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人是有惰性的，需要督促，人也是需要激励的，需要肯定。监督也是一种非常有效的激励，一种有效的督促。 -宫迅伟/推荐- 赫勒法则是指,当人们知道自己的工作成绩有人检查时会加倍努力。人都有被尊重的需要,满足了对方的这种需要,他就更愿意为你做些事。这种尊重的需要更多地来自别人的肯定,管理中的有效监督便是上级肯定下级的一种表现。 从本质上来说,人都是有惰性的。之所以要对员工进行管理,一部分原因也在于此,管理的主体是人,客体也是人,要想真正调动起员工的工作热情、提高员工的工作积极性,就要灵活运用手中的激励和监督机制，调动好你的指挥棒。 一次,上海肯德基有限公司收到国际公司寄来的三份鉴定书,对外为外滩快餐厅的工作质量进行了三次评分鉴定,成绩分别为83分、85分、88分。经理感到很奇怪,这些分数是如何评定的? 原来,肯德基国际公司雇用、培训了一批人,让他们佯装成顾客潜入店内进行检查评分。这些人来无影、去无踪,没有时间规律。快餐厅的经理、雇员备感压力,丝毫不敢懈怠。正是通过这种方式,肯德基不仅广泛了解到基层的实际情况,还做到了对员工的工作监督,这大大提高了他们的工作效率。 企业不仅要建立起科学有效的激励机制,还要进行科学的实施和管理监督各项工作的顺利进行。有效的激励机制能大大调动员工的工作主动性和热情。麦当劳公司实施的“走动式管理”与肯德基的这种做法有异曲同工之妙,只不过一个在明,一个在暗。 如此,就为基层员工制造了一种监督压力,促使他们好好工作。同时,亲临现场指导员工解决问题,不但能使管理者知道谁在干活,而且当管理者向员工请教、咨询问题时,员工也会产生一种受尊敬和重视的感觉,通常会很骄傲地描述他们的工作,如此也就增强了员工的工作热情,收到一石二鸟的效果。 有效的监督机制能促进员工更加努力工作,在全美第一大DIY店HomeDepot的管理中表现尤为明显。 Home Depot公司最为人称道的就是,管理者会亲自到各店去巡察,并适时地对员工进行指导和教育,提高员工的工作能力。 有一次,创办人之一肯·蓝高到一家分店巡察,将十多位卖场同聚集在休息室,大家一起闲聊。一位下属说,他对最近的绩效考评结果不满意。 蓝高回答说:“我没有资格与你谈论这个问题,但公司对此类考评设计了公开透明的申诉渠道。首先,你可以直接找你们部门主管;其次,如果得不到合理解决,可以找副经理;最后,可以找店长。” 下属听了,回答说:“我可以找部门主管谈谈,找副经理聊聊,但不会找店长。” 蓝高听了,大吃一惊,追问其原因,下属回答说:“我们店有规定,出了问题,不能找店长。” 蓝高感到不可思议,说:“真遗憾,我想店长多半都很忙。这是我的电话,你们可以将我的电话记下,并告知所有的同事。有了问题但店长无法解决,可以直接打电话给我,我会和你们一起来想办法。” 接着,蓝高又适时对他们进行了教育,鼓他们主动学习、积极做完上司交办的事后,问问自己:“我已经按经理交代的做了,现在请告诉我,此举能如何帮我为顾客提供最佳服务?”如此,就能引导管理者将工作的重心放到你们的真正使命上。 面对问题时,蓝高善于利用时机教导及培育员工,不仅解决了同人们的问题,还鼓励他们向上管理。这样,就为公司管理取得了一种积极效果：变领导监督主管为员工向上管理主管,形成了一种员工、主管、领导的良性互动,增加了团队的工作效率和业绩。 |
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