|
但这个女孩的控诉内容让我很生气。这个世界女人太不容易了，老实人太不容易了，读书人太不容易了，有些人就抓着你往死里欺负。你跟他讲道理，他跟你耍流氓；你跟他耍流氓，他跟你讲法制。秀才遇到兵，有理说不清。道理很简单，人家本来就是流氓，我是流氓我怕谁。 还是回到具体事件。女孩还在读研究生，为了庆祝30岁生日，家里想帮她换辆车。于是她选中了这辆66万的进口奔驰。女孩支付了20多万的首付之后把车开走。没想到5分钟还没到，车辆显示发动机漏油。 女孩赶紧打电话给销售，销售说这是发动机没油了，让她开回店里给她加油。开回店里之后，工作人员说小问题，三天就能解决。但没想到车子在店里一停就是15天。 我们不知道这15天4S店干了什么，但女孩15天没有车，我们都知道这意味着什么。女孩和4S店交涉了无数次，店里的方案也是一改再改。 第一次4S店同意退款。女孩答应了，但结果自然没退。 第二次提出退款不方便，想改为换车。换车就换车吧，女孩又答应了，结果又没换。 第三次说换车也不方便，改为补偿。女孩又答应了，但最终又没补偿。 第四次又说补偿不了，按照国家“三包”规定，只同意换发动机，爱换不换。 杀人不过头点地，老实人太好欺负了，女孩终于冲天一怒：“一公里都没开，就换发动机，简直就是无妄之灾。如果真换了发动机，连二手车都卖不出去了。我为什么要接受？” 但你不接受，又能怎么样呢？你20多万已经交掉了，贷款还必须按时偿还，否则影响你的个人征信。4S店慢条斯理的，一点也不着急，他可以拖，可以耗，有的是办法。 很多人很傻，认为4S店怎么能出尔反尔？怎么能言而无信？怎么能朝令夕改呢？ 答案很简单，这些都是他们对付消费者的常规操作，是写在培训手册里的套路。 他们知道，一开始遇见这事，谁也忍受不了，这时候肯定要避其锋芒。所以4S店保证三天就能修好，你没意见了吧。 但三天没修好，不过人家同意退款，你还有什么话可说呢？只能自认倒霉而已。退款总有一个程序，又是几天过去了。 退款自然不成，那就换车，换车当然要调度，又要有一个过程，于是你继续等，几天又过去了。 换车还是不方便，当然不方便，本身就没想过给你方便的。没关系，车是有问题，但会给你补偿。那就补偿吧。补偿自然也补偿不了。 道理很清楚。人家是专业人士，怎么会不知道发动机三天修不好？他们见过太多类似的案例，又怎么会一次次吃瘪受阻往返跑呢？ 唯一的解释就是猫捉老鼠，逗你玩。退款、换车、补偿、换发动机，你的期望值不断降低，一鼓作气，再而衰，三而竭。他就是要让你不断泄气，打不起精神，然后自认倒霉。 再有就是不断耗费你的时间，让你不胜其扰，不胜其烦，最后就不想拖了。这时候，他们才开始露出青面獠牙，说按照国家“三包”的规定，换发动机。 按照国家规定，好吓人，我好怕怕。如果你不接受调解，就是不遵从国家规定，就属于无理取闹。 但什么叫国家“三包”？如果确系质量问题，国家的三包政策是“包退、包换、包修”，而且更重要的是，“包退、包换、包修”的决定权不在商家，而在于消费者。也就是这个女孩有权决定“退、换、修”，而不是被4S店耍猴一样耍得团团转。 三包的真实内涵是保护消费者的，不是要挟消费者的。因为在商业过程中，消费者是弱势群体。只有错买的，没有错卖的。 但商家诱导消费者更换发动机，车子没有离开4S店就漏油了，居然不允许退，不允许换，这实在太恶劣了。 如果这个车子开了一段时间，我相信女孩一定会被他们唬住了。发动机坏了就仿佛一个人大脑坏了，这是很严重的质量问题。车子还没开走发动机就坏了，这当然不是车主的责任，傻子也知道。 忍无可忍，就无需再忍，做不成美娇娥那就做恶夜叉。女孩终于发怒了，盘膝坐上奔驰车上，发表了声泪俱下的控诉。 “我是受过文化教育的人，我是研究生毕业，但我这件事，我觉得它是让我几十年的教育得到了奇耻大辱，我就是因为太讲道理……我已经和你们谈了这么久，如果这事有的谈，我就不会做出这么不要脸的事情，我今天在这儿很丢人的，你知道吗？