阿里巴巴副总裁曾鸣：智能商业20讲

 

文章介绍

7.9-7.29。罗辑思维。曾鸣：智能商业20讲。

互联网的发展，未来，趋势，商业，组织管理，品牌，模式，运营，技术等，进行讨论。

1

互联网的本质

1. 互：互动，打破了传统媒体信息单向传递的特点。门户网站→分享网站→SNS

2. 联：连接，完成所有物理世界的在线化表达。PC互联→移动互联→物联网

3. 网：结网，用网络的方式完成协同，分工，很作

2

未来商业的核心

1. 数据化：以数据方式，记录用户所有的操作行为。

2. 算法化：根据数据，提出优化的算法模型。

3. 产品化：和客户直接连接，形成反馈闭环，进一步提高算法能力。

3

智能商业双螺旋：制造大公司

网络协同+数据智能=高速发展。

如果不在这两方面突破，在新商业竞争中没有生存空间。

4

智能商业：向精准和准确升维

1. 精确：精准的追求方向是极度颗粒化的场景下，找到具体时间点的需求，按需提供服务。并通过协同网络的扩张，对一个人在不同场景下的理解逐步深化的过程。

2. 准确：未来竞争核心从满足一个现行标准化需求，变成挖掘一个潜在的需求。唯一的方法只能通过持续地互动，迭代，优化，而这是人没有办法做的事。一定要有数据智能引擎在背后支撑

