管理者的九大掌控

赵延宝编著的《管理者的九大掌控》从自我掌控、掌控决策点、监管的掌控、资源的掌控、计划的掌控等9个*为重要的方面为读者展开叙述。针对广大管理者在工作中遇到的诸多现实问题，从这9个方面逐一提出了解决之道。管理者只要掌握了这些高效的管理与方法，保持良好、积极的心态，调动员工的工作积极性，相信很快就会提升整个团队的工作业绩。这是一本专门针对管理者的实战指南，相信广大中层管理者只要适时掌控了这9点，必定能够实现自身素质的全面提升，真正成为企业的“中坚力量”。

别人可以随性，管理者不能。管理者的职能决定了管理者不能仅仅“做自己”，还必须为了别人、为了工作任务、为了团队而“活着”。这就要求管理者要适度适时放弃自我，有清晰的职位意识，知道怎么想、怎么说、怎么做是得体适当的。开始的时候，自我控制是被动的，当内化为自觉的习惯以后，自我管束就不再是一件痛苦的事情了。一、管理者有多重角色，每一角色都要“很像”管理者的具体身份是比较复杂的：从人事关系的角度来说，管理者在上司面前是命令的执行者，在下属面前是企业形象的代表；在企业决策方面，管理者是情报的提供者和支持者，是企业文化的传播者和建设者……可是无论是哪种角色，每一种角色都要扮演的“很像”，绝对不能不伦不类。管理是一个过程，管理者在其中发挥的作用，就是管理者工作的重心。管理者是各种角色的结合体，既是挂名首脑、管理者、联络者，又是信息的接受者、传播者、发言人，更是企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者。一般来说，管理者的角色可以从三个方面进行划分：人际关系方面、信息方面、决策方面。划分方法

方面

说明人际关系方面

挂名首脑管理者联络者

管理是一种无形的力量，这种力量必须通过各级管理者体现出来，而管理者所扮演的角色大体上分为三类：管理团队、管理管理者、管理工人和工作。由此，管理的核心就是处理好各种人际关系。管理者要扮演一些礼仪性质的角色，上司员工共同为了实现企业的目标而努力奋斗；也要与团队中的个人、小组一起工作、与外部利益相关者建立起良好的关系。信息方面

接受者传播者发言人

决策的关键是对信息的把握，管理者要确保和其一起工作的人能够获得足够的信息，能够顺利完成工作。从根本上来说，管理者必须为团队的信息畅通负责。面对这一角色，管理者需要承担的三项职能分别是：建立团队的共同目标、促使团队成员为实现团队目标而作出贡献、建立和维持一个信息沟通的系统。可以说，信息沟通是整个团队得以有效运转的保障。决策方面

