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在眼下这个快节奏的时代里，汽车几乎成为了家家户户的代步工具。18年的汽车销售额也高达2542万辆，其中七成左右的销量来自于4S店，原本大多人选择4S店是为了能更加安心省事，可最近4S店却频出状况。先是奥迪A3新车漏油的事刚过去两个月，最近奔驰又出了问题。
最近几天，奔驰女车主车顶哭诉维权的视频在各大网站都引起了高度关注。2月中旬，奔驰女车主在西安“利之星”4S店花66万购买了一辆新车，还没开出店门，汽车就开始漏油。随即，车主向4S店寻求解决方案，然而4S店从开始的退款到后来的换车甚至最后利用国家三包的规定，让女车主被迫接受给新车换发动机的解决方案。
车主耐心等待了15天，最后却得到这个解决方案，车主认为新车就换发动机价值会大打折扣，不同意这个解决方案。在这之后再去店里询问新的解决方法，4S店的处理态度仍旧很消极。无奈之下，女车主不得已选择通过网络曝光引起大众注意，从而让4S店给出一个合理的解决方案。
并且车主曾致电奔驰金融，询问这个情况下自己是否能暂停还款。但奔驰金融回复说这笔款项是由车主个人申请借贷的，因而不能停止还款。从曝光的视频中可以看出，女车主控诉到后面感到委屈不已，声音已带着哭腔，但还是在竭力控制着自己的情绪。
女车主表示，自己也是受过高等教育的人，但凡4S店能认真给出个合理的解决方案，她也不会用这种方式。视频流出后，曾有记者回访4S店询问事件解决进度。对方回复事情已得到解决，车主很满意。但是后来车主却表示事情并未得到令人满意的结果，4S店还要求车主支付金融服务费。
在得知事情经过后，西安监管局明确责令店家尽快落实退车退款事宜，对消费者提出的诉求尽快解决，切实保护好消费者权益。虽说事件告一段落，但是消费者维权本不该如此困难，非要把事情闹到人尽皆知，消费者才能维护自己的权益。 这种解决事情的办法明显体现出如今监管力度的不足。商家的服务态度上也十分令人质疑，几十万的车出了问题却想想法设法让消费者自掏腰包承担损失。原本这件事还没有结果，刘女士又爆出了，4S店另外一个“黑幕”。
刘女士说到：4S店要收取一个1.5万的金融服务费，我表示毫不知情，我能够全款买下这辆车，但是你说奔驰金融贷款利息低，我不想贷款你们就各种引诱我买，让我买之前有说过金融服务这一笔钱吗？而且这个行为很无耻，先让我交首付，等付完钱再给我说这笔费用的事，是谁代表了你们收这笔钱，这笔钱又流向何处，又服务了什么，有没有人和我一样受骗的。
而且4S店最后要求消费者支付的金融服务费，也一直是人们觉得存在乱收费的一个问题。原本消费者们已经正常支付了贷款所产生的利息，那么这个服务费究竟支付给谁了。一辆几十万的新车，金融服务费、出库费等很多杂费。 基本要让消费者再承担上千甚至上万的额外费用，而很多商家根本说不清楚为何一定要收取这些费用，如果情况属实，这就明显的是一起欺诈行为，网友们也一致表示这事一定得严查。 还有商家表示如果不支付此类费用，购车的折扣便没有了。现在市面上眼花缭乱的优惠活动层出不穷，但优惠折扣再大，受益的终究是店家。消费者还是要擦亮眼睛，不要贪图小便宜，保护好自己的权益。 |
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