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自尊之心，人皆有之。无论一个人的地位、职务多高，成就多大，无不关心外界对自己的评价。由于来自外界评价的性质、强度和方式不同，人们会做出不同反应，并对交际过程及其结果产生积极或消极的影响。通常的规律是：尊之则悦，不尊则怒。换言之，当人们获得了肯定的评价时，自尊心理得到了满足，便会产生一种成功的情绪体验，进而表现出一种欢愉乐观以及兴奋激动的心情，对于满足自己自尊欲望的人产生好感和亲近力，再做起事情来，自然也就会“投桃报李”，采取积极的合作态度，这样的话，交际则必然向着成功的方向发展。反之，当人们得不到尊重，受到了不公正的评价或是过度的讽刺调侃时，失落感、不满以及愤怒的情绪便会产生，进而出现对抗的姿态，令交际陷入到危机之中。 不过，偏偏有人不懂得这个道理，专挑雷区去踩。 洪明自诩口才了得，笑话高手，每天的休息时间就是洪明的最佳表演时间。 他们部门的经理刚刚四十岁，就患了脱发的毛病，只能靠戴假发掩饰。不过貌似假发质量不太好，经理每次都要去洗手间对着镜子调整一下，前拉拉，后拉拉，然后才会迈着自信的步子走进休息室。 这情景被洪明看到了，窃笑不已。 这天洪明正在兴致勃勃地跟同事侃大天，经理过来了，洪明终于找到了卖弄笑话的机会：“杨经理，你的帽子好漂亮哦，像头发一样！”大家憋不住全笑了，经理端杯子的手不住颤抖，滚烫的黑咖啡有一半奉献给了笔挺的西裤——他这辈子最恨、最恨的就是有人说他头发！ 过了一个礼拜，部门来了一批新项目，做好了有机会升职。几个经理在一起商讨这件事，洪明他们的经理说：“这个业务，分给洪明做好了，他很适合处理这方面的事情。”“还是不要了，”杨经理下意识地整整假发：“这个洪明聪明是聪明，就是有些毛手毛脚，这项目很重要，还是找个稳重的人做好了。”“也对，我另想一个人选。” 不分对象、不分轻重地调侃讽刺，是最危险的交际手段，就像这个洪明一样，为了讲个笑话而碰触领导的底线，最终得罪领导，这是多么笨啊！所以大家要注意了，一定程度的讽刺调侃也许会比较有趣，但是不要说得太过火，为了显摆幽默感而给自己“埋雷”，真是得不偿失啊。 记住，讽刺调侃要有度，底线的雷区不可触，最大的底线雷区就是别人的自尊。 〖说话注意轻重感，避免对别人的伤害〗 杨澜：“我觉得不是难受，我是觉得，人世间有这样的一种亲情，如此紧密而深刻的那种纽带，那种联系，是非常幸运的。” 在《天下女人》之盲人教授杨佳那期节目中。杨佳艰辛曲折的经历让很多人落泪，而杨佳与父亲之间的真情更是让大家感动不已。在节目现场，主持人李艾听到杨佳父亲的一段话之后，边哭边说：“刚才叔叔说到如果有那么一天的话，杨佳老师这边眼泪汪汪的，可能没注意到，但是我看到特别难受。” 我们都能感受到李艾是真诚的，但是，这句“特别难受”，无疑是一种同情，当一个经历过种种艰难的盲人教授听别人泪流满面地说“我同情你”的时候，她或许会自尊心受到伤害、或许会更加难过于自己的过往，显然，这句话稍显沉重和压抑。 而此时，杨澜接过了李艾的话：“别难受，别难受，我觉得不是难受，我是觉得，人世间有这样的一种亲情，如此紧密而深刻的那种纽带，那种联系，是非常幸运的，你要想可能有一些人，他一辈子没有感受过，这种刻骨铭心的爱。” 其实，在说这些话的时候，杨澜也在竭力的控制着自己的眼泪，可以听出来她也哽咽了，但是，她深知，杨佳需要的是积极向上的鼓励，是乐观，而李艾的话会让她伤心，所以，她选择了这种方式。 心理学上有调查显示，大众把残疾人看成弱势群体，对他们很同情，但实际上，你如果把他们看成和自己一样的人，用很正常的方式对待他们，这样，会更加提升他们的积极态度。所以，与其选择一种沉重的方式，不如用积极乐观的态度来对待他们。 当然，这个例子并没有严重到引起不良后果的地步，李艾的话也是出于爱。但是，言语上的轻重却是个不容忽视的问题，有时候，我们不经意间的某句话就可能伤了别人。 事情有缓急，说话有轻重。