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各书店纷纷“撤人”，“无人时代”来临？ 近些年，传统书店频频升级，出现了各式各样的“书店 ”。在《理想和商业的平衡：当“书店 ”成为风潮……》一文里，我们也介绍了几种“书店 ”的案例，除此之外，现在的书店还有另一种新模式——“无人零售”。 无人书店相比传统书店，确实有着节省消费者时间、节省经营成本、线上线下联合、营业时间不受限制等优势。许多大牌书店也开始“智慧化”、“无人化”，虽说都被称为智慧书店或无人书店，但是各家门店各具特色：依托线上平台、中式茶馆书店、黑科技风、老牌书店转型......花式吸睛。 今天CEO品牌观察就来带大家看看有哪些值得参考的案例。 重庆书城 读者全自助购书自提平台 2019年3月11日，重庆书城正式推出了读者全自助购书自提平台。 由于书城邻近小学，许多家长会带领孩子到书城购书，而人流量大时，结账台前便排起了长队，“无人售书”是基于减少顾客的排队时间的需求。全自助购书自提平台推出后，书城便取消了员工使用PDA扫描的模式，转为向读者提供自助服务。 此外，重庆书城联合了阅淘网线上平台，打造“线下阅读——自助选购——快递到家”的一条龙服务。书城提供线上邮购，市中心的读者一天之内可收到图书。而选择自提的读者，在店内结账完毕，也可以择日再来提取。 重庆书城称目前通过自主系统购书的读者数量，已经超过了使用收银台购书的读者，这一模式正在得到读者的认可，而又因为借助阅淘网的线上平台，强大的电子书库给重庆书城做了资源后盾。 重庆书城也表示会继续将智慧书城铺开，把读者全自助购书自提平台应用到更多的书店当中。 新华生活 人工智能图书零售盒子 2018年，北京发行集团旗下北新网推出了北京首家24小时无人值守的智慧书店——“新华生活 ”24小时无人智慧书店。 这一“店中店”位于北京国际图书城内的一层展厅南侧，占地30平方米，店面装饰风格取自“书中自有黄金屋”这一寓意，金色的材质在书城中显得绚丽夺目，第一时间便吸引了消费者的眼球。 这一小小的智慧书店也被称为人工智能图书零售盒子，书店内24小时无人值守，读者仅凭刷脸、扫码进门，挑选商品后也由机器人扫码结算。 值得一提的是，机器人除了有语音交互、商品检索、自助结账等基础功能，亦能捕捉记录店内的读者活动轨迹，进行智能分析并提供购书建议，人机互动给消费者带来有趣的体验。 为了防盗损，书城采用了“称重式”防盗法，进出口处的地面嵌入了称重感应器，利用重量的加减，识别出顾客携带的商品，若未结账，大门便无法打开。另外，由于许多读者在书店内阅览时会有其他的需求，例如补充水分或者进食小食，书店也提供了相关的饼干、矿泉水、方便面、零食等即食产品，满足读者全方位的体验需求。 特美晓风茶书馆 24小时文创集合书馆 杭州作为互联网的大城，常常是无人技术的试验田。杭州文创企业特美刻实业、蚂蚁金服、晓风书屋和兆云科技就联合打造了一间特美晓风茶书馆，该书店坐落于钱江新城，面积约400平方米。 2018年开业伊始，便放出打造“全国首家24小时文创集合书店”的口号，文创产品在这里占据了比其他“无人书店”更大的比例。 在“书店 ”的选择上，大部分书店选择了书店 咖啡，而特美晓风茶书馆偏偏选择了书店 中式茶饮，设计也以中式茶馆为主题。书店内部还有近一半的区域为书画雅集、茶座会客等文化体验活动空间。 由于蚂蚁金服的技术支持，特美晓风茶书馆应用了最新的无感支付科技，每种商品上都贴着一张带有电子芯片的条形码，顾客挑选完毕走入“无感支付通道”，系统会自动识别条形码，并自动扣费，只需短短几秒钟，大大节省了消费者的时间。 此外，特美晓风茶书馆通过后台的大数据分析出销量高的商品，并自动盘点，让书店能即时获取消费数据，进行调整。 阿布e无人值守书店 全方位多维度高端智能书城 2018年7月，深圳第一座全方位多维度高端智能书城在深圳龙岗城开业。这一家书店有别于其他“无人书店”，它打造的是全智能的大空间，各种智能设备应有尽有——机器人服务员“大宝”、瀑布屏、智能中台、像电视一般的透明玻璃显示屏等等。 智能电视屏会观察读者的动作，当读者拿起下面对应的书时，屏幕就会播放这本书的内容介绍。而瀑布屏中，则展示了各类畅销的书籍，手指一点，简介立刻呈现，成为一个电子导购。 ▲ 智能电视屏 特别的是，书店规定必须是加入书城的会员，才能进店，换一种书法，这其实是一家“会员店”。虽然有门槛，但未来感和传统纸质书籍的组合，二者产生奇妙的强烈的冲突感还是吸引了大量的读者。 除了提供书籍，阿布e无人值守书店还丰富了玩乐设施，例如休闲咖啡馆、亲子主题乐园、立体书展厅、讲座区域等等，成为了购物中心的流量收割机。 城市书房 新华书店升级转型的力作 如今书店行业卧虎藏龙，传统书店如果不升级转型也许会举步维艰，逐渐被新兴的书店分流。新华书店于2018年也推出了创新型书店——城市书房，为新华书店增加了智能、数字化、时尚的新形象。 城市书房坐落于北京西城区新华书店总店内，结合了最新的黑科技，如人脸识别、电子水墨价、自助售书等。借助和阿里云的合作，新华书店实现线上线下融合，新增线上读者评价，推荐意见等板块，以此增加消费者的使用兴趣。 线上线下的互通，也让读者共享了新华书店网上商城40余万种图书，强大的图书库依然是新华书店的“重型武器”。 ▲ 城市书房中的人脸识别系统 此外，书店引入了人脸识别导购系统，根据读者的面部特征识别会员信息，对以往的购买行为进行数据分析，智能推荐读者兴趣相关的图书，同时显示图书所在位置。因此老会员和书店的联系将更加紧密，客户的粘性也会越强。 -总结- 无人书店的背后，是依托发达的智能科技，无人书店的核心价值在于智能积累和分析大数据，在经营上，经营时间越久，积累的用户数据越多，无人书店也将凸显出它独有的优势和特色，为业绩带来大幅的提升。 在服务上，通过大数据的积累，分析读者的阅读习惯，从而简化采购图书的时间。更精准地为消费者提供定制化和人性化服务，体验上相比传统书店有优势。
但无人书店也不是绝对地适合所有品牌，无人书店在人力成本越来越高的情况下，虽然可以减少实体书店的经营压力，但“黑科技”的成本也不低，两者相较，投入还需谨慎。 除了高成本的投入，书籍的损耗、逃单也是未知因素，加上新技术的要求门槛过高，无人书店的规模化问题，还是品牌铺开途中的绊脚石。 |
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