“12333全国统一咨询日”活动，湖北今年这样办......

3月30日上午九点，我省“12333全国统一咨询日”通过斗鱼直播平台创新举行。

今年以“智慧人社，智慧服务”为主题，省本级12333通过直播形式带领大家走进全省各地12333电话咨询服务中心，各地在当地开展现场咨询等活动。同时，我省电子社保卡即日正式开通，持有社会保障卡的湖北人都能申领，通过省政务平台官方APP“鄂汇办”、微信公众号“湖北12333”、支付宝、平安“城市一账通”APP、“农行掌上银行”APP等多种渠道，方便快捷。

截止到目前，省本级、17个市州本级和钟祥市均开通了12333咨询服务电话，共接听咨询服务电话978万人次，日均接听量达8000余人次。

为了更好地服务社会公众，省本级12333电话咨询服务中心还建设了“湖北12333”微信公众号，开通微服务、微资讯和微咨询三大核心板块栏目。微服务中的服务大厅集成了资格认证、便民查询、业务办理三大模块。

微资讯板块则为百姓提供了大量与民生相关的热点推送、政策法规、政策解读、人事考试等重要信息，方便百姓实时浏览和查看。微咨询板块则提供了关键字搜索、专家热线、热点解答等多个模块，为百姓提供方便快捷的线上线下咨询解答功能。截止到目前，“湖北12333”微信公众号关注量已达87.4万人。

全省共梳理省市县三级人社部门313个政务服务事项，编制了全省通用版服务指南，基本实现了全省人社政务服务事项“三级八同”。

各地陆续完成了自建系统与“湖北政务服务网”的对接，178个政务服务事项，全部纳入“一张网”（湖北政务服务网）办理。17个高频事项在“鄂汇办”APP上运行。全厅更是把解决经办堵点问题作为政治任务，全力疏解群众关心、关注的21个堵点问题。截止到目前，人社部门为百姓提供了实体大厅、网上服务大厅、移动客户端、自助终端、12333咨询服务电话等线上、线下融合的公共服务，得到省政府的充分肯定。

2019年，我厅将坚决落实省政府部署，推进政务服务事项网上办理“应上尽上”，企业和群众办事时限压缩40%以上、提供材料减少70%以上，全力打造“智慧人社、智慧服务”升级版。

各地“智慧人社、智慧服务”亮点

武汉将部分业务由“网上报，窗口审”升级为“网上办，智能审，即时结”。

黄石将公共就业信息服务延伸至所有社区，打造15分钟公共就业服务圈。

十堰开发了社会保障卡申领系统，百姓可就近在一体机，或者在家用手机完成社保卡申领。

宜昌将社保卡成功升级为市民卡，集成社保卡、居民卫生健康卡、就诊卡、公交卡、金融支付等20项功能应用。

襄阳在全市范围内推行综合柜员制，实现了城镇企业职工169项社会保险业务在全市各社保经办服务网点通岗通办。

鄂州将单位、个人高频次服务事项经办放到网上。

荆门社会保障卡实现了就医、购药、领取养老金社会保险待遇“一卡通行”。

孝感开通了12333电话办事，为百姓提供远程社保卡激活、挂失服务。

荆州新制社保卡均采用批量开户批量即制卡方式，无需申领人再到银行现场开户了，一周内即可邮寄到家。

黄冈社保卡在全市范围实现基本医疗保险、大病、精准扶贫、民政救助等“一卡结算”“一站式结算”。

咸宁利用大数据技术进行数据分析，为业务部门提供更精细的管理和更科学的决策。