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近日，市民王先生遇到一件烦心事，自己使用的是联通公司的手机号，办理的是不限量套餐，最近交话费时才发现被扣了10个月的流量包，共600元。“我本来就是不限量套餐，没有必要再开流量包呀！10010投诉好几次都没解决。”王先生气愤地说。28日上午，记者找到联通公司，当天下午王先生就得到联通公司同意退费的答复。  被扣10个月流量包 王先生多年使用联通手机号，在18年4月份办理了98元套餐。“这个套餐是流量不限量套餐，有500分钟通话，还可以办理副卡，且有宽带和电视，我觉得挺合适。”王先生介绍说，他手机里原来就有几百元的话费，可最近收到短信提示，话费余额不足了。 后来，王先生通过联通手机营业厅查询发现，从18年7月份开始，每月话费中多了60元钱。“我拨打10010电话，才知道这60元是开通的套外流量包。”王先生这不查不知道，一查吓一跳，“从去年7月份开始，到今年4月份，扣了10个月，一共600元钱。”王先生说，如果不是自己手机欠费，还不知道扣了这么多费呢。 多次投诉退费标准不一 王先生想要跟联通公司讨要个说法，便拨打了10010进行了投诉，接话员说之后会有工作人员联系他。联通公司的工作人员联系王先生时说，业务是王先生自己在手机营业厅上自己开通的。“如果是我不小心点错了，也有可能，但你不能一直每个月都扣费吧？要是发现不了，还不一直扣下去？” 之后，联通公司的工作人员表示，同意给王先生退还3个月的费用。“扣了我10个月的，为什么只退还3个月的？”王先生没有同意这一处理方法，并跟工作人员说会继续投诉。王先生再次拨打10015进行了投诉，“应该是投诉到了联通公司总部，之后又将投诉发回了河北省，一名工作人员又给我回复说可以退还5个月费用。”王先生说，经过两次投诉，从退还3个月费用到退还5个月费用，“难道联通公司就没有一个退费标准么？是不是我不投诉这个钱就不退了？”王先生十分气愤。 联通公司同意退还话费 王先生无奈之下，将此事投诉至衡水晚报。28日上午，记者将此事反映给联通公司综合部，一名工作人员将事件记录下来，并说核实情况后会给记者答复。 当天下午，王先生致电衡水晚报，表达了谢意，说联通公司已与其联系，同意退还全部费用。之后，联通公司相关负责人与记者取得联系，说已与用户协商好，且处理结果得到用户的满意。 联通公司工作人员表示，经过查询，是用户自己在手机营业厅上自行定制的60元流量包。之所以为王先生返还全部话费，工作人员解释道，虽然王先生订购了流量包，但一直没有使用，且王先生是联通的老用户，为了维系服务老用户，决定全额退还王先生扣除的话费。 虽然联通公司退还费用了，这是在王先生多次投诉后才得到的结果。如果有的消费者发现自己被多扣费，而选择沉默，不去投诉；或者投诉后，联通公司同意退还多少就退还多少，那最后吃亏的还终究是广大消费者。 消费者信任联通，才会将几百元的话费交给联通，但却不知联通公司偷偷地将话费扣掉了。经多次投诉后，联通公司竟如挤牙膏般一次次来试探用户，这种处理事情的方式确实让人难以接受。 希望联通公司正确对待事情，并不是把费退了，觉得就相安无事了。就算是用户自行定制业务，那手机营业厅这一APP存不存在消费陷阱？订购一次连续扣费10个月？ 究竟还有多少用户在不知情的情况下被联通公司扣过费，我们不得而知，希望广大消费者在发现不正常扣费后，可以通过正常渠道进行投诉，也可以致电衡水晚报，我们将维护您的权益。衡水晚报记者 杜将 来源：衡水日报社 |
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