当景观设计师住进自己设计的小区

有一群这样的景观人（听说还全是美女）

她们历时数月，四处走访，深入一线，

面对真实的声音，

调研、比较、思考、分析、论证，

输出首个社区真实需求报告，

形成严谨、切实的社区景观提案。

希冀这份用心与情怀，

能够营造出更美好的社区生活。

以下内容为真实案例调研，

如有雷同，都是真的！

“Hi，我是小美，甲方景观设计师。很幸运，我住进了自己参与设计的小区，每天感觉幸福满满。”

我发现图纸上的设计，

与业主的真实使用情况，

存在着一些有趣的碰撞。

 Round 1 

△中老年人在小区廊架边跳舞

△老年人在楼下打太极

 Round 2 

△小朋友在儿童活动场地各自活动

  Round 3  

△小朋友在园路玩滑板车

带着疑问，我向组织求解，

就是我所在的那个“低调神秘”，

但项目出品却闻名业内的融创上海区域景观团队。

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我的疑惑成功引起了组织的注意！

组织对于我的疑惑并没有止步于简单的讨论交流 ，

而是集结组成专项小组，

务实地开展了一场

深藏不（功）露（与名）的课题研究，

将用严谨、专业的科学研究

来解答景观设计与客户需求之间关系。

△融创上海区域景观真实需求专题研究小组

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调查正式开始，我们把话筒递给专项小组

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 Part 1 

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说到观察法，

我们想到了用热力图

来更直观地体现我们的观察结果。

我们的热力地图大概就是这样的：

△北京平均房价热力图

我们挑选了

2个交付超过1年、入住率超过70%

的小区开展观察工作。

观察时区分工作日和非工作日，

并以时间颗粒度1小时进行观察人数统计。

 

△观测小区的人流量热力图

△观察法结论：时间、人群、场地关系图

从宏观层面，

我们在观察中了解到不同年龄层对景观的使用偏好，

以及不同场地的使用频率。

从微观层面，

我们还发现了一些有趣的现象：

①夏天最活跃的泳池到了冬天使用率非常低，作为设计师的我们能做些什么呢？ 

②设计师会担心跑步的人和回家的互相影响，实际上人们很喜欢在回家的道路上跑步。

③小朋友喜欢花花草草，如果做一个这样的户外植物科普场地会受欢迎吗？ ........

我们联合与业主和客户关系更为紧密的客服团队和物业团队，

商议用问卷的方法来解答疑问。

 Part 2 

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△问卷研究方法

问卷推进中我们在以下3个方面做了重点关注：

①在设计问卷中做到专业与易读的平衡。问卷是面向全体居民的，设计问卷之初我们参考了大量的专业问卷设计，如下图所示的由国内某TOP2高校教授团队编写的问卷，其填写起来理解的难度过高，这是过于强调专业性和忽略了易读性。

△某高校团队编写的问卷

如何做到专业与易读性的平衡呢？

我们在编排问卷中经过4轮问题调整，

既保证问卷的专业性，又好读易懂。 

△融创景观客户需求问卷

②对问卷的内容进行测试。问卷的编写是由团队专业设计人员完成的，而答卷者是非专业人士，需要测试过程来完善问卷的内容，我们邀请了20位身为融创业主的同事线上填写了我们的电子问卷，并对问卷进行深度交流并反馈建议。依据问卷测试之后的结果，我们对问卷内容又进行了一轮优化。

△问卷测试截图

③样本数据采集的科学性。为保证数据的科学性，我们要求答卷者满足以下3个条件：

a.覆盖各年龄阶段，且年龄段分布合理。

b.在小区内居住半年以上。

c.性别平均分布。

为保证答卷者群体满足设定的要求，

我们联合客服部定向投放到业主群中填写，

最终共收回98份有效问卷。

在进行问卷分析时我们有一些有趣的发现。

我们从问卷的数据结果中思考访谈提纲，

对小区里的各大功能场地逐一做了详细的访谈问题设计。

以儿童活动场地为例，

为了挖掘业主真正的需求，我们的问题是层层深入的。

同时为了便于受访者理解，

我们对访谈提纲中的每一个专业词汇都做了附图解说。

访谈问题

1. 儿童活动区

1. 请问您的家庭的组成情况是什么样子的呢？（有无小孩）

1-1（无）您的作息时间是什么样的？

1-2（有）您家小朋友的年龄是多大啊？平时谁带小朋友呢？你们的作息时间是什么样的呢？

2. 请问您家的小朋友在儿童活动场地的活动方式是怎么样的呀（和家长互动，和其他小  朋友互动，其他）？一起玩些什么呢？

3. 您家小朋友在小区里的儿童活动场地的使用情况是什么样啊？每天几次呢（每周几次呢）？喜欢在什么时间出来玩啊？

4. 如果有天气影响因素（雨天、寒冷天、雪天等），小朋友还希望出来玩吗？

5. 您或家人带小朋友出来玩，家长会做些什么呢？（和小朋友一起玩耍，玩手机等）、

6. 您有什么比较喜欢的户外场地可以讲讲吗？（公共场地类、去过其他小区喜欢的场地、或者消费比较低的场地）

7. 如果您的小区引入新的儿童活动理念，您的看法如何（“自然学堂”游乐园 学堂）？

8. 对现有儿童游戏场地有什么意见？

9. 如果您家小朋友处在低学龄段（8-14岁），您在购房时，儿童活动区占您考虑的比重是怎样的？

如果该小区建设不同年龄段儿童社交需求的场地（如集体游戏的场地、丰富的地面引导标志等），您的考虑占比会不会增加？

△访谈问题展示（其中一模块）

我们共挑选了2个深耕城市（上海，无锡），

6个人历时8天时间，

与60位住户面对面地深入聊天，

我们的采访受众中有正在准备高考的小女孩，

有带孙子玩耍的老爷爷，有正在跳广场舞的中年人...

 

△访谈现场照片

△访谈现场记录表

在访谈过程中，

我们倾听到了这样一些声音。

我们发现，

不论是什么年龄层，

人们大多愿意在小区里结识新朋友

（问卷结果中有97%的住户愿意在小区中结识朋友）。

的确，

近10年互联网的迅猛发展让我们习惯了屏幕社交，

而面对面的交流

却始终是我们每个人内心深处的真实诉求。

尤其当如今住宅品质越来越高，

更应该赋予人与人在社区中发生美好交流的媒介和场景。

经历了2个月的深入一线调研，

我们有这样的结论：

• 基于调研结果中客户的真实需求，我们需要从多维度对场地进行功能空间升级。

• 利用这些功能空间，建立人与人的情感连接，才是我们超级社区的愿景。

接下来我们又深入研究其他4家房地产公司

优秀社区运营的案例，

并基于上述调研成果提出了社区景观升级方案。

具体是怎样升级的，让我们下期再见。

景观真实需求课题组成员：

朱黎霞、汪永原、王雅萌、吴世纯、王美錡、宋轩