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优质服务一直是客户的重要问题。服务可以吸引更多的客户，而糟糕的服务将使客户逐渐远离我们。因此，要提高服务质量，我们必须从细节入手。 
1.车辆移交检查应认真仔细当车辆交付时，服务顾问应在检查发动机后将车辆驶入升降平台，并与客户核实底盘上的一些麻烦部件，如油底壳，这将加深客户对车辆的信任。终端服务店。 。在向客户咨询故障时要彻底。 例如，当发生故障时，无论是冷车还是热车，无论是高速还是低速，无论是空载还是满载，是在道路上行驶还是在泥路上驾驶，还有哪些附加设备安装在汽车等，什么时候维修，之前修好了哪一部分？什么时候发生故障，无论是反复发生还是偶尔发生？ 如有必要，您应该与客户一起试车。当您测试汽车时，避免剧烈加油，紧急“刹车”，高速倒车和转弯等。这将使客户非常痛苦的车辆，尤其是汽车上的高端音响和汽车用具。 。
2.填写修理订单是真实和详细的车辆检查和诊断后，应详细填写维护订单，包括以下内容： 1客户的姓名，地址，电话号码，输入日期，型号，车牌号，底盘号，发动机号，附件数，行驶距离和燃油量。 2具体项目内容，所需完工日期和维修保质期。 3一些主要说明和服务顾问以及客户签名。 暗示： 维修订单至少一式两份，一份供客户保管，另一份供维修店使用。维修单上的措辞应该严谨和可操作，同时给自己足够的回旋余地。 
3.估计维护成本和时间表是准确的估算维护成本和持续时间是一个非常敏感的问题。如果您不小心，可能会影响客户的来源。 对于简单或明显的故障，维护成本很容易计算。但是，对于需要进一步检查的零件，应考虑可能存在问题的零件，不应告知客户的成本，并将预算写在维修单上作为未来会计的依据;如果在维修过程中发现其他损坏部件，请随时询问客户是否有任何变化。 在估计维护周期（即预定的交付时间）时，请考虑周到并留出考虑的空间，例如等待，维护技术或由于其他紧急任务而暂停维修某些车辆的需要。一旦确定了时间限制，就必须尽一切努力来完成它。否则，将给客户和汽车维修公司带来不必要的损失。
4.完整检查应彻底彻底修理车辆后，维护项目的检查是总检查员工作的重要部分。必须仔细彻底检查，必要时进行路试。完工检查项目主要如下图所示。 完成检查项目:
5.对已完成车辆的移交保持耐心客户对完整车辆的接受度通常更为谨慎。在这方面，服务顾问应该有足够的耐心，并应主动与客户道路测试车辆合作，随时解释和解释注意事项，不应让客户单独接受或测试车辆，以免遭受小损失。特别是对于一些难以处理的客户（如无知，不合理，可疑等），我们必须克服烦躁情绪，耐心配合客户接受，让他们感到高兴和满意，因为这是直接相关的给客户。晚一点回来。 在交付车辆完成后，当客户咨询或要求丢失维修索赔时，服务顾问应该是真诚的，特别是对于一些粗心或不合理的客户，应该倾听和细心 |
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