|
来源：简书作者_彼岸悟语  “良言一句三冬暖” 曾经有位护理员很开心的对我说，她觉得最自豪的事情就是哄老人了，一哄一个准，在他人看来可能又脏又累又受气的活，到了她这里就变成了一份轻松、快乐的工作。 我相信她一定能够给予老人更好的照护，正如她所喜爱这份工作一样。 01 你有没有觉得老人对你不顺？不论你怎么做，他都不满意。 你有没有觉得老人越来越难伺候？吃的、喝的、穿的，都没有亏待他们，却还是老挑理儿。 你有没有觉得老人越来越爱唠叨？你还必须得耐心听，否则，他就不高兴。 当你有这些疑问的时候，不妨先安静下来，换个角度想一想： 你对老人真的了解吗，从生活习惯到家庭背景，从个人爱好到人生信仰，你是否彻头彻尾的了解过呢？ 你在沟通的过程中是否做到了全心全意，给予了足够的尊重？还是半听半就，敷衍了事呢。 你是否有为了老人的开心主动去做什么事吗？而不是每天沉浸在繁琐的工作任务之中不能自拔。 没有哪件事情是可以随随便便一蹴而成的，照护老人尤其如此，除了细心、耐心之外，更要掌握一些独特的沟通技巧，才能够把老人“哄”的开开心心！  02 老年是我们每个人所必然会经历的人生阶段，我们通常都会说，人老的时候，性格往往就会变得像孩子一样，天真，任性，同时还有点喜怒无常，让人难以把握。 从生理上看，一方面这是由于老年人大脑的退化，情感的抑制功能减弱，他们的所言所为，都直接反映了他们内心最真实直接的想法。往事历历在目，近景一片模糊，说的也是老人由于记忆功能的衰退，记不清近期发生的事，所以往往会表现的反复无常，喜怒难测。 从生理上看，老人已经迎来了人生中的暮年时光，它不像少年、青年一样，未来还充斥着无限的可能性，可以为了未来而压抑住内心真实的情感。越到暮年，对人生也就看的越直接，喜怒哀乐皆显于神色，任性，直接，还喜欢让人哄着，这也就成了我们常说的“老小孩”现象。 作为老人的子女或是护理员，如果不能够正确的处理好与老人之间的关系，矛盾摩擦在所难免，更有甚者，不仅会让老人的健康深受影响，同时更会对照护者造成十分巨大的心理压力，怎么办呢？ 研究规律——按规律办事！ 作为“老小孩”的老人都有哪些表现呢？他们又有哪些具体的此案例活动呢？针对他们的思想、行为特点我们又该如何出招呢？ 今天我们就来分析分析老人的心理特点，并根据老人的心理特点，对症下药，自然能“哄”得老人开开心心。  03 “老小孩”这个称谓，从侧面也体现出老人会表现出和小孩子相似的心理特征。 随着年龄的增长，我们通常会觉得老爷子、老太太越来越糊涂，越来越任性，还不能说，一说就恼，脾气大得不行，谁也劝不了，越劝气儿越大，越劝越来劲。 虽然脾气性格像个小孩一样，但是我们不能像对待小孩一样去对待我们的老人。毕竟在你面前的不是初来乍到，一张白纸的小孩，而是有着几十年人生阅历，饱经风霜的生命，所以我们应该在给予足够尊重的基础上，去了解他们，关爱他们，才是最好的相处之道。 老人与小孩相同的心理特征： ▶ 老人和小孩对尊重和认可的需要都格外强烈 成年人有自己的事业、爱情、友情。可以从自己的事业、收入当中获得成就感，从同事、朋友那里获得尊重。 而老人、孩子在这些方面会比较欠缺，不容易得到尊重和认可，对尊重和认可的需要就格外强烈。任性、喜怒无常只不过是这种需要得不到满足的表现。 所以，在和老人沟通、相处的过程中，老人是被动的，护理员应该是主动的。作为护理员，在和老人相处时，我们要学会主动“哄”老人开心。 老人与小孩不同的心理特征： ▶ 1、老人的阅历是优势，老人的身体是劣势。 老人因为有阅历，所以，老人比小孩具备更强的分辨能力、判断能力。一些适合小孩的沟通方法，用在老人身上效果不明显。 老人的身体一天比一天衰老，孩子的身体一天比一天健壮。一个属于上升阶段，一下属于下降阶段。孩子天然会得到成长的满足、别人的赞美，老人在这方面的满足程度会比小孩子更欠缺。 ▶ 2、老人的传世需要更为突显。 中国被称为礼仪之邦，你知道古代中国人最重要、最重视的礼仪是什么吗？《左传》里说“国之大事，在祀与戎”。 中国人传统家庭观念中，最重要的事就是传宗接代，传承香火，丧礼、祭礼远比婚礼要隆重和持久。中国人重视身后名，希望有人传承自己的物质财富，希望有人传承自己的精神财富，希望被人纪念。人越老，这种需要就越强烈。 基于以上分析，和老人沟通、交流、相处时，要注意：满足三个需要，忌讳一件事情。  