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物业管理行业竞争激烈，建立良好的物业企业形象必不可少。那么，该如何提升物业项目形象？ 环境整治 路面冲洗：根据天气情况，至少每季度一次对园区路面、广场用高压水枪进行全面冲洗，还原路面原有面貌与色彩。 小区保洁：室外保洁人员配备全套保洁工具，以提高其工作便利性。园内标识、标牌清晰完好，干净。 小区内绿化工作：包括灌木、草坪修剪，树池和边沟修整等。对园区草坪、灌木修剪制定计划并严格执行。 提升工作人员形象 在各项目园区大门主出入口树立标志性形象岗，配形象岗职员并着标准化服装、装备。 形象岗人员服务统一化标准：当形象岗人员目视客人到来，应由跨立迅速调整为立正，并立正、敬礼！客人离开，礼毕、回体、立正、跨立。 形象岗在岗要求：两人每半小时换岗一次，下岗人员应进入岗亭内休息，不得在岗亭外随意走动；形象岗不得随意空岗、不得嬉笑等。如有人员请假缺席，应调整其他人员补上。 定时巡逻服务 制定定时巡逻时间表，和巡逻口号，形成物业标志性服务特色。如： 1.参与人员由服务中心秩序维护部接班团队、或交班团队组成。接班前整队在园区巡视一遍，交班后在园区整队巡视一遍。 2.接班团队在园区指定位置集合，按序整队，统一检查着装和仪容仪表。整队在园区齐步，并统一喊口令。各项目根据现场具体情况，确定具体的喊口号形式。 3.每天接班前全体应准时到位，若有请假应提前报备并及时调整。 服务样板间的搭建 完成标准化“服务样板间”的搭建及全面复制、推广，实现各项目服务标准的一致化、统一化，保证无管理盲区。 组织、展示各类主题活动 1.定期组织员工主题活动，如“人人都是活雷锋”“我爱我家”等等。要求物业工作人员以身作则，积极参与。 2.在物业服务中心设置好人好事光荣榜，向业主展示物业工作人员良好形象。 3.定期组织优秀员工评比。 在社区创建“社区简报” 1.利用社区简报，积极主动宣传物业管理工作和法律法规条文，解答业主疑难和疑问。每月一期。 2.在社区简报刊登物业优秀行为和社区好人好事，弘扬积极向上的社区精神。 开通投诉建议服务 对客开通投诉建议渠道，合理公开管理工作人员人员照片、名称、职位等信息。 投诉方式：投诉电话需官方，如总部电话。 对客服进行培训：确定客服接听投诉时的统一话术，并对工作人员进行问题应对培训。 |
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