教师在处理学生问题的时要学会倾听，给学生倾诉的机会

倾听是沟通的前提。美国沟通大师保罗·蓝金研究显示：成功人士的沟通时间有45%花在听上，30%花在说上，16%花在读上，9%花在写生。上天赋予了我们一张嘴，但却给我们两只耳朵，就是想让我们首先学会倾听。你倾听的越多，掌握的信息也就越多，从而提供解决应对的方法就越多。在教师与学生的谈话过程中，难免会形成双方利益、立场、想法等方面的冲突。而学生在思想、学识、经验上的欠缺导致其不能像成年人（教师）那样吧问题看的那么透彻，这就导致了教师与学生的“冲突”。这时我们不应该一开始就指出其错误，这样势必使学生叛逆或不理解。在倾听过程中，我们应该做到以下几点：

（1）倾听回应，表达感受。就是当教师在听学生说话的时候，一定要有一些回应性的语言或动作。比如在倾听过程中适当的点头、附和等。在案例中，我不断对你所说的话进行点头表示，使其更加把自己的想法，内心的不平倾诉与我，“鼓着的气球扁了”，问题也就容易解决了，有利于我接下来的疏导。

（2）归纳总结。在听的过程中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意图，寻找准确的信息。在谈话过程中，我着重归纳学生所认为的三大理由，对针对性的思考解决办法。

（3）不要随意打断说话者的话题。无论你想多么想发表自己的见解，多么渴望一个新的话题，都不要随意去打断说话者，你要默默的将想说的话记在心里，直到他自己结束为止，再发表自己的见解。