有些人在日常交际中，思考问题时缺乏理智，不考虑后果，说话没轻没重，以致说了一些既伤害他人、也不利自己的话。其实，把话说得有轻有重，并非人们想象中的那么难。只要将心比心，把自己对别人说的话放在对自己说的位置上想一想，就知道我们所说的话有多少分量。 说话轻重，通常出现批评对方的情况中，掌握好轻重的比例，是非常重要的。人们都知道“人非圣贤，孰能无过”。所以，当我们发现对方行为有所缺失时，不必说得太露骨，不用把话说得太重，稍微暗示一下对方，或者旁敲侧击地提醒，对方通常能够明白你的意思，还会对你的善意规劝表示好感。 那些熟谙暗示手段提醒别人的人，通常能将自己善意的评价和论断很好地传达给对方，其结果通常使评价方和被评价方获得双赢。虽然人人皆知直言不讳是耿直的表现，但是物极必反，有时候态度越是强硬直接，越是达不到你想要的效果。这时候需要一种更为高明的手段，那便是根本不提“批评”二字，而是通过逐渐“敲醒”听者的方式，启发他进行自我反省。 奉劝别人的话也不是随口说出来的，说话轻重和说话方式往往决定了劝说是否有效和是否会给对方造成伤害。因此，我们必须思考应该以什么样的方式把它说出来而不会让对方难堪。要达到劝说的目的，又不造成伤害，以下四点需要格外注意。 第一，以给人留面子为前提，侧面提醒，点到即止。 第二，一旦与人争论发生冲突时，一定不要把话说绝。特别是朋友之间的冲突，也许你的一句“断交”，就此便失去了人生最好的朋友。在一些公共场合说出重话，会引起对方的暴躁心理，一旦对方忍无可忍出言回骂或动手伤人，对自己将非常不利。 第三，对任何事情进行判断时，都要多听多看多思考，切忌武断做出肯定或否定，然后随意地附和某一方。要对你所听所见所感进行综合衡量，这样你说出的话才有分量。 第四，不要不负责任地肯定或否定他人的做法。 总之，在与他人交谈时，把握好讲话的轻重火候，言语平和些，态度友善些，避免不必要的伤害与冲突，既可以使他人的自尊心不受伤害，又可以使得双方保持友好的关系。是选择这种双赢的方式，还是口无遮掩、重语伤人，相信，你已经做出了选择。 〖拍马屁，不要拍在马蹄上〗 汪涵：“他是非常聪明、非常有潜力的主持人，只是这个节目的角色定位是这样的，所以他会显得比较无奈一点。” 有个笑话说的是，一群朋友在聚会时相互交换名片，其中有一位来自报社，另外一位接过名片后试图对其称赞一番，便不问就里的说：“哇，您是有名的作家啊！”报社的那位听后问：“怎么？我那么有名吗？”“是啊，我每次都能看到您的文章，都是头版头条啊！”然后对方回答说：“真的吗？我是专门写讣告的。” 讣告被放到报纸的头版头条，这可能吗？除非过世的是某位非常重要的大人物才有可能吧！ 本来想要对别人进行赞美，却不幸拍到了马脚。所以说，赞美别人也需要掌握好火候才好，过犹不及。 要拍马屁、夸别人，应有一种“恰如其分”的信心。人都是希望得到别人的赞美的，再谦虚，再不近人情，再标榜不喜欢听甜言蜜语的人，其实都是喜欢别人拍马屁的，但要恰如其分，千万别拍在马蹄上。 赞美别人的方式有很多种，但不管你采取的是哪种方式，真诚的态度都是第一位的。缺乏真诚的赞美，轻者会有虚情假意之嫌，还有可能会像上面那位一样闹笑话，重者可能会让被赞美者觉得你另有居心，从而厌恶你，对你敬而远之。 如果想真心实意地对别人进行赞美的话，就请拿出自己的诚意来，根据实际情况说实话，并且说的内容要尽可能的细节化。比如说你想夸赞一个女孩长得漂亮的话，与其说她“长得好看”“貌似天仙”就不如说她“睫毛好长”“眼睛真大”，因为前面的说法听起来会让人觉得是在说客气话进行敷衍，而后者则可以让人明确感觉到你是进行了仔细观察之后，才对其进行夸赞的，听起来就要真诚很多。 再者还有，在对他人进行真诚赞美的时候，还要讲求适度的原则。在赞美一个人时，有时候稍微夸张一点更能充分地表达自己的赞美之情，别人也会乐意接受。但如果过分夸张，你的赞美就脱离了实际情况，让人感觉到缺乏真诚的东西在里面。