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来源：中国医疗策划 关于医院公众号，我们该从几个方面做好公众号的营销策略呢？ 我们先来看下一个完整的医院微信公众号包含哪几个部分，下面的截图来源于浙大二院微信公众号首页界面： 第一部分为资讯 第二部分是用户需求 第三部分是在线服务 看完一个运营良好的医院公众号界面，接下去我们来讨论下具体策略： 01 1、给公众号有一个清晰定位清楚需要哪些粉丝，所需粉丝的群体特点是什么？ 举例：医美更多要吸引年轻的女性，如果定位不清楚即使吸引了大量粉丝也可能成为僵粉。 2、针对所定位的粉丝群体提供特定的服务，具体的服务可以是内容、知识、新闻动态等。 02 1、内容要融入粉丝兴趣。 我们传递的任何内容都必须想办法引起粉丝的兴趣或者让粉丝参与其中，也就是必须把客户融入进来，粉丝永远会分享那些自己认可的内容。 2、与客户的交互很重要 在互动的过程中趣味性很重要，例如很多公众账号通过简单的抽奖来吸引粉丝，这是一种形式的互动，但是又缺乏趣味性，效果会受到限制，因此我们要找到一些趣味性强的交互方式。 3、内容推送宁缺毋滥 微信订阅号每天可以推送一次，有些公众号为了推送而推送，不想去浪费这一天一次的机会，可是如果内容是自己都懒得看一遍的那种，即使推出去了也是不会有效果的。 03 微信的本质是沟通平台，沟通需要有来有往，所以人工互动必不可少的，当粉丝对我们感兴趣了，是否我们提供了比较好的沟通的渠道，每天推送的内容中都包含了粉丝的问题解答，这样粉丝看到自己的问题有人专门在给答复自然愿意持续关注愿意分享。 04 1、把发过的文章都积累起来 很多的公众账号在运营的时候在每天准备推送的内容上下了很大的工作，需要构建一个完善的系统把每天精心准备的内容都放放好，随时等待粉丝的查阅。 2、利用好微信的菜单功能 不推荐使用关键字回复的方式让粉丝获得历史内容，因为这太复杂了，一定通过系统的建设利用好微信菜单，因为这种方式简单直接，所以我们说微信菜单是宝贵的资源。 运营公众账号最重要的就是要有粉丝量，没有粉丝一切都是空的。 现在很多商家都会人流量大的地方去，叫人扫二维码，顺便送点小礼品，中国人都爱贪点小便宜和爱面子嘛。其实，这个方法就挺好的。前段厦门一个培训机构在幼儿园门口摆个摊位，针对每个接小孩放学的家长，工作人员送个气球给小孩，前提是让我扫下二维码，这时谁都无法拒绝，之后每天会发送些育儿的一些知识和课程介绍，对为人父母者来说就比较好，最后我就是他们的客户了。 还有很多运营者忽视了一个最重要的地方，就是自己的门店。很多商家只知道去吸引互联网上的“客户”，却忘了已经是客户的客户。如果我们能够抓住已经进店的客户，如果能给进店客户的送点礼品、抵用券等，他是不是会很乐意关注？因为已经消费过了，引导他们关注要做起来也就更容易了。 举个例子：我们家小区这里有个卖水果的，还提供送货上门服务，微信运营就做的很好。在大门口和收银台贴了大大的二维码，二维码下面有句话，写的很明显，“买水果，关注微信，送苹果一个”。你想，反正已经买了他家水果只是关注一下而已，还能多个苹果，百分百的人会关注。也就是说，他的微信粉丝是很精准的，而且他们在微信中还做个微官网，详细介绍了水果的价格，产地，营养价值，进货日期。水果本来就属于快消品，每个星期都有需求的，下次要的时候直接在微信预定就可以了。就一个普通的订阅号，就相当于是一个商城了。每天安排一个专门送水果的，老板就负责收钱就可以了。 所以说我们很多时候都是在舍近求远了，其实最好的渠道，就在眼前。 小号助推大号，这个方式我想做微信运营者没用过应该也听过，今天我就详细介绍下如何操作。