企业家资源分配者故障排除者谈判者

决策贯穿在管理的全过程，管理就是决策。决策的质量直接关系着团队的生存与发展。管理者不仅要处理信息并得出结论，还要通过决策让工作小组按照既定的路线行事，更要合理分配资源保证计划得以实施。管理者要做团队运转故障的排除者、危机事件的处理者，还要作谈判者与各种人和团队激辩讨论。……这三类角色各有侧重，密不可分，共同存在于管理者身上。人际关系方面的角色产生于管理者在团队中的正式权威和地位；同时，又产生出信息方面的三个角色，使他成为某种团队内部信息的重要神经中枢；而获得信息的独特地位又使管理者在团队作出重大决策中处于中心地位，使其得以担任起决策方面的四个角色。因此，在看似庞杂的多种角色中，仍然可以发现这样一种内在逻辑：管理者的权力与责任。管理者的权力和地位决定了他必须承担起三类责任和角色。管理者不仅拥有一定的权利，还有着一定的责任，责任是权力的自然结果和必不可少的对等物。如果想让自己胜任管理者的这些角色，就要做到以下几个方面：能与下属共享信息；能够自觉克服工作中的表面性；尽可能地利用各种职责为团队目标服务；摆脱非必要的工作，腾出时间来为未来的目标做好规划；既要掌握具体情节，又要有全局观点；充分认识自己在团队中的影响。今天，随着分工的不断细化，可能已经产生出12种、13种或者更多种的角色。但是，成功的管理者往往更偏向于用屈指可数的任务来定义自己的角色。管理工作是一项“综合性”工作，但对于管理者而言，抓住自己承担角色中的重点，成为卓有成效的管理者，也许比认识到管理者的所有角色更为重要！二、管理者的情绪绝对不能成为脱缰的野马身为一名管理者，如果无法管好自己的情绪，将发脾气当做是自己的管理风格，像一匹脱缰的野马，终有一天，坏脾气就会让你蒙受巨大的损失。管理者一定要学会掌控自己的不良情绪，唯有如此才能制胜职场。作为管理，要学会控制自己的情绪。有些管理者由于性格方面的原因，工作的时候会将自己的情绪明显地表露出来。如果上班前跟伴侣吵了一架，一到办公室就会成为全公司的新闻。对于员工来说，能力不好不一定不会成功；但是，对于管理者来说，情绪管理不好就一定无法成功。当管理者把不良情绪毫无保留地发泄到下属身上时，往往会将和谐的上下属关系破坏掉；而且，员工还会通过工作，将这种不良情绪传递到客户或其他同事身上。不可否认，每个人都会有几分脾气，每个人、每件事看起来是在不同的平行线上运行，但他们却极可能因为一个两个关键点而形成交叉运作。那么，谁是其中的关键点呢？就是管理者自己！比如：管理者在某时间段工作很忙，当看到下属确正在那一刻很悠闲；在家里和家人吵架了，在路上和陌生人发生了一点小摩擦，在客户那里受到了刁难和委屈……都可能让管理者“带电”，成为引发矛盾的导火索。其实，“带电”并不可怕，可怕的是管理者本身就是导体，一旦和身边的人相遇难免会发生“电击”事件。因此，管理者一定要想办法让自己由“导体”变为“绝缘体”。郑超是一家具公司的副总，尽管偶尔会对下属发脾气，但他并非一个脾气暴躁的管理者。不过，几个月前的一次情绪失控，至今都让他深为懊悔，并引以为戒。那天一大早，郑超和老婆吵了一架，摔门而出，心情糟糕到了极点，一路上看什么都不顺眼。他带着满腔怨气，来到了办公室，看见工程部的李经理正和下属们聚在一起有说有笑，怒从心中来。“李斌，公司请你来做事，还是请你来讲笑话的？”平常，邓超都是称呼对方为“李经理”的，现在不仅语气严厉，而且还是直呼其名。李斌满脸委屈，和下属们一起用不明就里的眼光看着郑超，都觉得今天的郑超简直就是莫名其妙：“老大，我是在安排今天的工作。”郑超听了，气更是不打一出来，对着李斌大吼。“老大？什么老大？你以为这里是黑社会啊？”李斌气不过，愤然辞职，带着几个工程大户投奔到了竞争对手的门下。或许，我们当中的不少管理者都遇到过和郑超类似的情况，这是需要任何一个管理者都引以为戒的。为了让自己少“带电”作业，避免恶化管理环境与管理绩效，管理者可以尝试着给自己定下几条规矩：1、时刻提醒自己：工作之外的人和事所带来的坏情绪，只能存在于办公室的大门之外。即使心情不好，到了办公室门口，也要做个深呼吸，告诉自己：现在是工作的时间，与工作公司无关的事情到此为止。2、提醒自己：下属是公司的财富，一定有比发脾气更能解决问题的办法。如果还是无法消气，可以冲进洗手间，用冷水洗把脸，让自己静下来。3、告诉自己：即使是下属错了，也不要急着发脾气，要先区分责任主体，不要让无辜的人受到牵连。执行制度时，要赏罚分明、恩威并济，不要乱发脾气。4、向某些人敞开心闷，寻求倾听和建议。这些人既可以是自己的好朋友和亲人，也可以是敬重的前辈、老师或者专家，甚至还可以是自己在公司非常重视而且能够让自己听进建议的人。作为一个管理者，千万不能将发脾气当作是自己的管理风格，一旦下属逐渐形成“抗体”，为了更奏效你的火可能要越发越大。这里给大家介绍几个实用的“灭火建议”：――找到适当的发泄途径。比如：多做运动、打球、游泳、爬山等。――到办公室外走走。精神紧张、情绪起伏比较大的时候，可能成为禁锢思想、钻牛角尖的地方。心情烦躁的时候，不妨到办公室外走走，多呼吸新鲜空气，舒缓心情。――成为团队的一部分。任何一个团队都不是靠发脾气来管理和运行的，乱发脾气只会给团队带来损失。……总之，优秀的管理者要有比普通员工具备更高的情绪管理能力。如果一个管理者不能很好的掌控自己的情绪，那他就是一匹脱缰的野马，同时也将会失去自己的威信。三、管好自己的嘴：下命令前多思考处在管理的职位，要学会思考，尤其是在给下属传达命令的时候。如果不加思考，任由自己的性子来，不仅会让接受者如醉云里雾里，还容易动摇自己的管理者地位。在给下属分配工作任务的时候，管理者一定要多思考。

