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总结《2018年11月28日》 【连续第256 1 1 2 3 1 18天总结】 一.目标完成情况？ 1.0 二.学到了什么？ 提问一定要有目标，有了目标后才能运用措辞菜谱:不直接说出本意，揣摩对方心理，用有利于对方利益的措辞。围绕提问的目标，所提问题才会有是否靠近本质。如果目标不清晰时，不要轻易提出问题。当向对方提问时，围绕提问目标5H1W提问，也可以根据提问的标准和元素进行提问。 三.如何学以致用？ 1.今天去客户那里，第一个问题:客户是否真的不愿继续合作还是想我们提供更多优惠或者服务，或是有其他问题阻碍？这一问题的目标:了解客户是否愿意继续合作？ 不要说出本意:要求客户继续合作。 揣摩对方心理:没效果，没人操作，还麻烦，服务也不好。 用有利于对方的措辞: 投其所好:我来负责帮你招人和前期的运营。 被认可欲:这一年来，你也花了很多的心力，在没有我们的服务下能做到这样，也是很厉害的，你一定投入了不少的时间和精力。 非你不可:老板娘，在这个行业里面，我们只针对你提出邀请。 谢谢:谢谢这一年来一直支持着我们的老板娘。 团队感:老板娘，在以后的一年里咱们一起来把xxx做好！ 儆其所恶:如果就这么放弃了，一年来国际站上来的客户也就基本放弃了，这损失的不止钱和时间，也有很多明年就能开发的客户，其中可能就有大客户。 选择自由:老板娘，你是想要12月的优惠还是11月的优惠？ 四.提问训练: 1措辞的本质？ 2措施的涉及对象？ 3如何了解措辞对象？ 4需要了解措辞对象的哪些方面？ 5措辞对象是怎样一个人？ 6面对措辞对象我需要了解的是什么事？ 7这件事发生的事件、地点以及事件发展的经过及原因？ 8这件事里导致这件事发生的客观原因是什么？ 9导致这件事发生的主观原因是什么？ 10事件过程中哪个环节的变化导致了最后的结果？ 11事件结果对哪些人有影响影响怎样？ 12事件受益方是谁？如何看待这件事的过程及结果？ 13事件受害方是谁？如何看待事件的过程及结果？ 14旁观者如何看待这件事的过程及结果？ 15有哪些渠道有助于我去了解以上信息？ 16我为什么想去了解这件事？ 17了解这件事对我有何意义？ 18对于这件事我想了解哪些方面及深度？ 19这件事以往有类似的事件发生么？ 20这件事以往发生的原因经过和结果和当下这件事有何不同？ 21如何了解一个人？ 22了解一个人需要了解哪些方面？ 23如何去了解一个人的主观方面？ 24哪些内容属于主观方面？ 25哪些内容属于客观方面？ 26社会属性、自然属性、精神属性如何去了解？ 27三类属性如何影响到一个人？ 28环境、性格、以往经历三者如何影响一个人做出决定？ 29如何揣摩一个人的心理？ 30一个人的心理可以从哪些非语言行为表现出来？ 五、今日自我鼓励 今天是第18天，再过348天，提问能力就会有质的变化，加油！ 六、明天目标: 1如何有效提问 2所谓情商高就是会说话 http://112.74.32.211/ |
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