现在是网络社会，大家发到网上，我怎么过，是不是脸也不要了，我今天来之前，我就做好心理准备，我今天就求一个说法，我觉得这个事情还有天理吗？” 就算在争吵之中，女孩还是一口一个“大哥”，一口一个“您”，不带一个脏字。网友都说，姑娘的学没白上，有理有据有逻辑，智商情商逆商都在线。 很快有人把这段视频上网了，因为涉及到店大欺客、售后服务等臭名昭著的痛点，吃瓜群众的怒火一下被点燃了。该视频旋即成为社会热点，转发数万次，阅读量达到2亿多…… 大家都是匹夫，都是草根，匹夫和草根虽然不足道。但因其广泛众多，一旦星火燎原，其力量也不容小觑。鲁迅说：“地火在地下运行，奔突；熔岩一旦喷出，将烧尽一切野草，以及乔木，于是并且无可朽腐。” 直到演变成一个重大事件，西安市场监管局连夜介入调查，要求退车退款，并对该4S店立案调查，约谈其负责人，要求该店通知奔驰公司协助调查。这下4S店傻眼了，总经理风尘仆仆出来道歉；百年奔驰也是慌得一批。又是道歉，又是专门派出工作小组。 早干啥去了？为什么不能好好说话？顾客哪里是上帝，分明是猴！或者就是砧板上的鱼肉！ 照这个势头，事情一定会解决的，但未必会圆满。很多人感慨，愿你能做文明人，也能做一个泼妇。他们错误理解，认为是女孩撒泼获得了最终的胜利，并且以为一哭二闹三上吊才是解决问题的法宝。连女孩自己也这样认为，她发出悲愤地拷问：“为何要把一个文化人变成一个泼妇？” 春水初生，春林初盛的林妹妹，分分钟被逼成《水浒传》中的孙二娘。这确实值得拷问，但这不是问题的关键。 不妨追问一下，当这个女孩现场撒泼的时候，4S店道歉了吗？他们不还是见怪不怪？视若无睹？当女孩15天每一天都在联系，都在表达愤怒，奔驰公司道歉了吗？他们派出专门工作小组了吗？ 答案是，他们什么都没有做，他们根本不在乎。他们见多了，早就有一整套对付你的策略。一个女人撒泼算什么？就算你跳楼上吊也没什么大不了。 如果不明白，我再问，如果是我，一个油腻的老男人，我遭遇了这件事，我也撒泼，一哭二闹，坐在汽车上不带一个脏字。人家也许会围观，但很快会散去。因为没什么嚼头，未必会拍摄。即便拍摄了，也未必会上传。退一万步，就算上传了也未必会有什么影响。一个老男人买了一辆孬奔驰，有钱人闲得蛋疼，或许大家还会幸灾乐祸。 所以这个事件的核心是，这是一个漂亮的女人，这还是一个女研究生，她贷款买了一辆奔驰作为30岁的生日礼物，30岁又是一个尴尬的年龄，几十年的教育却遭受奇耻大辱，我们教育出美好的人来了，但社会却是一个大染缸…… 这是一个完全符合新闻传播学的绝佳事件，又契合了社会痛点，所以很快发酵，酿成不可估量的影响。这个影响4S店承受不了，甚至连奔驰也感到难以招架，必须要小心对待。 天下苦店大欺客久矣。现在由这个小姑娘的嘴巴喊出来，所以其力量才非同寻常，摧枯拉朽。 4S店现在像一个孙子，奔驰也低下了高昂的头颅，但这一切不是女孩撒泼的成效，而是吃瓜群众的功劳，是舆论狂潮的胜利。 我们千万不要低估这次胜利对社会文明的建设意义。任何一个牛逼的企业，一定会把这次事件当做教训，会提醒自己谁才是真正的衣食父母，或多或少会因此提升服务水平和售后标准，这就是我们积极参与的意义。 我们是小人物，但进一寸有一寸的欢喜，普通人也可以改变世界。女孩至今没有对自己进行任何炒作，而且坚决不接受4S不真诚的道歉，并且公开提出8项解决要求，表达了一个新时代大学生真正走出了狭隘的小我，走上了推动行业标准建设，推动服务型社会文明建设的重要一步。这太了不起了，也太激动人心了。 当走到这一步，她就不再是撒娇的美女，也不是撒泼的消费者，而是社会文明当仁不让的建设者。但最可悲的是，很多人认为这是撒泼的功劳，是泼妇的胜利，并且号召淑女们都去做泼妇。 当历史聚光灯打在你身上的时候，也需要你我勇敢地大吼一声：我不高兴！我要表达！我会愤怒！当然前提是，你应该为民众彷徨！为正义呐喊！为不公做一次野火奔腾！ 与清风舞，共明月醉 |
|
|
