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有位创业公司的老板问：说话高水平的标准是什么呢？ 他说三年前创业的时候，将过去的下属带过来一起创业。当时是承诺三年后，会给他更好的收益，可现在公司还是成长期，发展状况不太好，没法实现承诺了，要怎么高水平地跟他沟通，使他还能继续跟自己干呢？ 说话水平一般分三个等级： 初级水平是口齿伶俐，能够清晰自如的表达自己的想法； 中级水平是能说会道，一张口就能引领别人听你的讲话； 高级水平是解决问题，要用策略去有效达成说话的目标。 想要解决你上面的问题，这是需要高水平的说话能力，你需要的不只是表达能力，更多的是策略，有效地解决问题，让别人照着你的想法去行动。 比如，你是公司老板或者一个部门经理，免不了要给下属一些激励，比如：“小刘，你好好干，销售目标完成了，年终奖六位数不成问题。”可是，到了年底的时候，因为各种原因，难以实现承诺怎么办？ 如果你老老实实地说：“我上次对你的承诺失效了哈，虽然你个人的业绩很不错，可公司在别的投资方面损失太大，没办法给你六位数的年终奖！” 这样真诚的表达，从理论上说，是行得通的，因为事实求的说话也是对别人的一种尊重。可从感情上讲，小刘一年奋斗的希望就成空了哈，他虽然表面上可能会接受，但内心里会质疑你的领导力，甚至会恨你。因为你说话不算话的后果，轻则威望扫地，重则下属离心。 如果你是公司老板，你会怎么说呢？ 大凡在职场混过几年，说话水平高的领导者，不靠真诚打动别人，而靠策略去领导别人。在关键时刻，就算是耍赖，你也要让别人很舒服地接受。解决的办法是以下三步： 首先是建立缓冲：是指要避免与当事人发生直接的冲突。 我们在职场，都能发现这样一条规律：好消息由领导宣布，坏事件让下面的人干。因为如果对方是个愣头青，把话说绝了，自己就下不来台了。 最好的方法是，当你想去解决得罪人的事情，你可以先让信得过的下属，去找当事人谈谈，先去了解对方的意见或态度之后，再实施下一步。 其次是维护形象：方便于事后推卸责任。 遇到麻烦的事情，说话不能太直接，可以模棱两可。比如你可以说：“这个事件，我完全不是这个意思啊，这个小赵（助理）是怎么办事的，啊……，但是，事已至此，只有下次再挽回了，放心，我答应你……” 最后是补偿方案：是指付出最小的代价去解决问题。 对于领导者来讲，对过去的承诺，现在想耍赖的时候，也一定要想办法让别人感激你，这样在工作中领导他。 当你通过中间人试探了对方的态度，对你表达理解的时候，你就可以跟他坐下来好好谈谈了。在金钱上没法满足对方，你可以在精神上去拔高对方。比如升职什么的，让他承担更多的责任等。 总结来讲，说话高水平的领导者是给别人造梦，让别人相信未来更美好。当你对别人的承诺不能对现的时候，你需要的不是认错，而是高水平的耍赖三步曲：建立缓冲期，避免直接的冲突；再让助理去试探对方的态度；最后提出补偿方案，给别人建立新的梦想。 |
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