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文：凉熙 主编：朱邦凌 他21岁时开始做生意。不幸的是干什么赔什么，他直到29岁才开始走运。仅仅四年，他就达到了44亿元。他就是三只松鼠的创始人章燎原，一直倒霉的他，曾经只是芜湖街头的一个小混混，他抽烟，打架，生活一团糟。  直到1997年，一直在做生意上的表哥来看他。在那个时候，表哥吃了一顿3000多元的饭，饭后他买了几瓶瓶矿泉水洗手，而一个40岁出头的中年男子正在等着拿瓶子。这件事有点打击章燎原。他在想到了40岁，是喝矿泉水还是检查矿泉水瓶，从那时起，21岁的章燎原决定改变主意。重新开始生活，他曾经卖过cd，刷过油漆、干过刷墙工、而且还跑过摩托。然而，他每次都很不幸。他买了三辆摩托车，被城管抓了三次，没收了三次。  于是到最后没有办法，章燎原只能工作。2003年，27岁的章燎原成为了詹氏食品的食品销售员，在芜湖卖山核桃。出乎意料的是，他一旦改行，他的机会马上就来了。他以前的混社会技能得到了运用。于是见人说人话，见鬼说鬼话。仅仅两年后，章燎原被提升为市场部副总裁。2011年1月，章燎原在淘宝上开设了一个壳壳网。1万人免费试吃，日销售额达到5万元。八个月后，日销售额超过10万元。  一年后，尝过甜头的章燎原在博客上发表了一篇名为《给同事和壳壳网的辞职信》的文章。他高调的辞职。同年2月16日，三只松鼠在芜湖出生。四年后，章燎原开创了'三狂'模式。首先是员工的疯狂，三只松鼠没有进行销售目标评估。只要他们提供良好的服务、氛围和情感，交易就是一个自然的过程。 三只松鼠中，有一条特别的规则:如果你对你的同事、上级和公司不满意，你只能把它发到CEO的邮箱里，而CEO必须公开回应。'如果有问题，直接来找我。'2016年，三只松鼠首次盈利2.63亿元。章燎原激动地给3100名员工发了700万个红包。'那就是让员工知道，只要你付出，我就会给你应得的。'  第二个疯狂是产品，保证新鲜到家。保证15天内完成制作，让全世界的网友都能吃到新鲜的坚果;没有破损。包装采用牛皮纸和锡纸，'如有破损，双倍赔偿'。投资200多万元，引进EPR管理系统，及时掌握拣选和送货情况。包装质量令人满意。确保从原材料的选择、产品的加工到包装的全过程都受到监控，'如果有质量问题，无条件理由退货换货，并承担运费'。 因此，老客户的回购率为50%。'增加一个新用户是要花钱的。如果用户买了一次就再也不来了，你就不能留住用户，你也不能把钱赚回来。'章燎原要求顾客把自己当成松鼠，用'主人，你好'这样的问候语，却让员工感到十分肉麻。就这样一位37岁的大叔在电脑前对顾客说: '主人，我是一只小松鼠'。  此外，章燎原还制定了一条铁律:'不准让主人不爽快，必须答应主人的任何要求，即使主人不买东西，也是找个人聊聊天'。有些顾客觉得很奇怪，有些顾客不喜欢，但是这些话说着说着就顺口了，容易说出来，'当你在淘宝购物的时候，其他店主只会喊你一声'亲亲'你不会记得那是哪家店，但是说主人的一定只有三只松鼠一家店。 第三个疯狂之处是顾客，2016年，马云在一次演讲中透露了新零售概念。同年9月，三只松鼠在芜湖开设了首家线下'三只松鼠'投食店，用户可以在这里购物、上网、聊天。呢个时候，三只松鼠已经在全国开了12家投食店。但就在2017年1月16日下午2点。章燎原和他的核心团队到达了投食店。他们都剃了光头。'剃光头，从零开始，努力工作，赚300亿元!'  商店里挤满了项目经理。章燎原花了一个星期的时间来巡视这些店，拍下了墙上的壁纸，于是他撕掉了墙纸。给店员说：这种东西太糟糕了，几乎和地摊货一样，还是十年前的水平'。章燎原直接把他的店砸了。这家商店被砸有两个原因。一是装修太差。'板材是最低等级，地面也是最低等级，施工最差，报价完全不一致!'另一个原因是，在年底，两名员工吃了供应商的回扣。'如果失去了质量，企业就会消失;如果廉政丢失，价值观就会消失;如果失去了道德，人民就会消失。'  2017年3月底，章燎原提交了上市申请，12月就传出了被拒绝的传言。这一跌宕起伏的上市过程着实让章燎原'火'了一把。首先是质量问题。2017年8月15日，国家食品药品监督管理局官网宣布，2017年1月22日生产的三只松鼠生产的开心果被发现不合格，超出国家标准的1.8倍。尽管章燎原召回并销毁了这些有缺陷的产品，但食品安全的负面影响给计划上市的三只松鼠蒙上了阴影。 其次是签名律师的更换风波。2017年3月29日，章燎原带领三只松鼠向证监会提交了IPO的正式申请。然而，在10月，便以'替换签字律师'被作为暂停审查的主要原因。10天后又恢复了。  最后一个狂就是被敲诈勒索，根据一些人的爆料，三只松鼠曾在十二月份收到了一封匿名文件，他们自称是一个自媒体团队，然后还要求三只松鼠能联系他们，并投资500万元与他们'合作'。否则，他们就会向外界发布'相关负面信息'。三只松鼠拒绝了他们的请求，选择通过法律来捍卫自己的权利。  12月12日晚，证监会取消了对其发行申报文件的审核，章燎原等管理人员按照规定保持沉默。各种谣言和猜测在研讨会上激增。章燎原曾经说过:'其实上市从来都不是我的梦想。我的梦想是创造一个独特的松鼠世界'。 |
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