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行内人深度揭露:作恶的漏油奔驰4S店背后的利益盘算

2019-04-15  9192005

第一,这次的问题,西安奔驰店是要负责的。

首先,说奔驰4S店没错的,明显不知道4S店整个新车流程。

西安奔驰店至少有两次机会可以发现发动机问题:

第一次是新车刚到店,也就是刚从厂家物流过来的时候会对新车清洗检查。4S店是需要签字接收的。如果发现问题,可以直接退回给厂家。像女车主说的漏油那么严重,只要仔细看下,肯定已经有迹象了。

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而如果这次可以解释说只能检查外观,无法检查到发动机问题。

OK,那还有第二次检查,也就是最重要的PDI检查。

PDI就是新车售前检查,是和三包凭证、发票一样重要的材料。作用就是保证车交付的时候确认没有问题,所以检查项目非常详细,尤其发动机是核心项目。比如大众的PDI确认书,就明确包含了机仓渗漏和机油等项目,我不相信更贵的奔驰不做发动机的PDI。

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开1公里就能漏油维修,你敢说做了PDI?这家西安奔驰4S店很有可能PDI都是瞎填的,根本没仔细做检查。

更直接点说,这不是意外,而是一家管理松懈的奔驰4S店无数次偶然的必然。

第二,出现问题是蠢,换发动机就是单纯的坏。

女车主已经非常克制,真的,一直很文静的说诉求,没有任何过激的主动,即使被逼到哭,也在想平等对话。

很多4S店都遇见这种大故障车的问题,严重到更换三大件的也遇见过,还在卖斯柯达的时候有辆明锐直到交车才发现底盘有故障需要大修,最后是公司买单给客户换了一辆新车,从头到尾没跟客户提过大修的事情。因为真卖过车的很清楚,绝大部分车主对新车哪怕一点点刮痕都能心疼的留下眼泪。

你怎么敢让他们去接受一辆换了发动机,连开都没开过的新车?

一线同行群的几位BBA销售总监就说了正确的处理方法:跟厂家协商,厂家和4S店一起把车买回去,4S店再给客户一辆新车,这也是目前4S店的常规操作。

但是西安奔驰店为什么只愿意换发动机?

因为换发动机的话只要向奔驰厂家发起索赔流程,索赔的话配件都是厂家出,西安奔驰分毫无损。

算盘打得太精了,从头到尾只想着自己的利益,丝毫不考虑车主的感受,那个所谓杨总一直拖着,然后拿出三包威胁车主,也是真把车主当成老实人可着劲的欺负。

还有一个重要的细节问题

款项极为混乱。集团收到的钱和客户交的钱不一致,一退就全漏了。所以只愿意店内销售沟通,不希望厂家或者集团出面。

比较明显的是金融服务费

第一,走的是个人微信账号,不符合流程。不管什么费用,都必须在财务口结算。

因为很容易出现4S店销售欺诈客户,如果没有财务把关,客户怎么知道销售说的费用是不是真的?而且西安奔驰店是出过事的,一个销售骗了2000多万。

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不允许私自转款在行业内是死规矩,单凭这点就足够质疑这家店某些人了。

第二,开具的收据也有问题。西安奔驰店的主体是西安利之星汽车有限公司。

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但是收据上盖的章是陕西元胜汽车贸易有限公司,这是什么神仙操作?要么这个章是假的,要么这个费用被人过一手了。

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从目前来看,这家店内部乱的一塌糊涂。所以即使现在出事了,估计自己都搞不清楚钱去哪了,同样谁都不愿意把钱吐出来。

现在最新消息是车主已经成功退款(已被辟谣),说实话,幸好客户愿意退款。要是客户真去工商局闹,现在工商局查4S店这么严,你奔驰4S店这两年这么好卖,加价、虚开发票心里没点逼数吗?一报一个准,真是为了钱命都不要了。

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