互联网时代，“痛点”二字越来越频繁地出现在大众面前，击打着人们的眼球。痛点产生的根源就在于，用户日益增长的物质文化需求与生产者、服务者提供的不够完善的产品、服务之间的矛盾。 所谓痛点，是指用户在使用产品或服务的过程中更高更挑剔的需求未被满足而形成的心理落差和不满，这种落差和不满会在用户心智模式中聚焦成一个点，成为负面情绪爆发的原点，让用户感觉到痛。 基于痛点的需求，只是用户需求的一个方向，需求是有层次之分的。用户需求是通常表现在两个层面：一个层面是“止疼型”需求；一个层面是愉悦型”需求。 “止疼型”需求：通常，人们由于明显的痛苦、不适、禁忌、窘迫、难受，就会产生一种需求，迫切渴望出现一种产品或服务能够解决他们的问题，快速止疼。 如： 饥饿时，人们需要食品； 生病时，人们需要药品； 寒冷时，人们需要衣物； 无聊时，人们需要娱乐，等等。 这类需求是急迫的，需求也是最为强烈。比如，饿了，要去吃饭；无聊时，就会选择适当的娱乐方式来消遣。 “愉悦型”需求：是当人们已经习惯既有生活的方式，习惯并接受了现有产品和服务，这些产品和服务能够满足他们的基本需求，在使用时，用户没有明显的痛苦和不适感。 如： 普通的品牌包包也能满足女性的基本出行和收纳需求，使用这些包包时并没有明显的不适感，也不会感觉不方便。但是相对而言，LV、爱马仕、古驰等奢侈品牌的皮包，在提供基本共用的基础上，更给用户带来了强烈的满足感、自豪感、满足了虚荣心，甚至为用户笼罩一层高人一等的光环和自信，极大地提升了用户体验。这些品牌以极致的产品赢得了很多高端用户的青睐。这就是“愉悦型”需求。 这是“极致产品、服务”之于“普通产品、普通、服务”而激发的需求。 “止疼型”需求和“愉悦型”需求，所对应的恰恰是人们花钱消费的两个方向。 任何产品、服务的诞生都是基于用户的痛点，企业生产产品、提供服务无一不是为了解决用户的痛点和需求。 每一项产品、服务背后，必然对应着一个或几个用户痛点，企业提供的产品或服务，从根本上都是为了消除或淡化用户痛点，从而捕捉属于自己的市场机会。 企业通过发现顾客乃至生活中那些让人感觉不安、痛苦、窘迫、焦躁、烦恼、不适的痛点，分析研究痛点背后的深层次需求，提供独特的“止痛”方案，提供能够商业化的产品和服务，如此方能更好地满足潜在用户的需求，使之付诸购买行动，从而大大提高商业经营的针对性和成功率。 简单来说，哪里有痛点，哪里就有商机。我们要做痛点营销，从以下八个方向进行痛点营销切入点： 1.让用户更充实；2.让用户更爽；3.让用户更“傻”；4.让用户更“拽”；5.让用户更省钱；6.让用户更时尚；7.让用户更省时；8.让用户更尊贵。 总之，最佳的商业模式就是以用户为本，即客户思维，抓住痛点进行营销，才能盈利。 |
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