小号就是微信的个人账号，通过微信中ＱＱ好友获取微信好友，通过群查找，搜索自己目标人群的ＱＱ群。 比如：****，我们是做医美营销的，可以搜索与整形行业群。然后加入，每个小号尽量多加群，医美机构，可以锁定所在城市的范围比如北京或厦门,根据关键词相关关键词找到相关的群。主要加入QQ群后，需要时不时与群里面的人打打招呼，沟通沟通。查看一下是否有自己的目标客户并加入QQ好友。登陆微信，然后打开通讯录，在QQ好友中添加微信好友。加上好友后下面就是如何来推广公众号，可以在自己的朋友圈发布相关资讯，也可以建立多人群来交流。这种方式经过测试后，其获得的的粉丝还是比较精准的。 01 1、注册微信公众号的时候要注意事先想好名称，因为名称是不能随便修改的，一旦注册了就不能修改。 2、头像最好也事先准备好，因为1个月才能修改一次，不要轻易换头像，这样粉丝容易找不到你。 3、早下手注册，因为账号本身就是一种资源，目前对于注册账号腾讯越来越严格了。 4、有条件进行微信认证的早启动认证，因为都花的起这个钱300元每年，审核越来越严格。 5、如果是公司一定以公司的身份去注册及认证，因为账号本身就是一种公司的固定资产。有些老板为了省事直接随便找个员工，用员工的身份证去申请，别忘了当粉丝的量上来了，账号就是财富，员工如果离职老板就傻了。 6、如果你是上边那样的老板，记住不管注册的时候用的啥身份，认证的时候还有唯一的一次机会变成公司的身份，珍惜这次机会。 7、目前一个公司可以注册多个公众账号，必要情况下可以去注册多个，例如公司有多款产品品牌，可以每个品牌一个号，有多个分公司可以每个分公司都去注册。 8、个人同样可以注册微信公众账号，想借助微信来宣传自己的也可以去注册。 02 1、字体不要大小，要尽可能大一点，毕竟是在手机上查看，太小小了眼睛会累。 2、 段落排版上，每一段尽量简短些，我们的经验是2到3行空一行，这样看起来节奏感很强。 3、不要忘记注明作者及版权信息，微信中的文章会被转发分享的，不然别人看到一篇好文章都不知道谁写的。 4、图文并茂，不要只是文字，但是也切记不要全是图片没文字。 5、图片切记太大，这个很多人会犯这个错误，有些人的文章打开下就1M流量没了，会被骂娘的，要充分考虑到是在手机上进行的阅读，建议每张图片不要超过100KB。 6、图片尽量漂亮些与文章主题相关，不相关宁可没用。 7、 一句话的摘要，长了别人不愿看。 8、把每篇文章都发挥最大作用，多个渠道进行发送，最基本的可以在自己的PC官网上进行发布，最好是PC网站与微官网同步，目前先锋微管家系统中的文章都提供接口进行接入，这样一举多用，有利于SEO。 9、文章发送前自己先预览下，确认下没有错误，排版没有问题再发，先锋微管家专门提供了发送前的关键字预览，很实用。 03 1、建立运营团队内容最重要，一篇含金量高的文章，读者增长数、消息数都会爆发，所以运营微信号一定要写出足够好的内容，建议配置专门的运营人员。 2、要有规划对发送的内容要有规划，规划分为几个纬度，上片文章中说到要有清晰的定位，本身就是一种规划，不仅如此发送的内容也要有规划，这样才能在之后发布内容进行预告，提前传递给关注者注意。 3、多渠道推广既然已经花了大力气制作了内容，需要利用所有的渠道去辐射发送，包括微博，博客，QQ空间甚至包括QQ浏览器。 4、发送时间也很重要从周五晚，到周六、周日的读者反馈都很少，不要把重要的内容放到这个时段，一天中最佳的发送时间是晚上8点多，这个是有科学数据统计的。可以通过系统自动来触发发送，这样不用每天晚上都加班了。 5、日常多积累不要等到文思枯竭了再去到处找素材找灵感，日常看到好的多积累，可以设置个收集的邮箱，看到好的都发送到这个邮箱中。 