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《管理十诫:影响你一生的管理哲学》是一本奇书，连惜墨如金的比尔·盖茨都亲自推 荐此书，巴菲特更是不吝溢美之词，亲笔作序并极力推荐…… 从遍布全球的中小企 业到如日中天的跨国公司，曾经辉煌的企业和领导人，他们成功的途径千差万别， 但让他们一败涂地的原因，却惊人地相似…… 第一诫 不愿冒任何风险 经验告诉我，一个人想要去冒新的或是更大的风险以探寻新的可能性，其前提就在于他内心有一种还要把事情做得更好的不满足感，或是有一种除非马上采取措施，否则未来可能会遭遇到风险的预感，甚或是有一种更强烈的痛失机遇的感觉。当可口可乐公司的一切都运转正常时，我就经常会感到浑身不自在。 历史上，数不胜数的成功公司在关键时刻没有迈出坚决的一步，它们也为此付出了代价。 这些商业运作上的误判（失败冒险经历）尽管在当时看来成本很高，但它们也是这些公司继续维持经营的必要成本支出。管理学之父彼得·德鲁克早在半个世纪前就指出，管理层所肩负的一项重要任务就是利用公司的现有资源进行谨慎的冒险，从而确保公司未来的永续经营。 如果你觉得处境舒服的话，那么你就会有放弃冒险的很大冲动，这种冲动有时候强大得让你难以抗拒。一旦如此，那么失败也就不远了。 第二诫 思维僵化，我行我素 当你周围的环境已经发生变化，但你依旧我行我素，没有想过因时而动，那么你肯定会栽跟头的。 我相信灵活变通的人具有习惯性审时度势和思考的能力，一旦环境改变，他们就会迅速地适应新环境。 第三诫 把自己完全孤立封闭起来 自我陶醉是如此让人心动，人们也很容易陷入这种状态。作为一个公司高管，你无须付出多少努力就能营造出一种虚幻景象。 很多传奇的商业精英的一个共同特征就是他们能和各个阶层的员工打成一片。 一个组织的进步来自于通过努力解决问题，因此你首先要知道问题是什么，才能真正东西解决问题的办法。 爱出风头并不代表你一定会摔跟头，但它会让你有一种高高在上的感觉，它会阻碍你成就一番大事业。 在我认识和共事过的精英中，我发现他们都有功成而不居的美德，他们会刻意远离摄像机镜头。 第四诫 犯了错误，拒不承认，目空一切 “不要承认公司出现了问题，不要承认犯了错误。如果情况不妙的话，能掩盖的就把它掩盖了，最好等到危机全面爆发，再去从外部环境中找原因，把责任推到某只替罪羊身上。顾客总是很烦人，你总是能找到归咎于顾客的理由。”——失败的管理者 如果你连当地到底发生了什么、市场前景如何、在各地做生意要注意哪些环节都不清楚的话，挖掘市场机遇岂非天方夜谭？你最好的信息来源就是自己在分部的员工和地方团队。从公司总部以命令的方式往下一刀切的政策或战略注定是要失败的。 如果你想栽跟头的话，那就当个爱摆谱的狂傲型领导吧。 第五诫 只求发展，漠视商业道德 尽管现在的科技创新日新月异，尽管企业管理的方法和营销手段一再更新，但归根结底，所有公司最后的生命线都是信任问题：顾客要相信企业生产的产品正如它所许诺的那样好，投资者要相信公司的管理层是有能力的，员工要相信公司的管理层能够兑现承诺。 一些公司的高管们发现他们不再关心“这样做对吗”的问题，而是关心“这样做合法吗”。倘若果真如此，那么他们接下来要考虑的就是：“犯错了能不被逮着吗？”这些公司最后的结局是很悲惨的。 导致问题出现的原因还有一个，那就是公司高管对于成为名人的渴望，这也是现代社会的通病。 人人都喜欢得到别人的认可，但是我们要提高警惕，不要染上沽名钓誉的社会通病，也不要越过社会法制和道德的底线。 那些行为不讲道义原则的人可能短时间内会风光无限，有些人还能风光很久，但是最终他们会因为缺乏道义和人性而自取灭亡。在快要腐烂的根基上，你是无法建起一座结实持久的公司大厦的。 其实并不存在什么商业道德，有的只是道德而已，你的生活和工作各个方面并无断层。如果你在不同的场合会有不同标准的道德观，那么你就不算一个商人，你简直就是电视剧《黑道家族》里拉诺了。 第六诫 不用心思考，对该做的事情一知半解 我们能够利用科技手段去做一件事情并不等于我们一定要这么去做。有时候，科技把我们的生活搞得特别复杂，但是我们并没有得到什么实质性的好处，反而给自己添了一大堆麻烦。 当我们长时间潜身于各种各样的信息里，我们也需要“浮出水面”来透透气，舒适地靠在椅子上想想自己真正想要的东西。 如果你想失败的话，那就不要花时间去思考；如果你想取得成功的话，那么你就好好花点功夫去思考。思考是你对自己的公司、职业生涯和人生的最好投资。 真正让我们陷入麻烦的并非那些我们根本不懂的东西，而是我们一知半解的东西。 有些时候我们看到的只是我们想看到的东西——并非事实，而是我们认为能代表事实的数据而已，或是那些我们想让其代表事实的数据。 有一种心理偏见叫做肯定的陷阱（confirmation trap），它指的是我们努力想证明自己的观点，而非找出自己观点中的错误之处。 