █ 如果你希望在你的公司里，员工可以待工作如玩乐，可以将自己视为公司产品的最终用户，那么你就得小心地挑选员工，用合理的方式对待他们，还要教他们如何合理地对待别人。雇用不同背景的人会带来灵活的思维和使用新方法的开放心态。 █ █ 工作必须要有趣，巴塔哥尼亚很重视把生活过得鲜活丰满的员工，企业的政策是始终允许员工们拥有弹性工作时间，只要他们能够完成工作，且对他人不会造成负面影响，这种弹性政策可以留住许多有价值的员工，让他们有时间去做他们喜欢的事情。 管理哲学 █ █ 巴塔哥尼亚的管理艺术之所在：会雇用更多具有技术专长的人员，不会雇用那些像军队里的步兵一样可以让你呼来喝去的员工，我们不想要只懂得服从命令的雄蜂，我们想要那种能对自己认为的坏决策提出质疑的人。 █ █ 因为这种人，一旦信服某个决定，一旦对自己的工作产生信念，他们就会为了产出最高的品质而拼命工作，无论产品是一件衬衫、一份商品目录、一次商品陈列，还是一段电脑程序。能够让这些具有极强个人意识的人协作起来，为了一项共同的事业而工作。 █ █ 既要继续贯彻企业的招聘理念，雇用思想独立的人，并将职责充满信任地交予他们，又要解决伴随着公司发展而来的管理问题，在这两者之间找到平衡对巴塔哥尼亚的成功非常关键。当雇佣管理人员时，要了解管理者和真正的领导者之间的差异。领导者要承担风险，要有长远的眼光，要制定战略计划，还要鼓励人们去改变。 环境哲学 █ █ 我们企业的生存有赖于自然资源，因此我们是自然系统的一部分，有义务对之进行维护。我们在企业经营的各个方面都提倡并追求多样性和可持续性。 █ █ 严重的世界环境危机迫使巴塔哥尼亚公司进行变革，不仅减少了纸和电的使用、用可再生材料制作衣服，而且走向了世界，致力于解决各种环境问题，使未来的自然世界摆脱环境危机。  | |
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