 口述者 北京 柳真真(化名) 又到了清明，我说说今年1月经历的“太平间里的悲催故事”。 在那个不见阳光的地方，我和相继赶来的家人“两眼一抹黑”，加之都处于悲痛状态，我们不知不觉地被牵着鼻子踏入了一个接一个的“坑”。 2018年6月，国家9部委就发出《全国殡葬领域突出问题专项整治行动方案》的通知，医疗机构太平间属于整治范围。北京市民政局在《关于进一步做好殡葬服务收费和管理工作的通知》中，也有对这个行业乱象的规范。但是，现实中仍问题多多。 父亲去世 手足无措 1月8日，我父亲突发心脏病去世。家人同意120急救人员的建议，将父亲遗体送到了一家有名气医院的太平间存放。 我赶到太平间时，看到父亲遗体的脸部有挫伤流血痕迹。这时，太平间一名李姓工作人员问我要不要给死者清洗？他拿出一张价目表，说档次最高的4800元，还有其他不同价格档次，并解释说“只有4800元的用的毛巾、浴液等是全新的”。我想不能让我父亲用别的遗体用过的毛巾和沐浴用品，所以就同意用这个档次的。 接着，他又向我推荐寿衣。他首先推荐了6800元的，我们觉得太贵，他提到还有便宜的一档3800元。我们其实觉得衣服难看又不值，但又无知地担心人去世后身体会很快僵硬，不便穿衣，便勉强接受了这一套。后来我们才明白，寿衣也可以随后自备的。但当时，小李没有提示这一点。我非常懊悔让我父亲穿着那么难看的衣服走了。 因为要开死亡证明，我中途离开了太平间一两个小时。其间，小李指示我丈夫在我父亲的裹尸袋和一个小牌子写上我父亲的名字。 我回来时，父亲已经清洗完、穿上寿衣、化完妆放到冷冻柜里。在这过程中，太平间的工作人员再三让我和家人去买些水果点心做供品，被我母亲拒绝了。 随后，小李让我们向父亲停放的冷冻柜三鞠躬。 临走前，我们询问费用，小李说一切都最后总结账，不用先付款，但必须用现金结账。 不清不楚的项目和收费 1月9日，我和从外地赶回来的姐姐去太平间看我父亲，并告诉小李，我们将于11日把我父亲的遗体转到北京八宝山殡仪馆进行告别仪式和火化，请他结算费用。当时，我带了10000元现金。 很长时间后小李拿着一张印着《北京市殡仪服务收据》的打印项目表格出来，上面的金额都是手写的，总数竟是13690元。我看了缴费的项目，只有“遗体沐浴”4800元、“精品寿衣”3800元和每天冷藏尸体费是我们事先问过知道的，其他的项目和费用，比如，“灵位祭奠”1280元、“守灵花”300元、“遗体处理”300元、“特殊遗体处理”500元、“特殊遗体解冻”350元、“礼仪服务”800元、“棺罩”300元、“垫背钱”300元等等，我们不知是什么、怎么来的，也从来没人提示过。 我当时很惊讶也存在疑虑，想要对收据拍照与家人核实，却遭到了太平间里一位中年男子的呵斥：“拍什么拍，就这些项！签字！交钱！” 我被激怒了，但我姐姐拦着我，我没有与他争执。 意识到其中的套路 回到家，我们家人对照那些已收费的项目回忆当时现场的情景，我们慢慢发现，在太平间里发生的那些看似“必经程序般的动作和场景”，都可能是一个接一个的“坑”。 例如，清洗遗体，一上来虽拿出不同档次的价目表让你选，但又暗指除最贵一档，其他用品都不是全新的，其实就是利用了难以接受在这方面省钱的心理。 又如，推荐寿衣，似乎也有选择权，但我们和多数家属一样，在这方面没有经验，对方也故意不提示有充足时间允许家人自备，导致我们掏高价买了进价很便宜又难看的寿衣。 再三让家属买水果和点心做供品，也是一个“坑”，就是为在冰柜前摆个“灵位祭奠”，成为收费项目，说不定还要引出表格上的“供饭仪式”或其他什么名目的收费…… 至于800元的“礼仪服务”，经争执后，他们解释为扶棺费，可我们不可能让他们“扶棺”。还有那“遗体处理”300元、特殊遗体处理500元、特殊遗体解冻350元等，我们更不知道是怎么回事了。 对方承认存在问题 1月11日当天，为了顺利将我父亲的遗体从医院太平间转出，我们决定先按他们要求的全款交费。 但我们索要发票时，却遭到了拒绝。太平间的工作人员称他们从来都是用《北京市殡仪服务收据》(上面没有任何公章)结账的，没人要过发票。后来他们承认他们并非隶属于这家医院，而是承包太平间的某公司，要开发票得到公司去开。 也许那个小李感到了什么，结账交钱时，他悄然把“礼仪服务”800元收费删除了。 当八宝山殡仪馆灵车来接我父亲遗体时，前述太平间的中年男子忙不迭地将几叠冥币垫在棺内底部，声称这就是“压背钱”，我当时无法压抑我的愤怒，将这些有辱我父亲信仰、有辱我们的人格的封建迷信的物品全部掏出扔在了一边。太平间的几个人面露尴尬。 后来，那个小李主动将用“压背钱”名义收的300元退给了我。 事后，我们向医院的医患部门反映了情况。随后太平间的工作人员后来主动找我，给我退了部分费用。其公司的办公室主任也找到我，承认他们确实存在我们发现的问题，并主动承认即使那4800元的沐浴费、还有那3800寿衣费也存在多收费的问题。 我本来不想再提这段经历。今天讲出来，也是想告诉社会和有关部门，殡葬业存在的问题，不仅仅是与墓地有关的那部分，其实，不被常人关注的太平间，不断上演着“闹剧”。 —END— |
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