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【听后感】W姓女硕士舌战4S店女总，每句都怼得有理有据，让听众痛快淋漓！总结起来，有以下7点： 1、我身为女生，我理解您的感受---我不需要你的理解，这事跟你个人没关系！ 2、我（领导）回复时间长了，真诚道歉---你早干嘛去了？！ 3、我们已经达成协议---我们没有达成协议，那只是沟通留下的证据！ 4、我们一直在帮你和奔弛公司争取权益---这是我和你4S店的问题！客人在餐饮店中毒了不能怪菜农！ 5、我们“三包”是按国家相关法规执行的---你只执行对你有利的，我消费者有利的却不执行！ 6、我们现在已帮您争取到可以退车退款---你们按你们的标准处理，我不需要额外补偿，我需要说法！ 7、我们没必要和“上帝”过不去---你们的“金融服务费”过得了上帝这一关吗？ 我有四点感悟： 1、人们惊叹W女士的雄辩，实际上，她只是在据理力争而已； 2、消费维权三件宝：证据、法律、网上炒； 3、商家标准服务用语，适合用在广告，不适合谈判； 4、商家服务管理：预防胜于救灾！ |
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