6、坚持下来不要想起来就发一下，想不起来就算了，如果规划好周期是2天一次那么就保持这个频率，如果感觉工作量大可以把周期设置的在长些也没关系，但是定好就要坚持下去。 04 1、在乎读者的评价，建立反馈体系，注意读者的反馈。 2、建立精品库把日常发送的文章中挑选一些读者反馈好的，建立渠道单独供读者查阅，注意精品不易过多否则不是精品了。 微信的本质还是个社交圈，朋友圈，因此企业在运营微信公众账号时，一定不能忽视服务以及创造附加值，做到这点可能您的产品不一定必须是低价格策略。 很多的公众账号的运营者更多的把侧重点放在利用微信的营销渠道本身，却忽略了服务，这样即使营销来了，转化率也未必会高。 1、用心做好服务是微信转化率的第一要素 微信就是用心经营，跟粉丝拉关系，真心的解决客户的问题，粉丝是可以感受到的，我们是否真的站在用户的角度去思考问题，例如有些咨询师在微信上做的就非常好，让客户感觉不是在卖项目，简直就是为她私人定制的美容设计专家，不停的解答粉丝美丽方面的问题。 如果我们能做到这点我想销售是自然的，也未必通过拼价格来成单。 很多情况下客户是很容易满足的，只是我们做的还不够用心。我们是否把粉丝每次问的问题都积累下来，下次客户再来咨询的时候第一时间查看到之前客户曾经问过的问题，如果做到了，客户会觉的你很用心的记住她了，客户是很开心的。 2、积极发掘自身产品项目的附加值 附加值是加在医美项目原有价值上的新价值，只要我们用心发掘总会找到的。 比如有一些蛋糕店搞的很好，可以根据客户的需求进行定制，例如蛋糕的盒子上可以打印上客户自己亲手编写的小故事，这样同样一个蛋糕就变成世界上独一无二的蛋糕了，即使因为这些服务需要客户额外花钱买单很多客户也愿意，蛋糕还是原来的蛋糕，价格不但没有降低反而高了，这就是附件值带来的效益。 微信提供了商家和客户很好的沟通交流的渠道，当这个渠道建立起来后，需要用心的把服务做好，积极发掘自己产品的附加值，这样才有真正的粘性，这样才会激发客户主动去分享转发。所以微信是个好渠道但也并非因为有了微信每个商家都能用好。 1、以小号带大号 这里我们说的“小号”是指个人微信账号，“大号”是医院的公众账号。微信公众账号建立之初可能没有几个粉丝，即使有也都是自己医院的人，这个时候即使内容建设的再好，也怕“巷子深”，没有几个人知道公众账号。这时首先要利用医院自身的资源，例如医院的员工、员工的家属等可以利用的资源进行第一轮的扩散，企业要要求员工首先关注医院的公众账号，做第一波粉，做第一轮的传播者。 这样医院可以调动多少员工的资源直接决定了第一轮传播的效果，例如有100个员工的企业，每个员工有10个微信好友，如果每个员工都在朋友圈分享了， 至少第一轮传播以及到1000个人了。这里我们提醒企业注意为了调动员工的积极性可以安排一些小奖品，同时鼓励大家在分享的时候都加一些自己的看法及评论，这样在别人看来更为真实。 2、抓住每一个进店客户 整形机构一定要利用好门店自身的导客功能，需要培训一线的员工必须引导进院的客户关注医院的公众账号，例如一个门店平均每天有15个不同的初诊进店，如果每天都坚持这样做一个月下来不少粉丝了。千万不要把医院自身这样好的资源浪费掉，然后还抓破脑袋苦想加粉的方法。 3、抓住每一次跟客户接触交流的机会 例如我们去客户那去做一次售后服务，可以在公众号上设计好服务评价，借助客户对服务进行评价间接的把这个客户变成公众号粉丝，这样不是一举两得。 4、不放过任何一个包装 |
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