有这样一个故事：张平在一北京一家培训刚工作担任经理，工作态度非常严谨仔细。他对公司组织的培训工作非常重视，从培训课程的内容设置、培训讲师的选聘、培训酒店场地的签定等，都会从头抓到尾，虽然公司有专门的培训部。张平经常会出现在培训现场，中间还会不时地打断讲师的讲授内容，提些意见；在听课人员排队签字的时候，还会让秘书来培训现场处理文件。一次，张平突然接到一条上级的指示――培训部下周举办一个经销商销售顾问培训班，这条命令完全脱离了培训工作实施计划。培训部不得不立刻开始工作：确定培训讲师、商谈培训教室、拟订培训通知……可是由于各种各样的原因，到达的人不多，张平看到这里，命令改换一个小点的教室，以节省开销。虽然前期已经安排妥当，张平却置之不理。学员看到突然变更了上课的地点，怨声载道，矛头直指培训部。张平也在众人面前大声质问培训部负责人：“为什么培训工作做得一塌糊涂？”然后，命令其他部门的所有负责人全部到场蹲点。这下更热闹了！在培训现场，不仅张平亲自指导，其他各部门负责人也不时指东到西。就这样，一个简单的培训活动搞得乱七八糟。第二天，培训部负责人就打了辞职报告。上面的这个案例比较极端，但类似的管理者在我们周围却不少见。对于管理者来说，很多时间都是在对下属进行管理，其中最普遍、最常见的管理方式就是下命令。管理者下达的很多命令，是下属工作的方针和目标，影响着下属工作的好坏。如果管理者无法让下属准确地明白他的意图，下属一般是很难完成工作的。管理者在下命令前，一定要注意以下几个问题：1、想一想，将要下达的命令有无必要。管理者在给下属下达命令的时候，一定要多想一想。有些时候，当管理者比较忙的时候，会突然接收到上级传达下来的命令――有一件事情需要他处理。如果这件事情对于管理者来说事情不重要，他就会随手将这件事情安排给下属去完成。可是要知道，下属对这件事情的来龙去脉并不清楚，为了完成工作，他们只好不断地向管理者询问有关事项。事实证明，管理者接受下属询问的时间要比他亲自处理这件事情需要的时间更长。其实，这样的命令就是一条没有必要的命令。在一项工作任务没有明确之前，就安排给下属去完成，很可能会让这种工作变成一种无用的工作，相关的命令也会变成无用的命令。当员工发现自己是在执行没有意义的命令的时候，会对管理者的管理能力产生怀疑，甚至对管理者本人产生反感。这样做，只会损害管理者在员工心目中的形象，降低管理者的管理影响力和穿透力。所以，管理者在下命令之前，需要认真地思考一下。2、多思考，下命令不要超越权限。有些管理者在给下属下达命令的时候，会超越自己的权限，不在他管理范围内的他会进行管理；不在他工作范围内的，他会指手画脚……这些都是不正确的。管理者在下达命令前为了不超越权限，也要多思考一下：首先，不要对非自己的下属下命令。每个员工都有自己的直接上级，你如果不是他的直接上级，就不要直接给他下命令；如果确实需要让某位员工协助做一些工作，可以去找他的直接上级，让这个直接上级来给他下命令。其次，不要对部门职责以外的事情下命令。每个部门都有自己要负责的工作，不要命令自己的下属去做其他部门负责的事情。上面的两个权限，不论逾越了哪个，都会给整个管理造成混乱，甚至会造成部门与部门之间、下属和上级之间的矛盾冲突，一定要谨记！

