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作者：Lynn 来源：曹将(ID：CJPPTAO) 本期我们请到了一位资深 HR 「Lynn」 。 分享的主题是：如何与领导沟通。 在我们的职场生活中，经常会面临一些纠结点：为什么两人的观点总是不一致？为什么总是达不到领导的要求？为什么汇报时总是被打断？ 如何解决这些问题？请看 Lynn 的建议。 如何与领导进行沟通 Lynn 前段时间和一位朋友吃饭。中途聊到工作，她突然说自己已经离职了。 当时我有点震惊，因为无论从哪个方面看，都不应该啊：名企，薪资高，离家近。 事实却是：入职不到两年，提了辞职。 仔细问了她原因，发现问题出在了「上下级关系」上： 她觉得自己的意见和上级的总是不合，上级好几次没有采取她的方案，而对于得到的解释，她也表示无法理解。 最后矛盾实在无法调和，只好选择离开。 做 HR 已经多年，不得不承认，造成员工离职的一个重要原因就是这个：上下级关系问题。 为什么会发生这种情况？ 有可能是领导不太称职，但大部分情况，是下属没有意识到需要做「向上的管理和沟通」。 一个合格职场人，不仅要将自己的岗位工作做好、善于管理自己的下属，还有一份必修课是：管理自己的领导。 在这里，总结了以下 5 个常见的上下级沟通问题和应对方法，分享给大家。 01 与领导意见不合怎么办 这是出现频率最多的一个问题。 这种时候，冲突很容易一触即发，结果就是关系恶化，甚至触发离职。 仔细分析这个问题，大多是源于立场不同： 你提出的意见是基于你所在的职位考虑；领导需要考虑更多问题，兼顾更多利益关系。 比如一个海报，设计师肯定希望足够美观，字不要太大，设计最好还有点韵味；但老板在意的是能不能一眼突出产品卖点，让消费者产生购买欲。 两个立场，有时可以统一，有时就会出现问题：一个来自专业诉求，一个来自业绩压力。 但是作为下属，必须清楚一件事：自己的责任是帮助领导达到目标。 除非领导的行为真的超越你的底线，那个时候你可以选择离开。 认清这点后，面对与领导的意见不一致、或领导经过考虑采用其他方案的情况时，你将不会再觉得领导傻 X，因为只有领导自己知道，怎么样的解决方案才能达到他的目标。 「换位思考」这个概念看起来很烂大街，但是真的很重要！ 02 工作结果没达到领导要求怎么办？ 一个典型的场景是：方案被领导要求一改再改，或方案和领导的要求有很大差距。 很大原因是，上下级对工作任务的理解存在偏差，而自己并没有做好沟通。 可能有人会说：作为领导，就应该说清楚啊！ 但是，领导的事情很多，不可能时刻关注你的工作。如果在进展中无法了解进度，那最后很可能出现偏差。 如何解决呢？ 主动沟通，定期汇报，管理领导的期望值。 一方面，让他了解你的工作，定期汇报，比如写日报、周报和月报。 之前分享过一位新员工的优秀案例：每周写工作总结，交给入职引导人。对方可以马上知道你的进展情况，并在过程中进行适当的纠偏。 另一方面，在关键时间点上及时寻求他的帮助。 每个项目都有一些里程碑节点，比如一份报告的提纲确定，这时候务必要跟领导确认好方向。这样可以避免很多修正的无用功。 在汇报时间的选择上，有时也可以不用这么官方。在吃饭时、中午休息时，顺口说说目前的工作进展，以一种较为柔和的方式沟通，会更加自然。 03 只有问题没有解决方案 就别去敲门 ▲ 某公司投资副总裁室门口 经常会有人找领导汇报工作，只提问题，不给方案，结果被领导骂得狗血淋头。 我猜领导当时内心 OS 是：我找你来是来解决问题的，不是问问题的。 领导的工作时间中，能分给下属的时间很少，所以寻求领导帮助之前，请尽自己的努力，去找解决方案和需要什么资源。 可以先把自己放高一个格局去想：假如你是老板，会怎么处理这个问题？ 根据问题的重要性列举出几种解决方案，并附上你的依据与建议。 以活动汇报为例：
在方案中多用数据和事实说话，你的建议才有说服力；然后请领导决定方案是否可行。 总之：给领导做选择题，而不是开放问答题。 04 隐瞒工作错误 这个问题很容易出现在职场新人身上。 因为经验不足，没有对工作做好提前的预判，或出现问题没有及时寻求帮助，最终导致工作结果出错。 由于担心领导的批评职责或克扣奖金等，不敢把错误汇报上级。 有些错误，你以为你能神不知鬼不觉地解决，或你以为只是小问题，但是它可能在后面隐藏着更大的风险，而你在经验不足的情况下，很难判断出来。 遇到这种情况，必须要意识到：每个人都会面临问题，及时汇报可以把损失控制住；如果到了不可控被发现的情况，那么职业生涯会遭受大的打击。 孰轻孰重，请慎重考虑。 05 工作汇报不清晰 工作上，经常遇到这种情况：对领导进行汇报或者反馈问题时，滔滔不绝地讲了一大堆，但领导却一脸懵，不明白你想表达的是什么。 当你无法清楚地表达想法，可能是你的思路不清晰。 《金字塔原理》中总结了一个有效的表达方法：先提出总的概念，再列出具体项目，即自上而下地表达思想。 举个例子：如果做一次企业调研的汇报，该怎么表达呢？ 方案一： 上周末我们去了 XX 企业调研，早上出发的，对方的 XX 过来接待。我们参观了他们的工厂，设备维护得很不错。另外，和管理层访谈时，了解到他们每天都会开晨会，20 分钟，确定一天工作后再开始办公，这点值得我们学习。中午吃饭时，我们也聊到了产品研发的事，他们最近有跟国外的团队合作，似乎进展很不错，我觉得后续也可以找一些供方过来聊聊。 如果你是领导，看完以后是什么感受？似乎都说到了，但总觉得很没有体系。 我们试试方案二： 我们上周末访谈了 XX 企业，他们有三点值得我们学习： 第一，他们的设备维护到位。 第二，通过 20 分钟晨会来安排全天工作。 第三，和国外团队沟通研发事务。 你看，通过「总分」逻辑，内容一下就清晰多了！ 06 我是小结 和人打交道的事情，都像艺术，因为它没有绝对的对和错，只有相对的合适和不合适。 在具体操作中，我们需要换位思考，理解清楚领导的两个典型状态： 第一，他们要完成自己的 KPI； 第二，他们的时间很少。 所以，沟通上我们要对症下药： 我们需要帮助他们完成 KPI，所以有分歧，没过底线，那都 OK; 出了问题，及时汇报止损，避免 KPI 出现大的影响；及时汇报工作进度，让领导心里有数。 既然他们的时间很少，那么汇报时，要有逻辑，用「金字塔原理」组织思路；也要有想法，备选好方案 A 和 B，让领导做选择题。 向上管理需要学习的太多，这里分享的只是皮毛，我们都还需要不断修炼。 最后，推荐三本相关书籍，希望对大家在「向上管理」这方面有所帮助： 目标管理：可以看 OKR 相关的书，比如《OKR工作法》； 沟通：可以看一下戴尔卡耐基的《人性的弱点》； 逻辑思考和表达：强烈推荐《金字塔原理》。 以上。 |
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