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随着行业竞争的升级，零售行业尤为突出，客户价值凸显重要，客户是各商家重要的资源各位管理者就意识到客户管理重要性，因此建设完善的会员管理系统是未来各行各业的核心工作。商家充分利用一款合适的门店会员管理系统，可以让门店的经营事半功倍。 第一、会员基础管理 1.会员列表及资料：会员/顾客登记时除了基本的个人姓名、电话和生日等资料外，需要尽可能的多备注一些其它相关资料，如会员喜好、住哪个小区、什么时候第一次到店、用的是什么款式、使用的是什么材质、电话回访反馈结果如何等。 2.会员生日短信提醒：在会员生日当月，由系统推送生日祝福和优惠短信。如会员生日月可以享受7折优惠、会员生日当天可以免费带一位朋友一起消费等。 3.公众号粉丝增长：将会员管理系统绑定到品牌微信公众号菜单栏，每一位进店的顾客(包括办卡成为会员)都必须关注微信公众号。因为要想查看个人会员卡额度和电子优惠券，必须要进入微信公众号的菜单栏进行查看。这样一方面节省了纸质会员卡的费用，另一方面为微信公众号后期运营打下基础。 第二、数据报表分析 1.项目分析：根据店铺销售情况，可以分析出哪种规格、款式更受顾客喜爱。这样在培训新的员工时，可以重点进行培训，确保重要项目上能做到精益求精，也可以给顾客推荐爆款，节省用户选择时间和业务员的沟通时间成本。 2.新顾客及会员价值挖掘分析：根据会员/顾客的到店的记录、消费频次等维度进行筛选，提醒新顾客的二次到店、挖掘沉睡会员的潜力。可以为店铺线上线下活动提供活动设置依据， 3.业绩提成分析：无论是1家门店还是10家门店、无论是1名店员还是100名店员，会员管理系统都可以形成门店列表和员工列表。根据条件筛选，可以从门店业绩排名、店员个人业绩排名、两人配合的业绩分成等维度进行分析。 第三、营销帮助 通过会员管理系统，制定红包、积分、电子折扣券和线下拼团等优惠形式，吸引新顾客到店、增加到店频次、清理产品库存和提高消费额度等。 红包可以是首次到店后，直接入新顾客的帐户；也可以是给长时间未到店消费的老会员的奖励。线下拼团可以以老会员为核心，吸引新顾客到店，也可以是新顾客为享受低价消费，带动身边的朋友一起到店消费。 以上所说的功能，中仑会员管理系统都可以满足商家，不仅仅可以提高店铺的营业额，还可以让员工的工资事半功倍。 |
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