3、下命令时要抓住要点。管理者在向下属下达命令的时候，一定要抓住问题的要点，向下属讲明：他需要做什么工作，要达到什么目标……下命令前，管理者要认真思考一下各项工作的要点，做到心中有数，然后才能把握全局，合理分配任务。4、基本原则要掌握。在下命令时，优秀的管理者往往会注意这样一些基本原则：清楚、完整、简明、自信和正确。这些原则基本概括了下命令的方式，管理者要对照这些要求，找出自己存在的问题，并积极进行改正。5、将命令落实到文字上。管理者的工作一般都比较多，如果下属的人数也比较多，有时甚至会忘记自己下达的命令。为了避免这种情况的发生，管理者最好将自己下达的命令记录下来，比如：下达的对象、命令的内容、完成的标准和反馈时间等，以备自己查看。四、工作秩序影响形象没有条理、做事没有秩序的人，无论从事哪种事业都是很难获得成功的。有条理、有秩序的人即使才能平平，他的职场之路也能走得很顺畅。在工作中，管理者要养成良好的次序感。不可否认，有些公司之所以会失败主要原因就在于管理者做事没有条理。有些管理者工作没有条理，可是又想把蛋糕做大，经常觉得属下的人数不够。他们认为，要想将事情办好属下的人数必须要多。其实，他所缺乏的并不是属下的人数，而是使工作更有条理、更有效率。如果管理者办事不得当、工作没有计划、缺乏条理，只会浪费掉员工的精力和体力，虽然付出了很多的时间和精力，最后依然是一无所获。在自然界中，未成熟的番茄都是酸涩的。要想除去柿子的涩味可以采取很多种方法，但是不管是哪种方式，都需要一定的时间。如果时间不够就想咬一口，必然会尝到番茄酸涩的味道。管理中，不管是哪项任务，从计划到实现都需要一些时间让它自然成熟。无论计划是如何的正确，管理者都要不慌不忙、沉静地等待合适的机会到来。如果失去了耐心，就会遇到破坏性的阻碍。因此，无论如何，管理者都要用自己的耐心压抑住那股焦急不安的情绪。在企业的管理中，我们经常会看到这样两种管理者：有的管理者是急性子，不管在什么时候遇到他，他都是风风火火的样子。如果想同他聊些事情，他只能拿出几秒钟的时间；时间稍微长一点，他就会伸手把表看了再看，暗示说他的时间很紧张。他的业务虽然做得很大，但是开销更大。究其原因，主要是他的工作安排没有秩序；做起事情来，经常被杂乱的东西所羁绊。他的工作一团糟，办公桌就像是一个垃圾场，从来都没有时间来整理自己的东西；即使有时问，也不知道该怎样去整理、摆放。有的管理者正好相反。他从来都不会很忙碌，做事非常镇静，总是很平静祥和。别人不论有什么难事和他商谈，他总是以礼相待。在他的公司里，所有的员工都能安安静静地埋头苦干，各样东西安放得有条不紊，各种事务安排得恰到好处。他每晚都要整理自己的办公桌，对于重要的信件立即回复，并且把信件整理得井井有条。所以，虽然他经营的规模要大过上面那种人，但从外表上却看不出任何的慌乱。在他的影响下，每一个员工做起事来也都极有秩序，公司一片生机盎然。事实证明，没有条理、做事没有秩序的管理者，无论从事哪种行业都是没有成功可言的，而有条理、有秩序的人即使才能平庸一点，也往往会取得一定的成就。企业里，管理者需要做的工作有很多，但是一个人的时间和精力都是有限的，如果能够将准备工作慎重研究、检讨，至少可以将的能力得到更大地发挥。如何让管理者的工作更规范、更有条理呢？1、了解自己的工作内容。优秀的管理者在平时，一般都会对自己的工作进行归类整理和计划安排。他们了解自己做工作的方法，不仅会做好分内工作，还会协助其他部门完成工作。2、建立资料库，使日后工作更轻松。