因为真诚的赞美往往是比较朴实的、发自内心的，而恭维、讨好则是过分夸张和矫揉造作的。接上面那个赞美的例子，假如你想要赞美的这个女孩本身的眼睛不大、睫毛不长，你再这么说，那么后果自然就可想而知了。 “策神”汪涵有次被人问到为什么他每次在节目中都要策搭档马可，是不是因为马可比较好欺负。大哥听后便用十分肯定的语气回答说：“马可本人是非常聪明、非常有潜力的主持人，只是这个节目的角色定位是这样的，所以他会显得比较无奈一点。” 面对对方关于“马可是否好欺负”这一提问，大哥没有进行明确的回答，而是用非常肯定的语气表示马可是一位聪明并且有潜力的主持人，实际上，这就是一种赞美。而且，大哥在说到这个问题时，一改平日里鬼马搞笑的做派，毫无玩笑戏谑之意，这更加足以彰显出他的诚意。 还有一次，汪涵被问到自己身兼数职会不会让领导们不放心，汪涵说：“不会不会。之所以湖南卫视这么吸引电视人，原因有两点。第一，我们有特别好的天，这个天就是我们的领导，他们给我们特别好的环境，让我们在任何时刻抬头看，都不会有阴霾，随时都有阳光照耀着，特别温暖，幸福得像花儿一样。第二，我们有特别好的地，就是我们的观众。我们的观众让我们在任何时候都有一种特别踏实的感觉，台下只要有我们的观众在，我们就不怕没有掌声。在这样的天地之间，我们就特别自由、自在、自信，也自如。” 估计领导们看到汪涵这真诚又适度的发言，忍不住还要给他涨工资吧！他的观众们也舍不得不做他的“地”了吧，能被自己喜爱的名人这么夸奖，让人想变心都难。 要拍马屁，除了真诚和适度，还要善于揣测人心，了解对方的需要，有的放矢。 吴局长除了精于本职业务以外，对书法也颇有研究。一次部下小丁去拜访他，恰巧碰到他在写字。“哎呀，没想到吴老的字写得这么好。”精明的小丁一副发现新大陆的样子。 “哪里哪里，胡乱涂鸦罢了。”吴老很谦虚。“我以前也学了两年书法，但总不得要领。不知道吴老有什么绝招，可不可以教教我？”小丁虚心求教。“你也喜欢书法？那太好了！” 吴老像遇到知己一样，兴奋地对自己的部下说起来。“就我自己的体会，学写书法就在于三点：眼到、心到、手到。所谓眼到，就是观摩名家作品，要观察入微；心到呢，就是学书法要有恒心，切不可‘三天打鱼，两天晒网’的，并且写的时候要用心去体会，进入忘我的境界。”吴老停下来，喝了口茶。 “那手到又是什么呢？”小丁一副求知的样子。 “手到当然是多练了。只有多练才能体会到书法的真义。” “唉，我过去就是看得少，练得少，并且没有恒心。今天听吴老一席话，对我的帮助真是太大了！”小丁感慨地说。 接下来宾主自然是谈得非常投机。临走时，吴老还送了小丁一副自己的字。小丁将它往自己办公室一挂，当然增光不少，吴局长也更喜欢他了。 每个人都有自己的长处，这方面也往往是他花费了不少精力才获得的，如果你对他的这方面表示赞美，并且对他显露出求教的意思，表示得谦虚一些，给他充分展现自己特长的机会，他会因此而感到非常高兴的。 〖没有营养的话莫不休，没有人喜欢“话痨”〗 汪涵：“主持人开口说话就像水库开闸放水，如果水是清凉、清澈的，还是有人会靠近它，掬一捧水洗洗脸。” 说话不单单是一种简单的语言活动，同时更是一门学问。同样是说话，可能有的人说了很多，还是让人听得云里雾里，有的人的话却能够四两拨千斤、一语直中关键核心，这就是一种说话能力的差距。 平日里嬉笑怒骂啰里八嗦地说话无可厚非，但如果遇到非常正式的场合，说话就要尤其注意你的逻辑性和条理性，以便将自己想要说的内容逐字逐句清晰表达出来，令听话者能立即明白你在说什么。言简意赅，让自己的话有营养，让别人愿意听，否则你就会成为别人不喜欢的“话痨”。 汪涵有一次在接受访问时，记者问他说：“在你刚出道时，大家会觉得耳目一新。但随着曝光率过高，观众就会产生一定程度上的厌倦心理，尤其是娱乐节目主持人，几乎都有这个从新鲜到厌烦的轨迹，你觉得自己有没有进入这个过程呢？” |
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