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笔者做社工将近3年了，一直在老年社会工作领域服务，一心一意做居家养老服务。由于长者身体机能和认知能力的下降，社工在为长者服务时有很多局限。笔者所在的华侨新城社区，90% 的长者是归侨，文化水平普遍较低， 很多不会认字和写字，有的甚至连自己的名字也不会写，更谈不上会听、会说普通话了。笔者与长者初接触时有很多困难，很有挫败感。特别是在开展小组、组织社区活动时，参加的人寥寥无几，或者早退、失约等现象常见。笔者曾陷入深深的自我怀疑，是自己人缘不好， 号召力和亲和力比较低，还是自己与长者的相处技巧不正确？ 长期在一线服务长者，经过对实践经验进行积累，笔者总结了一些与长者相处的小技巧，与社工同行一起分享。 技巧一：做个“常客” 经常在社区走动，见面时热情打招呼 很多长者戒备心很重，很少与陌生人搭话，社工刚进驻社区居家养老服务中心时，与长者沟通交流比较困难。这时就要多到长者聚集的地方，“混脸熟”和“刷存在感”，首先要让长者知道有你这个人， 接着主动并生动地介绍自己，会运用肢体语言和会说当地的方言是最好的。记住每一位长者的名字，实在记不住全名可以记在手机备忘录上，这个很关键，下一次遇见打招呼时，你可以亲切地称呼这些老朋友，“何伯，陈姨”，让他们知道原来你会把他记在心上。 技巧二：做“贴心的小棉袄” 视长者如亲人，用心关注他们的日常起居 在开展服务中，社工要时刻关注长者的身体变化情况，让长者觉得社工是平易近人的，是用心关心他们的。大多数长者比较重感情，社工要抓住这一点，视长者为亲人，充当他们的孙辈来关心他们。例如，天气寒冷笔者会提醒长者多穿衣服、戴手套、戴毛线帽、喝红糖姜茶，做好御寒保暖措施； 天气炎热笔者会提醒长者尽量避开高温时间户外走动，多喝水，饮食宜吃清淡，在家备好防暑降温用品，教他们一些缓解中暑的按摩手法；天气下雨笔者会提醒长者少走积水路面，带好雨伞，穿防滑鞋子。从日常生活小事入手，虽微不足道，但会温暖别人。 技巧三：做个“指南针” 精准分析长者的需求，有针对性地评估和开展服务 有的长者文化水平低，经常觉得自己没用，自我价值感低，思想保守陈旧，不愿意接受新鲜事物。这时需要社工对长者进行针对性的需求评估。不是每一种需求都能满足，以人为本，切合实际，这才是有成效的。例如，笔者所服务的长者在调研中反映休闲娱乐缺乏，他们也提出想学点东西， 做点有意义的事，但是没人组织， 也没人教他们。笔者针对这一需求开展了长者中文识字小组和广场舞小组，结果吸引了很多长者来参与。两年多以来，这两个小组已成为中心的恒常服务。社工要像指南针一样定位，找准服务需求，才会吸引服务对象主动参与，调动他们的能动性，发掘他们的潜能，参与社区互助。 技巧四：做个“表扬者” 适当地夸赞肯定长者，让长者有成就感和价值感 无论是在个案服务、开展小组、组织社区活动，还是入户探访中， 甚至在中心接待长者时，社工都要运用一些夸赞和表扬长者的方法。长者如小孩，得到肯定和认同会很开心。比如，社工入户探访与90 岁的高龄长者聊天，老人能准确无误快速说出子女的联系方式时，笔者会称赞他的记性比我们年轻人好；在社区遇到长者，如果她穿了一件新衣服，笔者会称赞她今天穿得又漂亮又年轻；在小组活动中，长者表现积极，笔者会组织组员以鼓掌或者竖大拇指等称赞的形式来表扬她。 技巧五：做个“开心果” 融入长者的圈子，与长者打成一片 作为一名社工，要会说笑，要有幽默感，还要有一种愿意主动“凑热闹”的态度。社工要尽量把长者当作同龄人来看待，当作自己的朋友来相处，学会找合适的聊天话题，与长者说话尽量不要存在太大差距，否则会给长者留下不好的印象。让长者对你有依赖感和归属感， 你就成功了。在小组活动伊始，破冰游戏的设计要符合长者的接受能力，当然如果能与长者一起参与游戏，比你领导主持游戏，效果会更好。游戏不能过于复杂让长者有失败感，也不能过于简单让他们觉得没有成就感。 技巧六：做个“知心儿女” 走进长者心中，了解其所思所想所要 在笔者接触的长者中，有空巢老人因身边无至亲而孤独无助，有高龄老人的功能逐渐退化，感觉心有余而力不足……面对这些问题, 社工需要对长者进行心理评估，运用同理技巧就非常重要。或许有些长者会愿意诉说自己的心情、过往事情，比如可能被病痛缠绕，可能辛苦大半辈子无退休金可领，可能经济条件差、居住环境恶劣，可能社会地位较低、社会参与机会少等。这时候，社工要学会运用同理技巧， 感同身受，尝试代入角色，理解老人的想法。很多时候笔者会从她们的拉家常、啰唆当中，收集掌握很多信息，这些信息会对日后开展服务很有用处。 技巧七：做个“保护伞” 及时为长者提供有需要的帮助，为他们排忧解难 在老人需要你时，你要挺身而出，用实际行动及时帮老人解决问题。有个独居老人，她的子女长期不在身边，她行动不便，记性也不太好，再加上她的居家安全存在隐患，厕所没有安装防滑措施，导致老人经常出现滑倒。笔者帮她申请了中心的防跌倒爱心包裹，里面有防滑垫、防滑扶手、拐杖、感光夜灯等，亲自上门帮她安装，教授她防跌倒的知识，还把笔者的电话号码写在卡片上，弄成一个“大字卡”贴在明显的墙上。 技巧八：做个“暖宝贴” 学会为长者送温暖问候的话语 每逢过节，笔者总会在前一天编辑好一段祝福语，在节日当天第一时间在长者微信群送上祝福。见面时，也是亲自走到长者面前送上祝福，有时还会制作一些祝福卡来送给他们。笔者也不仅仅是工作上才与他们联系，平时也注意关心关注长者，温暖他们的心窝。 很多人可能会觉得与长者年龄差距大、有语言代沟，兴趣爱好有天壤之别，难以与长者相处，但只要你用真心尊重长者，用朋友的方式对待长者，让他们成为你生活上的老朋友，他们就会真心地接纳你， 成为你的“忠实粉丝”。 来源：中国社会工作杂志 编辑：谢霄 |
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