如果想让自己的工作变得有条理，可以试着为自己建立一个资料库。因为任何优秀的方案都离不开积累，要想使自己的工作更轻松、更完美，就要注重平时的积累。管理者每天都可以花费一定的时间，从各方面搜集整理一些与工作相关的资料，整理好后归类入库。一旦遇到特殊情况，就可以根据资料库提供的信息在第一时间上手，保证工作正常运转。3、合理安排工作时间。优秀的管理，一般都会根据自己工作时间、工作任务和工作习惯，给自己制订一个计划，合理安排工作时间：什么时候该做什么，花多长时间做，剩余的时间做什么，未能完成的工作什么时候做……事实证明，当工作时间合理安排好后，管理工作就会变条理、顺利。4、积极提高工作效率。要想做一名优秀的管理者，仅仅依赖于埋头苦干是没用的，找到最有效的办法才是关键。管理者要不断积累个人的管理经验，多思考，积极提高自己的工作效率，寻找属于自己的好办法。5、做份工作日志。每天上班前，可以花5分钟时间，安排好当天的工作进程；下班前5分钟，整理一下当天的工作内容。这样，不仅有利于当天工作任务的完成，还有利于第二天工作的安排。五、管理者必须做好个人习惯的管理每个人都有自己个人习惯，不同生活环境、不同学历的人的习惯是不尽相同的。处在管理的岗位上，就要养成良好的工作习惯。唯有如此，才能让自己事半功倍，才能在下属面前提高自己的威望，才能获得上司的肯定。习惯可以改变人的一生，同样的道理，良好的个人习惯也能为管理者的成功奠定良性基础。虽然很多管理者已经了解了许多提高自身素质的方法，但是如果不能将这些方法转变成自己的习惯，还是没有任何意义的；如果管理者不能对自己的个人习惯进行恰当的管理，也会对自己的职场之路造成一定的障碍。研究发现，作为一名合格的管理者必须具备五种习惯。这些习惯并不复杂，却对管理者的发展会发生显著的效果。如果你是一位管理者，或者希望将来成为管理者，就应该从现在做起，努力培养这些习惯，并将其管理好。1、努力延长工作时间。在我们身边，很多人对这一点不屑一顾，认为只要上班时间提高效率，没必要加班加点；即使加班了，也没有加班费，何必！其实，作为一名管理者，不仅要将本员工作处理得尽然有序，还要学会应对各种突发事件，去思考部门及公司的管理及发展规划。很多事情并不会出现在上班时间，有些事情也不是在上班时间就可以解决的。管理者就要根据公司的需要随时为公司工作，努力延长自己的工作时间。2、始终表现出对公司及产品的兴趣和热爱。成功的管理者会利用任何一次机会，表现出对公司及其产品的兴趣和热爱。不论是在工作时间，还是在下班后，他们都会以自己的产品为荣；不论是面对公司员工，还是面对客户及朋友，都会以公司的品牌为荣。当管理者向别人传播出你对公司的兴趣和热爱时，别人也会从你身上体会到你的自信及对公司发展的信心，所以要想让自己的职场管理之路走得顺畅，就要喜欢上自己的公司和产品。3、及时向公司上司提出自己的建议和意见。处于管理者的位置，必须以管理者的眼光观察部门或公司所发生的事情，一旦发现问题就要及时将其进行归纳总结，向公司上司提出管理建议。虽然说，很多时候你的上司可能不会安排你做这些事情，但你的管理能力却是上司考核你的重要内容。要让上司感觉到，你始终关心公司的发展，自始自终都在为公司着想。4、主动承担起艰巨的任务。不管是哪家公司，总会遇到一些突发事件，无法明确地划分到部门或个人，而这些事情往往还都是比较紧急或重要的。合格的管理者往往勇于承担任务，他们会从维护公司利益的角度出发，积极去处理这些事情。事实证明，不管结果怎样，不论成败与否，这种迎难而上的精神都会让周围的人对你产生认同，尤其是你的上司。5、不将闲话放在工作时间。作为一名管理者，可能你的工作效率很高，也可能你现在工作很累，需要放松，但你一定要注意，千万不能在工作时间做与工作无关的事情。这些事情中，最常见的就是闲谈。在公司，并不是每个人都很清楚你当前的工作任务和工作效率，闲谈只能让人感觉你很懒散或很不重视工作。另外，闲谈也会影响他人的工作，引起别人的反感。同时，也不能做与工作无关的事情，比如：听音乐、看报纸、与下属闲聊等。如果你无事可做，可以看看与专业相关的书籍，或查找一下最新专业资料等。如果你想成为一个优秀合格的管理者，除了上面的几点之外，平时还需要做哪些事情呢？怎样做好自我培养的工作习惯呢？首先，学会控制自己。自律的人一般都低调，在工作上能突出主次。很多管理者之所以不优秀，不是他的能力不行，而是他的工作习惯不好。工作中，管理者经常要向上司汇报工作，有些人是怎么做的呢？有些管理者会从今天早上和老婆吵架开始讲起，结果情绪不太好；到了办公室，看到地没打扫干净，就抱怨说保洁员的责任心有问题；然后，接到一个客户投诉电话，说明我们的销售政策不科学……一直谈到今年的业绩目标。这样的工作汇报东拉西扯、主次不分、条理不清，毫无意义。向上司汇报工作的时候，要简明扼要、主题清楚。如果是书面的，最好能在一页纸中将问题说明白；如果是电子邮件，要将主要事项放在正文，背景资料放在附件中。上司的时间远比你的要宝贵很多，要为上司节约时间。要想成为优秀的管理者就要克制表达的冲动，在工作中突出主次、重视效率，这是必须养成的一个习惯。其次、工作要有务实的态度。很多管理者缺乏扎实做事的态度。他们抱着乌托邦式的逻辑，一旦老板要求苛刻、工作环境不佳、同事不好相处或是受人排挤，就会立即辞职走人。生产线上，新组装的机器，只有经过一个阶段的使用，把摩擦面磨光，用起来才会顺手。要想融入一个公司，将自己的团队带领好，达到神形契合的程度，就要主动去磨合。公司要的是实干家，是踏实做事的人，管理者要学会适应，要培养自己适应岗位的能力和习惯。一个人在职场生存，如果你拿得多、干得少，成长得慢，执行力差，还不服从上司指挥，扪心自问，谁愿意要这样的部属？务实就是适应企业的需要，适应岗位的需要。职场是个大学，这所大学就是将一个人由方的变成圆的。什么时候，你变圆了，你的管理工作就做好了。最后、学会总结和反思。很多管理者在工作中抱着一种得过且过的心态，即使走了弯路、犯了错误，也不吸取教训，好了伤疤忘了疼。这些人就是这样平庸的，能力也是这样滑坡的。绝大多数的管理者总是习惯了向成功者学习，其实，从自己的失误中学习经验，要比从别人的成功中去学习，来得更快、更有效。一个优秀的管理者，要养成总结和反思的习惯。所谓总结，就是发现问题，寻找差距和不足，找到自己在哪儿栽倒的，就能从哪儿爬起来；所谓反思，就是进行更高层次的分析，如果下次还遇到类似的情况，应该如何处理？工作中，是不是还有这样的死角？通过举一反三的追问，多问自己几个“为什么？”。可以拿张纸使用SWOT分析来进行详细的罗列，一般都能找到问题的根源。六、设计、塑造和改造管理风格不同的管理者管理风格是不同的，有人喜欢自己做决定，会安排下属来做一些事情；有人喜欢讨论问题，会和下属进行沟通、交流后再布置任务……为了让自己的管理工作做到位，就要根据具体的环境来不断设计、塑造和改造自己的管理风格。在管理工作中，管理者的管理风格对企业的长远发展至关重要。企业好比在大海上航行的船，如果管理者是舵手，那么管理风格就是船舵，舵手只有熟练地掌控船舵才能把握正确的航行方向。所以，管理者的管理风格如果是向上的、积极的，他就会高屋建瓴、深谋远虑，深得员工的信赖和拥护；反之，如果管理者的管理风格是消极的、单一的，时间长了可能会影响到公司的经营策略，还会大大降低员工的忠诚度和信任度。

