百度网盘营销事件

反常规营销：百度网盘靠它突破七千万用户

搜狐网

2017-10-13 17:49

bug，我们都知道指的是系统或程序中的漏洞，会造成一系列的问题，比如程序崩溃，用户利用漏洞获利、作弊等。

理论上来说，bug的出现都是不好的现象，需要马上修复，但bug竟然也能做营销？还能有这种操作？

其实，利用bug做营销的事件还真不少，而bug营销玩的最漂亮的，就要属百度了。

百度云网盘bug营销

在2013年，当时百度提供的百度云服务免费空间仅仅只有5GB，而在6月21日，关于百度支付系统出现重大bug的消息在全网络疯传，原价500元/年100GB的服务，现价仅需要0.5元，其他套餐也是如此，所有套餐价格都变为原价的千分之一。一瞬间，无论有没有百度云账号，需不需要云网盘的网民们都去注册百度云并购买了套餐。

百度出现如此重大bug，而且经媒体爆料后，仍迟迟未能修复，直到几十小时后才修复这一bug。有技术人员表示：“简单用nginx把支付页面重定向到维护这页这种事情几分钟就能搞定，因为只是改价格，整个bug修复加上线正常也应该在2小时以内。”因此包括金山在内的业内人士都认为百度这次bug其实是营销。

而几天后，对外宣布百度云用户量突破7千万，且正以每天20万的速度增长。这一消息更是证实了这是一场有策划有方案的营销活动。

百度这次bug营销，不仅让百度云用户突破七千万，而且当时bug页面的支付方式除了网银外，就只有通过百度的支付平台百付宝支付，所以也顺势宣传了百付宝。最重要的是，用户花钱购买了在当时可以说是巨大容量的云网盘，自然就会想到在百度云上储存资料，从而使用户对百度云的依赖度和粘连性越来越高。

在百度云bug营销刚结束不久，迅雷也使用了同样的套路，即迅雷支付页面花1分钱即可购买价值180的年费会员。而根据迅雷副总裁黄芃的消息，虽然迅雷在这场bug中损失了100多万，但全部有效。狠狠地借势了百度的热点，并且让体验过迅雷会员的用户，再也难以忍受原来龟速的下载速度了。可以说是名利双收。

肯德基APP bug营销

最近也发生了一件bug营销事件，就是肯德基App，一夜之间就进入了iOS热门App排行榜的前50名。

这是怎么回事呢？前不久，有用户发现在肯德基APP上，只要将账户生日改成8月28日，即可获得一张六人全家桶五折券。虽然随后不久，肯德基就修复了这一bug，但肯德基APP在一夜之间就冲上了App Store排行榜前50。

那就有人说了，这么多人领到了五折券，肯德基不是亏大了？

但仔细分下一下，你就会发现真相：

1.成本问题：

肯德基赠送的是什么？是五折券，既然肯德基会推出五折券这一优惠，就证明五折对肯德基来说其实并不亏，肯德基必然早已计算好了成本问题。

2.回报问题：

对肯德基来说，收获了什么呢？最直接的就是将肯德基APP推到App Store前50，仅仅是将一个APP推到前50的推广运营费用，就得花去几百万，而肯德基APP一夜之间就达到了这个效果。

同时，用户在传播时，就免费为肯德基做了一次宣传推广，肯德基获得了大量的曝光，得到了品牌宣传的效果

最后，肯德基还收获了大量真实用户。这些领取了优惠券的用户，如果不使用优惠券，那至少贡献了下载量和注册量；如果使用优惠券，那即为肯德基贡献了下载量和注册量，还贡献了销售量。要知道现在一个真实用户的获客成本，大概在几块到十几块之间，这就为肯德基节省了数百上千万的推广费用。

为什么会bug营销会这样有效果呢？

1.因为这触动了消费者捡漏的心理，就像古玩市场上，有人用极低的价格买到了一件真古董，那么他不仅会很高兴，而且还会很乐意向他的朋友炫耀。这些优惠是以bug的形式出现，用户就不会觉得这是所有人都能领取的，而是我知道了这个消息，或者说是秘密，所以我才能领取，也就是我捡到漏了。

2.用户知道这些消息时，认为这是bug，用户自身就会形成暗示：这肯定是不常见的，知道的人不多；这肯定没多久就修复了。于是，出于独家消息可以炫耀的心理，用户就会与朋友分享；而出于bug会被修复的急迫性，用户就会急于分享，最终达到了这一效果。

bug营销虽然不常规，因为把握好度非常重要，但效果却非常好，摩拜也曾用过bug营销，充1元就能得到110的bug，为摩拜拉取了大量用户。

而我们团队也在投票活动中使用过bug营销，规定是一人只有一票，分享后可以多得一票，但最多只能得到3票。而实际操作中就会发现，实际上分享得到的票数是没有上限的。这一bug极大的刺激了用户冲票的动力，到活动结束统计结果出来，传播的力度远超没有使用bug的活动5倍。从而极大地提高了活动的曝光量。

但要注意的是，bug营销中，一定要把握好这个营销的投入，设置一个值，当达到这个值后，bug一定会被修复，否则bug营销的损失就大了。