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我们常说一句俗话叫“好心办坏事”，指的是，原本你的出发点做好事的心态和愿望，去办一件认为是很好的事，可是结果，却发现事变成了坏事，而且甚至变成一件你无法想象和承担结果的坏事。可能这样说，会有些拗口和比较难以理解，还是举个实例来说明吧。 我们公司最近有个项目时间比较紧，在供应商提交样件后，我们在复核样品尺寸时，发现很多尺寸供应商测试是符合图纸范围，而我们实测出的数据却偏差的，在排除我们计量检具有问题的可能后，我带着样品报告和实物去了供应商现场。 结果，在供应商现场和其质量负责人一起对尺寸进行复测后，发现复测尺寸与我们的实测尺寸相同，说明实际加工的尺寸确实图纸要求不符。在拿到这些数据后，供应商质量主管叫来了负责检验产品的检验员。 检验员是个刚工作不久的小女孩，在其质量主管叫她进会议室后，她看到会议室内坐着的质量主管和总经理及客户时，抓紧衣角的双手和略带紧张躲避的眼神，让我觉得可能事情并不是我们所想的检验不认真的问题。 质量主管质问她为何检测数据与实测不符时，她并没有回答，只是低下了头不吱声，质量主管也在和我解释，说这个检验员平时是很负责的一个员工，这次出这样的问题，实在是出乎意料。 我想了下，问了她一个问题：“你在实测这些尺寸时，是知道尺寸有差异的，但是你为了让这份报告通过，所以，你更改了实测尺寸，对吗？” 听到我这样问，她诧异的抬起头，然后略带紧张的回答：“是的，在我测完尺寸报告准备给我们经理时，公司的销售经理来问我样件检测报告完成了吗？并和我说这个客户很重要，报告一定要做好，我想着样品报告要通过，所以就把尺寸给改了，我是好心的。” 说到最后，她声音越来越轻，显得很是委屈。听到这，我明白了，这又是一个好心办坏事的事例。 于是，我先告诉这个检验员，所有样件尺寸，不是她检验完后就可以，我们还会复测，这是一个双方确认的过程，她的职责就是如实写下实测的数值，对于不符合图纸的尺寸，就必须判定NG。然后，我转头看着质量主管，告诉他，在这件事上，检验员的确是犯错的主体，但是，如果公司内部有完善的样品生产管理程序，则此事就不会发生。 出这件事的主要原因，就是因为检验员的主观意愿让她觉得是做好事的观点，去犯了一个严重的错误，同时，因为没有明确的要求，让她明白做关于产品的事情时，需要去和上级确认，按照职责范围去操作，依据标准去执行，最后造成了她所不能承担的严重后果。 所以，我们该如何去好心办好事呢？其实，也很简单，只要做好“一清、二合、三请、四执”，就可以，下面我们就来说说： 首先，我们来看看一清，一清表示一定要清楚知道你想做的好事要达到什么目的！其实可以理解为我们需要知道要做好这件事，需要达到什么样的目的，那么回到刚才那个实例中，很显然，检验员将完成一个合格的报告做为了目的，而并不是将完成一个真实确认产品数据的报告为目的。那么当你的目的都已经偏失的话，你的执行和结果肯定也是偏失的。 再来看看二合，二合表示你要做的好事是合理并合规的！当你的目的已经定义好，接下来就要去看你要做的过程是不是合理和合规。合理意味着你不能去逾越你的工作职责和权限去做，而合规则意味着当你的过程有规则或者有要求时，你必须遵守，不能违反，这两点看起来有些相似的意思，但是实际上是有区别的。 当我们的好心是合理并合规的，那这时，就可以三请了，三请实际上表示为最多三级的请示！当好心准备做好事前，我们还需要对所做事向上一级请示或确认，最多三级的意思是，当达到最多三级时，信息已经基本到达了客户端，所以，用最多三级表示，此请示动作必不可缺，因每个层别掌握的信息含量是不同的，必要的请示可以让你过滤掉一些可能不必要的动作。 最后就是四执了，四执的意思为“有标准执行、按照标准执行、监督的执行、持续的执行”： 有标准执行：意味着所去做的事，是有依据的，是经过确认和论证后，标准化文件下发的正式执行，而不是一时口头的执行或者临时的动作。 按照标准执行：则意味着所执行的标准是可量化和可进行实际操作的标准，而不是模糊及无法实际操作的标准。 监督的执行：意味着在执行标准时，有对行为的监督，无监督的执行，意味着你所做的事可能存在偏差不被发现的风险。 持续的执行：好的标准和执行则需要标准化之后的持续，这点就不做阐述了。 所以，综上而述，我们怀着好心去做一件事时，一定要明白自己要达到的目的，一定要合理合规，一定要多确认，一定要有做好事的方式和方法（既是我们所说的标准），并持续这些标准，那我想，你的好心就可以做成好事，反之，任何的缺失，都会让你的好心成为办坏事的开始。 “陈哥感言”是陈哥在标杆精益杂志开设的专栏，作者介绍：特赛亚陈哥（益友会宁波分会组织委员） |
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