深思熟虑并不是浪费时间，而是必要之举。 行动往往有其惯性，我们崇尚理性，但是我们却受制于自己的情绪，因为我们毕竟都是情感动物。我们一旦兴冲冲地想要去做某件事，就很难停下自己的脚步了。我们在做决定的时候往往会有群体思维倾向，如果某人想要做成某件事的话，那么直接简单的思维就难以避免了。 第七诫 自己不去把握，完全信赖专家 如果别人的一通阿谀奉承之辞就能把你送到云里雾里的话，那么你也会跌得很惨。 管理是一门艺术，而不是一种科学。如果遇到那些想要量化人类行为的专家，你就要保持警惕了。 你并不能用数字来衡量一切，在我看来，这种做法是一种缺乏想象力的表现。 这些年来，我遇到过很多专家想要把某个公司和它所处行业的其它公司进行对比分析，并根据行业内的平均情况提出利润最大化方案。其实这是一个非常糟糕的错误，因为行业中的每个公司都应该力争标新立异，让自己变得与众不同，而不是随大溜。 “统计数字……充其量只能告诉我们那些不可重现的历史”——路德维格·冯·米塞斯 对任何会给人造成心理冲击的话题我们都应该当面与人沟通。 第八诫 行政作风盛行，团队臃肿 如果你想一事无成的话，那就让行政流程占据主导地位好了，去崇尚官僚主义就行了。 个性、个人的创造力、个人感触、个人的情感投入、个人的想象力，这些都是开展每项工作不可或缺的品质，在整个组织中我们必须提供这些品质成长所需的沃土。 在一个巨大的官僚机构里，人们永远也不会对你说不，但是你想要什么，却不一定能拿得到。 经验告诉我，员工离职的一个重要原因并非是报酬的问题，而是他们在开展工作时感到被掣肘。 任何大型公司都面临一个重要的挑战，那就是要经常减少不必要的官僚主义作风。 有一点是不言自明的，那就是官僚们会互相扯皮打架。 卓越的公司从来都不会陷于微观管理，从来都不会让员工有每分每秒都疲于奔命的感觉。卓越的公司尊重它们的员工，鼓励他们的贡献并且会激发员工创造力的火花。与之相反，拙劣的公司则会设置层层管理权限来扼杀员工的想象力。——德鲁克 一件事带来的兴奋度越高，那么紧迫感就越强；厨房里的厨子越多，那么官僚主义的决定要么就把好点子扼杀了，要么就会体现一种从众心态。在这一点上，无论是新可口可乐上市，还是一些公司的并购，都如出一辙，没人愿意给众人泼凉水。 第九诫 信息错位，沟通不畅 对你的员工或客户发出含混不清的信息有损于你的竞争优势，最终还会导致你的失败。 生活中有很多东西比金钱更重要，而这些东西都是要花钱的。——弗雷德·艾伦 第十诫 对未来心里恐惧，悲观主义色彩浓厚 如果放弃冒险，反而会给你带来很大的风险。 但是，还有一种比谨慎更要命的痼疾，那就是恐惧。 对未来谨慎的担忧和无止无休的恐惧是截然不同的。 如果你一天到晚关注的都是失败的话，那么你对人生和未来的态度也会因此改变。 两个囚犯透过监狱的铁栏杆向外看，一个看到的是泥潭，一个看到的是星空。只要稍微抬起你的头，改变一下你的态度，那么你的世界观就会发生巨大的变化。 媒体很少会关注好消息，因为坏消息才能让人正襟危坐和屏住呼吸，集中注意力，这一点确实抓住了人性的特点。 悲观主义带来最严重的问题就是它会让人彻底瘫痪。人们非常担心未来可能出现的糟糕后果，因此就干脆缴械投降了。如果对未来抱有恐惧的态度，那么未来注定会有失败等待着你。 如果你相信散步恐惧的人所说的话，那么什么时候都不是做事的好时机，你总会发现有被掣肘的时候，总会发现某个商业模型存在着漏洞，总会发现在表象之下隐藏着雷区。 第十一诫 丧失对工作和生活的激情 在商界打拼，幸福在很大程度上来源于找到自己喜欢做的事，不管喜欢的是什么，只要有爱好就行，然后你要找到去做的方法。要想取得成功，你就需要心无旁骛地投身事业。 沃伦·巴菲特说过：“我每天去上班都是踩着踢踏舞步去的。”我对工作也抱着同样的心态。 有趣的并不是工作本身。 我见过所有成功的人都酷爱自己的事业……他们对于自己所从事的职业甚至都有些偏执。 为了在不同的舞台上都能表演好，不论观众是谁，我们都要和观众进行情感沟通。在你工作的过程中，你必须在内心营造一种对事业的强烈情感冲动。你要关注自己在剧中的角色，你要了解自己在舞台上正在扮演的角色。 在商业领域，如果你想要在内心燃起激情的火花，最简单的方法就是让自己关注四个方面：你的顾客、你的品牌、你的员工以及你的梦想。 每天都要提醒自己去思考顾客想从你的公司得到什么，他们的期望值有多大。他们需要的是一种产品，还是一种服务，抑或是帮助、关心、建议或经验？ 对于优秀的员工而言，金钱和权力都是重要的，但是更重要的一点是要给予他们机会，能够让他们心中的激情得以燃烧。对于员工最好的激励莫过于让他们接受挑战，从而让他们全情投入、全力以赴。 乐观主义和激情同是打造领导力和社会进步的关键因素。 |
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