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《多肽链》编辑整理 武汉亚洲心脏病医院（以下简称“亚心医院”）自1998年正式开始筹建，至今已有20年的时间，现在有2000多员工，医院总面积达4.9万平方米，去年又开了一个新医院，有24万平方米。 亚心医院是民营医院的前排军，纯粹以企业管理理念开始创建医疗机构，在20年的创办初期以前，这是特别新鲜的事情，并且也算是企业管理理念导入到民营医院管理理念算是比较早的模式之一。 从早期到现在我们的管理都非常清晰，我们最早期借鉴新加坡医院等其他成熟民营医院模式，并且也多次访问这些医院。 所以我们意识到一个成功的医疗机构跟一个伟大的企业具备相同的核心要素。 其中现代医院管理有三层模型： 1.满足合理的组织文化和合乎价值观。 2.建立适当的组织架构和团队。 3.应用具体的管理工具。 亚心医院一直以“医者父母心”的态度对待每一位患者，在业务上为患者提供最佳的治疗和护理服务，最后秉承实事求是的态度承担岗位责任，尽量要使每位患者在出院时都会拥有一颗健康的心。 从整个专科来讲，亚心医院一直秉承着最先进的设备。从心脏专科来讲有顶级的医疗设备和专家是必不可少的，达到这个水平才能体现出它背后的管理和价值。 心脏介入年手术量连续15年位居全国前十位，一年可以做到三万台，很多人都不相信，但却是完成了这么多。 这个可能表现出了我们的价值，也体现了亚心的品牌、技术和管理价值。作为《中国最佳临床学科评估排行榜》，我们跻身前十。 亚心医院的发展战略从是管理战略、技术战略、市场战略、人才战略、科教战略、质量战略、服务战略，而且现在每一个都带着清晰的思路和路径。 我们说的两个拳头：心脏内科、心脏外科，无论是在公立还是私立医院领域都得到了很大的认可。 如今建立了多中心诊疗，提高技术含金量，比如说房颤治疗中心、胸透中心、大血管治疗中心、ECMO治疗中心等。我们与国际接轨也比较多，并且亚心医院连续这么多年来每年自己的11月11日的年会参加人数超过2000名心脏医生。 对外拓展方面，亚心医院在新疆有一家医院，并且在汕头大学医学院第一附属医院共建联合心脏外科中心，其拥有与国有医院竞争的专家团队是技术赢市场的首要条件，同时科教战略方面也获得了比较多的专利、发明，这也是亚心医院的特色优势。 再一个就是亚心医院跟美国梅奥诊所的合作，每个月都会有欧洲、美国外籍专家来进行学术交流。 同时亚心医院建立与国际接轨的全面质量管理体系，我们从2000年就开始搞IOS9000。 强化企业化的管理理念，建立了“以患者为中心的管理模式，我们怎么样降低病人的的耗尽量，提高治病率，这都是需要长期坚持的事情，也是我们的管理理念。 作为民营医院，在面对投资人后建立高效的运营模式一直是一个问题。亚心医院从管理上来讲如何形成品牌，就是董事会领导下的总经理与院长负责制。 亚心医院以行政管理团队总经理负责制，所有的经营管理、企业运作、市场营销、成本控制、资源配置、所有保障系统的建立以及所有对外的人才相关的东西都是由总经理负责。 而院长负责对医疗质量的控制、人才梯队、学科发展临床科研的任务。 院长跟科主任这个体系所要完成的这个任务是医院最核心，医院竞争力最大的，最需要体现的，不断提升持续成长的，所以我们说行政管理体系与医疗专业体系双轨运行。 行政管理体系全方位的为医疗专业体系服务，医疗专业体系全方位的为患者服务。 我们二十年来可能跟其他医院做的事情有一些不同的都是很小的事，比如说我们的院长、专家、主任非常同情病人，每一个病人都会有家属陪伴，这个时候如果要我们专家、院长去帮他安排家属陪伴，我们觉得浪费时间。 因为我们医院40%、50%都是来自外地的病人，而我们的运营管理团队考虑到病人的家属的住宿、生活给他提供保障，这个口碑不仅是给了他最先进的技术和安全保障以及合理的价格，还可以得到很多的附加值。这样陪同病人的家属也会得到非常好的照顾，同时他也会传播给其他人。 我们亚心具有最有信心的就是，只要你有需要，我们的运营管理团队一定会帮到你。 因为有全方位的保障和支持，我们的医疗团队得到更好更快的成长。 二十年沉淀的模式，我觉得对我们这个系统还是很有启发的。我们的运营管理和专业团队高度融合的模式，让我们有了更高的医疗技术水平和安全水平。 这是我们的深刻体会，我们在这个过程中应该说历尽艰辛，但也非常好的尝到了它给我们的回报和甜头。 |
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