精，通过网络协同；准，通过数据智能。

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网络协同：Uber错在哪

Uber做对的事情：数据智能。移动互联网+智能手机+GPS+实时在线+云计算+人工智能+机器学习

Uber忽略的事情：网络协同。单靠规模经济是没有办法形成垄断的，规模经济的壁垒比网络效应的壁垒要低得多。

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创造力革命：第四次组织创新

理解创造力革命，是理解应当如何对我们看到的商业大革命背后所需要的组织大变革。

德鲁克：组织创新的三次革命

1. 工业革命：核心机器取代体力，技术超越技能 

2. 生产力革命：工作被知识化，强调标准化，可度量的概念，新的科学管理思想的发展和诞生

3. 管理革命：知识成为超越资本和劳动力最重要的生产要素

4. 创造力的革命：未来社会最有价值的人是以创造力，洞察力，对客户的感知力为核心特征的

创造力成为这个时代最稀缺的资源，决定了整个社会将来的结构。只有把创造力提高到这个高度，我们才能更深刻地理解正在发生的变化，才能对未来有更好的准备，甚至积极应对。

公司文化越来越倾注于少量的核心合伙人共同创造的价值，这也是整个市场一个非常大的变化。

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新运营：“客户第一”是起点

C2B是未来整个商业最基本的模式，会是新运营的基本指导思想。

通过连接可以实现企业和客户之间高效率，低成本的海量连接和互动，意味着你第一次可以跟你的海量用户进行互动。

互联网时代用户行为是可以数据化，用户的行为直接把他的需求及实际感受告诉你。

产品快速迭代：机器学习的自我优化。

传统工业时代的B2C转为客户驱动的C2B。在商业链条上一个环节一个环节倒逼波浪式的传导，形成整个社会巨大的商业变革。

产品的核心是建立跟客户互动的界面，运营的核心是让客户持续互动成为你服务提升的源泉。

无论是产品为中心还是运营为中心，背后逻辑都是客户驱动，和客户持续的关系。此基础上才能优化服务，提高用户粘性。

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新定位：点线面体

点线面体，每一个定位背后逻辑是不一样的，需要运营原则，资源调配的方法，甚至竞争壁垒，最后可能的发展路径都不一样。

1. 点：点是面上各种各样新的角色

2. 线：线是对传统B2C服务的超越和颠覆，但是这种颠覆是基于面打下的基础，以及面所赋能的点创造的更多可能性

3. 面：就是通常意义的平台或者生态型公司，比如淘宝。一个面足够强大会衍生出其他的面，淘宝衍生出支付，物流，服务等。

4. 体：阿里巴巴去年就提倡建立互联网经济体，就是基于多个面的互相交错融合，推动整个经济的升级换代。

面是核心，面逐渐转为体，面支撑了繁荣的点并给点赋能。线基于这些点和面提供的能力，对传统供应链管理的这种体系形成降维打击

9

新模式：S2B

S2C：Supply to Business

S和B的关系是种赋能关系。它本质是个标准化管理的过程。通过统一的品牌管理，尽可能地给各个小的加盟店带去流量。随着供应平台的发展，自然而然演化出所谓的O2O。

创业者的两个选择：做个开心的小B，充分利用原有的资源积累，服务好你所能触达的目标客户；对于另部分人，更向往大S平台，也就是新型供应平台。

对于S，最大的挑战其实是把原来线下完成的非常多供应链上端的行为在线化，数据化，才能够逐步提供一个柔软，灵活的大平台去支持前端非常多小B 。

未来几年的重要机会：在传统的供应链环节利用网络协同效应形成一个大的供应平台；利用这个平台去驱动前端的小B自主发展，突破所谓的传统加盟模式，更大地释放前端这些B，利益互联网触达和服务好目标客户的能力。

10

新品牌：网红如何运作品牌

品牌是结果，是网红和粉丝共同创造出社区认同的结果

四个建设要点：

1. 新品牌和消费者持续互动

2. 新品牌通过分布式网络触达消费者

3. 新品牌强调人格化

4. 新品牌和其他商业元；素之间的关系发生根本变化。

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新战略：高效的反馈闭环

大家对战略的理解和资源的使用是不一样的，所以最好的方法是去实验，摸索，试错。

这个新时代，战略制定和执行中最关键是一定要逼近最接近未来的主航道，不要顾忌一些资源的浪费。

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新组织原则：从管理到赋能

赋能（enable），怎样让别人有更大能力完成他想要完成的事情。

创造者最主要的驱动力是创造带来的成就感和社会价值，自我激励是他们的特征。

三大原则：

1. 强调激起创造者兴趣和动力，给他合适的挑战，不再是简单分派任务，而是让员工的专长，兴趣和客户的问题有更好的匹配

2. 赋能比激励更需要依赖文化：本质是是自驱动，自组织

3. 强调组织本身的设计，人和人的互动

如何运用赋能：

1. 文化很重要志同道合，相同愿景和理想。而不是利益分配的团伙

2. 管理弱化后，自驱动的创造者很重要，选人是关键

3. 高管应该思考如何提供一个平台，让创造者之间形成更多互动，甚至跨界交流，产生更好的创造力

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新组织架构：人人都是合伙人

基于科层制结构的，以管理为核心的公司架构，会演变为以赋能为关键词的创新平台

三个特点：

1. 强大的创新中后台：最关键的特征是透明和分享

2. 自由连通，网状协同的团队结构：从工作流入手重构整个公司内部的结构

3. 从传统的KPI管理走向在线动态的指标矩阵：这个指标可以迭代优化，越来越接近健康生态化的真正形态。

未来组织形态很可能是志同道合，自由联结，系统共创的合伙人之间形成的智能演化生态体。

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写作的逻辑

活数据：在线，随时被使用;活用，不断被消化，处理，产生增值服务，同时产生更多数据，形成数据回流

数据就是决策，或者说数据智能的引擎器要直接做决策，而不是传统的利用数据分析来支持人的决策

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智能生态：淘宝的演化

网络协同+数据智能+社区基因

最早的商业DNA不正确直接影响未来的发展空间。

平台不是做出来的，是演化出来的。

16

智能生态：网红协同网

网红经济爆炸性增长，根本原因在于对传统服装供应链的颠覆，效率大幅提升

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三浪并发：如何做战略选择

中国市场快速变化，一直发展不平衡：技术变革，经济变革，商业变革

对1.0的企业来说，3.0模式出现后，一定要趁早套现退出。（1.0：传统产业升级；2.0：大程度互联网化；3.0：用网络协同的方法重构）

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互联网X：传统产业的重构

互联网X是很难通过资本催生，必须有较长的孕育期。

19

新文明：未来究竟怎样

合作的演进建立在技术和制度之上。

人类在发挥个体创造性的同时，能否通过协同网络形成某种更高级的群体智慧，这将影响人类未来。

当我们质疑VR,AR,AI到底能走多远的时候，唯一制约我们的可能是自己的想象力

20

答疑

不同场景选择是不一样的，思路不一样，定位不一样，价值不一样

一个产业互联网其实就是一个生态

不同战略，不同思路，不同运营手段，要结合场景想明白，要用什么方法发展

角色概念不是事先定义出来的，很多是演化出来的

在一个协调网络的起步阶段，越简单越好，先让事情跑起来

协同网是对传统供应链的一种打破重构和再造，从简单开始，慢慢演化。