04 “忌讳一件事情”就是忌讳改变老人。 千万不要试图改变老人。 千万不要试图改变老人的观念、原则、态度、做法。老人的生活观、价值观、处世原则、处世态度是几十年生活经历的必然结果，已经定型，很难改变。 要求老人做出改变，则意味着对老人前半生的否定，任谁都无法接受这样的否定。所以说，试图改变老人是一件费力不讨好的事儿，只能增加双方的矛盾，除此之外，毫无意义。 当然，指责老人更是不可取。推卸责任是人类的天性，指责是会传递的。无论是当面指责，还是背后指责，只会激化矛盾，加深裂痕，必须坚决杜绝。 中国人常讲“孝顺”，把“顺”当然孝的主要表现，意思就是凡事尽量顺着老人。 当然，肯定有人会说，有时候老人的做法实现是不科学、不合理、不靠谱，那也要顺着老人吗？ 这时候嘛，我们可以出个绝招——反证法。先顺着老人的意思说，然后，上纲上线，夸大一些，推导出一个恐怖的结论，自然就把老人“吓服”了。 例如：老人都比较节俭，剩饭剩菜都舍不得扔。这时候，千万别自作主张把剩饭剩菜倒掉。应该这样说：“老太太，剩饭剩菜才放了2天，我闻了闻，酸味不大，应该没坏，你把剩饭剩菜给我热热，我吃了吧。万一出了问题，我年轻，抗得住，顶多住几天院，花几千块钱，你们可千万别吃。” 一般情况下，老人就会主动把剩饭剩菜倒掉。如果老人还是舍不得，就继续夸大，直到倒掉为止。 除此之外，当遇到其他一些问题时，我们也可以先顺着老人的想法，给予一定的肯定，了解到其中的缘由之后，再提出自己的看法。 “满足三个需要”就是满足老人交流的需要、尊重的需要、传世的需要。其中，最突出的还是尊重的需要。 满足老人交流的需要 老人都爱唠叨，这其实是一种交流的需要。要经常和老人聊聊天。聊天时，要注意倾听，不要应付差事，老人说到得意的地方，一定要及时表示肯定、赞扬、惊讶…… 满足老人尊重和认可的需要 要想方设法让老人感受到尊重和认可。 · 1. 多赞美、肯定老人的优点。 对于老人的优点，要及时的、经常的赞美和肯定，一定要真诚，别言不由心的。 比如，做的饭菜好吃、炸的丸子是一绝、调得馅味道好；心灵手巧，啥手工活都做的很好；生活习惯好，身体健康；心态好，人敞亮，啥事儿都看得很开；特别会养花、种菜，还能吃到自己亲自种的无污染绿色蔬菜；勤俭持家，总能买到物美价廉的商品…… · 2. 反客为主，多讲老人的“光荣事迹”。 老人爱“翻打”，这一点相当恐怖。一些陈芝麻、烂谷子的事儿，都说过好多、好多遍了，还时不时拿出来当新闻讲，有时实在令人崩溃。 对于这个问题，据说，开车的人一般不会晕车。所以，这时候，要果断“反客为主”，主动讲一讲老人当年的“光荣事迹。”对于老人得意的事情，要多讲，主动讲，反复讲，掌握主动权。反正，最终目的都是让老人感受到尊重和认可。 · 3. 培养雅趣，扩大朋友圈。 大力支持老人培养一些兴趣爱好，琴棋书画、戏曲歌舞，还有老年大学，都要支持，并鼓励老人以兴趣爱好为媒介，扩大自己的朋友圈。有了朋友圈，可以一定程度上满足交流的需要和尊重的需要。 · 4. 给老人找点事儿。 可以根据老人的身体健康状况，给老人找点力所能及的事情，事儿不在大小，主要让老人觉得自己“有用”，从中获得成就感。 · 5. 放大正能量，培养积极心态。 在和老人聊天、交流时，一定要注意语言的导向。对于积极的态度、说法，要给予肯定。“对，你这个想法好，老爷子（老太太）就是通情达理。”对于消极的态度，要婉转的压制，让老人心态更阳光。 满足老人传世的需要 用言行证明自己对老人精神财富的传承。如果老人喜欢节俭，就把自己日常如何节俭的事例、如何教育下一代节俭的事例当作谈资，时常讲给老人听。 如果老人在琴棋书画方面小有成就，那就培养自己和下一代这方面的爱好，实在不喜欢的话，至少要了解一点。体现出要把老人觉得重要的一些观念传承下去。  05 以上，分析了老人的心理特征，并提出，在和老人沟通时，要注意“满足三个需要，忌讳一件事情”。 文章不一定全面，大家可以根据自己的实际情况，琢磨出自己的方法、套路，在和老人相处时更积极、更主动，让互相之间的关系更和睦，美满。 最后再总结一下沟通的要点： 沟通是心与心的交流。 沟通要满足对方的心理需要。 尊重是最突出的一种心理需要。 沟通的关键是“尊重”。 这些规律，不仅在老人之间，在夫妻相处、和孩子沟通中都有所体现，只要能把握住沟通的关键、遵循沟通的规律，才能够达到事半功倍的效果。 |
|
|
