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2019年1月11日，阿里集团CEO张勇宣布：将在新零售的战略基础上，推出一套阿里巴巴商业操作系统，帮助全球范围内的零售业完成数字化转型。 阿里新零售的“新”几乎成为了一种社会理念，开始向更多行业辐射和迁移。 笔者预测，未来5~10年，图文行业将诞生1~2个属于自己的平台型互联网生态企业。 如果把阿里集团比喻成电脑的操作系统，垂直细分领域的各个产业都将有一两个企业成长为这个电脑的“应用软件”。而如果把新零售战略看作电脑的话，本文就要探讨数字印刷产业如何编写这个时代的“应用软件”。 阿里巴巴针对新零售推出了一套“商业操作系统”，既来自于它20年间电商业务的沉淀和技术积累，也凝结着阿里巴巴整个集团这两年在新零售领域的探索和商业实践。 近两年，连锁、加盟、联盟等词在图文行业出现频次颇高。一些行业巨头在短短两年间以连锁加盟形式扩张到几百家门店的规模，并有继续扩张的态势。 笔者下面就如何搭建一个能给中小图文店赋能的平台，谈谈自己的想法，希望能够抛砖引玉，为行业的发展提供有益的思路。 把广大的图文店连接起来，编织成一张行业应用的基础网络。结网成功的雏形标准，最少应该是1000家图文店业务在线、日订单量过万单。 以这个标准来进行判断，目前市面上有3家提供网络云打印、自助打印服务的公司值得关注：印萌、i印通、印点点。 这3家都是近两三年成立的初创型互联网企业，把目标瞄准了打印高峰集中、排队严重、单次打印量小、频次多等痛点的校园文印店，以免费提供云打印自助服务的方式，取得了不错的入网基数。 但目前，几家初创型企业无法形成强有力的壁垒。当市场上有更重量级的玩家入场，以屡试不爽的补贴手段，会轻易让图文店老板改弦易辙。因此面对未来竞争的不确定性，还在这个阶段的公司要尽快进入到第二阶段。 近年来，“赋能”成为了一个现象级的热词。阿里巴巴强调要赋能商家，马化腾希望腾讯成为一家赋能型公司。 赋能能力的大小和多少不仅决定了企业未来的竞争地位，甚至直接关系到企业的生死存亡，那么平台型企业需要从哪些方面给图文店提供赋能服务呢？ 从终极目标来说，需要把阿里集团商业操作系统根据图文行业的需求进行落地化改良。 而平台型企业要想获得先发优势和构筑自己的护城河，下面几个环节必须优先考虑和实施。 1 技术赋能 许多图文店使用的都是数字化程度非常高的进口设备，但内部流程数字化、自动化率非常低，基本都是靠人工处理各种订单。 一方面，各种处理软件都各自独立，无法有效整合，形成自动化运行； 另一方面，平台型企业提供的云打印技术和流程不够优化，需要持续改进，如在线设计、远程复印、自动拼版等问题。 在此，笔者建议，与优秀的技术供应商合作，比如印萌公司搭建了一个DIY设计模板平台，给入网的图文店使用，有效解决了门店设计能力薄弱的问题。 2 营销赋能 市场营销不好做，是绝大数图文店的痛点。 坐等客户上门是门店的常态，即使一些图文店老板想做线上推广，申请了公众号、抖音号，可是没有持续的内容输出，关注人数少得可怜。 平台型企业必须在营销上多下功夫，组织专门的营销团队帮入网图文店从平台、制度、技术、内容等方面提高营销水平，也可以考虑引入第三方营销咨询公司/活动执行公司在平台上提供营销案例、推广业务。 3 供应链赋能 供应链的效率是一家公司管理水平最真实的反应。图文店的供应链不长，主要为设备采购、耗材补充，大中城市的图文店基本上一个电话就能解决，但在价格谈判等方面往往处于劣势。 平台型企业利用入网图文店的基数大，可以组织印企团购印后设备、纸张耗材……帮图文店降低采购成本。 4 管理赋能 平台型企业可以开发或引进ERP集成到平台中，帮图文店利用软件做好订单管理、客户关系管理、人力资源管理、设备维护、库存预警等日常管理工作。 在这方面阿里巴巴的商业操作系统中有许多成熟的商业模块，稍加改造就可以集成到平台，供图文店使用。 搭建互动型专业社区远比你想象的要重要得多。 首先，这个社区是互联网基因的重要体现。淘宝网、腾讯QQ、小米等企业早期都是靠社区积累的种子用户才顺利度过初创期的起步阶段。 其次，社区是平台型企业发展的加速器。随着社区影响力的提升，用户会帮助社区传播，降低企业的获客成本。 再次，社区会大大提高平台型企业的网络协同效应，让相关的图文店、供应商、服务商、设计师等进行自成长，到一定阶段，平台上就会出现新物种，促进平台型企业向生态型迈进。 针对这一点，厦门i印通极有远见，在企业初创期就在网站上建了一个论坛，搭建了一个互动社区的雏形，为自己的进化不断提供信息反馈。 近年来，图文行业一方面面临着客户消费碎片化，行业竞争加剧、租金和人力成本逐年增大的压力； 另一方面，政策法规不断收紧，环保压力、无纸化办公、电子化招投标的推进，导致印量下降、生意举步维艰。 作为行业内的平台型企业有责任帮入网图文店提供新的利润增长点，让图文店通过增加消费场景，引入新的项目。 平台型企业走到这一步，可以称得上真正实现了垂直领域专业市场的平台化，初步实现了智能商业在图文行业的落地。 仿照阿里巴巴集团的口号“让图文行业没有难做的生意”，平台型企业只有不遗余力地帮扶每个入网的图文店，才能走到这一步。 没有一个交易模型是固定不变的，在热潮下的新零售，未来可能就是被变革掉的旧商业。 作为一个平台型企业，当平台初步达成后，就应该未雨绸缪，让平台上的各个物种相互碰撞、融合，以不忘利他精神的初心，引导和找寻更能代表当时先进模式的新物种，让平台向行业小生态迈进。 图文行业的平台型企业一旦建成，将是一家超2000亿市值的小阿里，让我们满怀豪情，脚踏实地向着目标的方向，勇敢地迈出第一步！ 作者 丨林宏义 时光传媒数码影像制作有限公司 |
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