 近几年，人们的旅游消费越来越高，消费升级带动需求增加，中高端酒店越来越受到欢迎。 亚洲第一大酒店：香格里拉酒店，成立于上世纪70年代，总部位于香港。是目前亚洲区最大的豪华酒店集团，在全球拥有3万名员工，经营着一百多家酒店，酒店客房的数量超过四万间。其背后老板是郭鹤年，他是马来西亚知名的华裔企业家。 现年96岁的郭鹤年，在商界驰骋多年被外界誉为“酒店大王”和“亚洲糖王”。根据2019年胡润发布的全球富豪榜显示，他的身价达到140亿美元，折合人民币约938亿元。曾经有媒体人表示，郭鹤年在东南亚商界的地位甚至要高于李嘉诚。  2019年，香格里拉（亚洲）发布最新的业绩报告显示，该集团去年内综合收入为25.18亿美元（折合人民币约168亿），这平均下来每月有14亿人民币进账。其中，一线城市的年度入住率为79%、二线城市入住率为67%、三、四线城市，其入住率为52%。 其实一开始时，郭鹤年并不是从事酒店行业的，而是在马来西亚做糖业贸易，在鼎盛时期，他掘到了糖业的第一桶金，他清楚的知道“不能把所有的鸡蛋都装在同一个篮子里”，便开始将触角伸向多元化的方向发展，随着当地旅游业的逐渐盛行，他嗅到了商机，觉得旅游业在日后很有市场潜力，酒店行业自然大有文章可做，于是他毫不犹豫的拿出自己所积攒的钱，在新加坡建成第一家豪华大酒店，这就是香格里拉酒店的第一家门店。 后来随着当地旅游业迈进了旺盛时期，使香格里拉酒店迎来了春天，一度成为了新加坡盈利最高的酒店。此后的发展更一发不可收拾，他相继在东南亚地区兴建新酒店，这意味着打造香格里拉酒店品牌的帷幕就此拉开了，而事实也证明了，郭鹤年不但富有经商头脑，还对市场善于观察分析和商业目光的敏锐。  郭鹤年这么多年以来一直坚持多元化发展的经营战略。集团以酒店业为主，同时向其它关联行业扩张，例如餐饮、度假区、物业等，扩大了集团的业务范围。上世纪90年代，郭氏旗下的嘉里集团和北奥公司合作兴建了高级写字楼嘉里中心，其中包括嘉里酒店，香格里拉拥有绝对的控制权。 酒店有自己一套经营理念，由体贴入微的员工提供的亚洲式接待，为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。除此之外在细节上，电梯摁钮设计，标志清晰，让宾客一览便知。为了使顾客享受最满意的服务，他们还会定期会收集顾客的负面评价。分析出现问题的可能性，找出问题的根源，并据此制定行动方案，最终消除酒店当中的主要缺陷。 香格里拉酒店集团成功得益于诸多因素，例如独特的品牌命名和品牌标识、科学的经营管理模式、全方位的品牌扩张策略。郭鹤年曾这样总结自己和企业的成功：“做生意如逆水行舟，必须不断向前划不断寻找机会。一旦看清楚，马要跑得快，你能看到的，别人也能看得到，要抢在他前面。” |
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