什么是管理风格？简而言之，就是管理过程中所一贯坚持的原则、目标和方式等。每个管理者的管理风格并非一成不变的，因人而异。

在日常的管理中，通常存在四种管理风格：管理风格

说明指令式的管理风格

有些管理者习惯于指定下属或团队的具体工作，比如：做什么事、如何做、何时做、在何处做、做到什么程度……事无巨细，无微不至。这种管理行为模式是：“我来决定，你来做”。管理者发挥的作用是告知、指示、指导和建立。教练式的管理风格

在具有指令式特征的同时，有些管理者会与下属之间采取双向或多向的沟通、倾听、鼓励、辅导、澄清和激励等方式。这种管理行为模式是：“我们探讨，我来决定”。管理者发挥的作用是推销、解释、澄清和说服。团队式的管理风格

有些管理者会将大致的说明告诉下属，并与下属一同展开工作。他们注意倾听下属的意见与感受，激励下属积极地参与。这种管理行为的模式是：“我们探讨，我们决定”。管理者发挥的作用是参与、鼓励、合作和承诺。授权式的管理风格

有些管理者在充分相信下属的前提下，会给予下属充分的授权，在管理过程中更多地使用高支持行为。这种管理行为模式是：“你来决定，你来做”。

在传统的管理理论中，很多管理者存在着固定的思维模式，认为自己的管理风格是长期形成的，难以改变，继而形成了“本色管理”，拒绝改变，希望下属适应自己的管理风格。管理风格是管理者在日常经营管理工作中体现出来的工作习惯和处事态度，不仅会受到性格、年龄、阅历、能力、素养、价值观等的影响，也会受到企业的发展目标、方针政策和企业文化的影响。

任何优秀的管理者都不会墨守陈规地坚持某一种管理风格，而是根据发展阶段、前景目标、具体事情等切换不同的管理风格。在实际管理工作中，大部分管理者不可能掌握所有的管理风格，因此，作为管理者应该有意识地不断丰富自己的管理风格。首先，要**内功。优秀的管理者会不断提升自身的综合素质，克服自身性格缺点。其次，要多学习。管理者需要不断提高理论水平和管理水平。再次，要善于总结。每完成某一项工作、经历一个阶段，就要学会自我总结，扬长避短，不断提升。最后，要学会控制自己。管理者是企业的领头人，千万不要将个人的喜怒哀乐带到管理工作中。要控制自己的情绪，以身作则，率先垂范。七、自我掌控力离不开恰当的自我管理作为一个管理者，在开始管理别人、行使管理职权之前，首先要学会自我管理，这是管理者的首要任务和做好管理工作的前提条件。只有管理好了自己，才能实现对自己的真正掌控。所谓自我管理，就是指个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等表现进行的管理，把自己团队起来，管理自己，约束自己，激励自己，管理自己的事务，最终实现自我奋斗目标。

李嘉诚先生曾经说过：“自我管理是一种静态管理，是培养理性力量的基本功，是人把知识和经验转化为能力的催化剂。”从这个意义上说，自我管理既是一种自我完善，也是一种自我激励，更是一种自我实现。对企业管理者来说，自我管理是其他一切管理工作的基础。要想管好别人，必须先管好自己，这是管理者自我管理的基本概念。那么，作为一名管理者，怎样进行自我管理呢？可以从以下几方面做起：――自我定位管理。看不清自己的时候是最危险的！所以，每天早上起来之后要对着镜子问一句：“我是谁？”管理者应该时常对照自己的工作职责，问一问：哪些做到了？哪些没有做到？这样，有利于更好地切入工作和反省自己。管理者要珍视存在的问题，自身无法实现的工作，不能听之任之，要积极地协调和充分利用外部资源来实现；只有真正认识了自己，并付出了相应的行动，才能不断完善自己。――自我目标管理。人生最大的悲哀并不在于没有实现目标，而在于根本没有目标。唯有目标才能指引我们走向成功。要想出色地完成任务，最重要的是不断地确立新的目标，对每一项工作、每一天都要进行目标管理，这样才会选对努力的方向，少走弯路，循序渐进，实现目标。――自我心态管理。管理者要心静，要善于释放工作压力，避免在工作中宣泄情绪，避免浮躁。浮躁就会草率、草率就会犯错；管理者要尊重员工，与员工坦诚沟通，让他们知道目前所面临的困难和存在的问题；要利用团队的力量，上下同心。――自我突破管理。很多管理者经常会感到工作劳累、思想困惑、止步不前、无计可施，其实是因为自己的思维被固有的模式所禁锢，管理的时候往往画地为牢，难以突破。因此，管理者要变换角色，多角度地去思考问题，不断地创新思维，不断摆脱对过去的依赖，开拓创新，锐意进取。――自我学习管理。未来的文盲不是没有知识的人，而是不知道怎样获取知识的人。获取知识的唯一途径就是学习。管理者要有一种拗劲，要经常反问自己：“别人能做到，我为什么不能做到？”要给自己留下足够的学习时间，不断钻研技术、获取养分、借鉴经验，不断提高管理能力。管理工作中要做的事情很多，但真正能够做好的却很少，除了上面的几点，管理者要想做好自我管理，还要坚持以下几个基本原则：1、工作起来有效率。相信，每个管理者都知道，浪费时间就等于浪费生命。可是，要知道，我们每天至少有1/3的时间在做无效工作，在浪费自己的时间和生命！所以，要想让自己的管理有效，就要分析、记录自己的时间，本着提高效率的原则，合理安排自己的时间，在实践中尽可能地按计划贯彻执行。坚持下来，你会发现：时间充裕了，工作自如了，效率提高了，自信增强了。2、坚持成果优先。不管做任何工作，都要想一想这项工作会产生什么样的效果，对目标的实现有什么样的效用？这是安排自我管理工作顺序的一个重要原则。如果发现自己将要做的事情与成果关系不大，可以将其交给属下来干。3、认识自己的优势。懂得自我管理的管理者一般都会充分利用自己的长处、优势积极开展工作，达到事半功倍的效果。这是自我管理的一个非常重要的原则。人无完人，任何一个管理者都不可能消灭自己的缺点，全剩下优点。作为普通人的一员，就要坚持这一原则。4、分清轻重缓急。成功的管理者做工作的时候，都能分轻重缓急，先做重要的事情。重要的工作就是与实现生涯规划密切相关的工作，要优先安排，下大力气努力做好；次要的工作可以往后安排一下。5、学会做决策。如何做决策呢？首先，决策要果断。优柔寡断是自我管理的大忌，想好了就要迅速定下来。其次，贯彻要坚决。不管遇到多大阻力，都要坚定不移地贯彻到底。第三，落实要迅速。一旦定下来就要迅速执行，抓住时机，努力工作。6、用检验来检验目标。实践是检验真理的标准，自我实践的目标正确与否，需要实践来检验。管理者要坚持“以人为镜”的原则，及时收集、征求同事们的意见和建议，检查自我管理的实际效果。八、整体的“和谐态”是自我掌控的目的从管理的角度来看，管理没有完美，只有和谐。只有和谐才能发展，只有和谐才能进步，只有和谐才能实现管理的终极目标。作为管理者，既不能一味地回避冲突，也不能把矛盾激化，必须“以和为本”，处理好企业内部的各种关系，使员工在和谐的氛围中工作。我们生活在一个崇尚“和谐”的土地上。孔子教导我们说：“礼之用，和为贵。”从某种程度上来说，和谐是一个企业的文化是否成功的显著标志，也是一个企业在未来能否持续经营、健康发展的关键因素。和谐是一种特殊的生产力，它能将企业的各种资源有效地整合起来，使之高效运转。企业管理的最高目标就是创建和谐的环境，选好人、用好人、管好人，充分调动和发挥人的积极性、创造性，为企业创造最大的价值。作为企业的管理者，就要掌握和谐管理的6大准则：准则1、与员工互动有序。管理者必须与员工进行及时的沟通交流，保持与员工的亲近感。最好方法就是以礼待人，放下身架，特别是对那些和工作没有直接关系的员工，更应该如此。在单位里，面带笑容问声“你好”，会缩短管理层与员工之间的距离，让员工不断地体现其在企业工作有归属感、目标感、增值。准则2、保持宽容的心态。管理层对下属在工作中发生的失误与缺陷，要本着帮助解决类似问题不再出现的姿态去协调处理好。一味地求全责备，并不能解决好问题；宽容大度，才能为自己赢得好人缘，赢得员工的支持，受到上司的肯定。准则3、鼓励员工有自己的工作目标。要让所有的员工都制定有自己的工作目标，每个人都积极地参加到自己目标的制定过程。一旦开始实施，员工就要知道做什么、怎样做。如果执行得不好，比如：拖沓、怠慢，管理层就要及时向有关责任者指出，千万不要拖着不处理。如果员工工作干得很好，并没有得到管理层的重视或表扬，那么这个员工就会想：“**吗这么卖力？没上司关心我工作干得好坏啊？”管理者要定期表扬好员工做出的成绩，不断激励员工提高自己工作的积极性。当表扬显示出对成功的理解时，尤为如此。准则4、处理好和上司的关系。作为企业的一份子，管理者要有好的心态努力做好自身工作，让老板满意。在每个人的事业生涯里，都要尽自己的最大努力不断地付出，不要苛求于回报，会让你得到比酬劳更重要的东西――信任。准则5、共享企业经营管理。一个胜任的管理者会适应一个生机勃勃的集体，他们不会压抑员工的思想创意，不会要求集体买他个人的帐。作为管理层者，不管你是多么聪明和富于创造，考虑事情都可以面面俱到。集体的智慧才是取之不尽、用之不竭的，在制定各种计划时，只要不断地向每个参加者灌输资源共享意识，才能知己知彼百战百胜。准则6、理性摆正自己的角色和位置。在管理中，优秀的管理者可以谅解因不慎而出现的差错，但不能原谅或纵容和企业格格不入的无事生非、无所事事的人以及现象的存在！管理者也是一个普通人，虽然不能将事情做得完美或亚完美；但是要有事业心和责任感，遇到事情要敢于承担、不推诿、不回避。