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夏天快到了，空调、冰箱、热水器等家用电器损坏率随之增加。如果碰上想敲一笔就走的“维修工”，那就得不偿失了。 那么，问题来了！面对家电维修乱象，我们该怎么识别“李鬼”？  上门修家电，竟然贵过买新的？！ 听故事 找答案 这天，戴大妈家的热水器突然坏了。她联系女儿帮着想办法。可女儿加班，顾不过来，只能让戴大妈等几天。 夏天渐热，又不能洗澡，让戴大妈很痛苦。 有一天，戴大妈发现楼道墙上印着家电维修的电话。戴大妈灵机一动，拿起电话打了过去。  家电 维修  喂，我是社区家电维修。您有什么需求吗？  戴大妈 我家热水器坏了，你能给修修？ 家电 维修 行，马上过去。 10分钟后，两个年轻的维修人员来到戴大妈家。他们佩戴胸卡，态度热情，服务周到，一进门就拿出鞋套，还挺像模像样的。 戴大妈把他们带进卫生间，两人就忙活开了。 俩小伙一边动手干活，一边你一言我一语跟戴大妈聊了起来。戴大妈常常一个人在家，有人这么热络地跟她聊天，让戴大妈很高兴。 不一会儿，热水器已经拆开，一看。 家电 维修  大妈，您家的电热水器加热棒坏了。4根加热棒都需要换！ 戴大妈 这么严重！ 家电 维修 对，还有水垢。连除水垢，1根加热棒需要1000块钱，4根就是4000块钱，再加上上门服务费跟拆盖儿的费用1000块钱，一共5000块钱。 戴大妈 好，你给我修吧！
修热水器，要花5000元？ 戴大妈为什么这么痛快的答应？ 1 戴大妈，她急于洗澡； 2 两位维修工陪戴大妈聊天，她心里很高兴； 3 对方服务周到，感觉很正规。 很快，两个维修工人维修、安装、调试完毕，戴大妈高兴地付钱。等工人走后，马上舒舒服服地洗了澡！
第二天是星期六，女儿惦记着老妈要修热水器，急忙赶过来。进门一看，妈妈挺高兴。 戴大妈 姑娘，不用你操心了。我这个热水器，已经修好了！ 女儿一看，热水器确实修好了。 女儿 花了多少钱？ 戴大妈 花了5000块钱。 女儿 啊，这么贵！有发票吗？ 戴大妈 呦！我还真忘了要票了。 女儿感觉蹊跷，拿出手机上网一搜：“妈，你看，买一个新的、相同品牌的，也就两三千块钱。” 戴大妈听女儿这么说，心里很难受，觉得这钱花得有点冤。想投诉，又忘了管人要发票了；再打那个维修电话，也打不通了。 戴大妈心里疙疙瘩瘩的。 本期故事主讲 李 智 中国消费者协会选出的 2018年度“最美消费维权人物” 北京市西城区市场监督管理局 消费维权务实专家 人民调解员 李智老师在消费维权方面经验丰富。最近两年，他调解成功的疑难消费纠纷就达100多起，累计为消费者挽回经济损失130多万元。 如何警惕上门维修家电的陷阱？ 遇到电器维修，希望记住以下3点提示，这才是理智消费，才不会多花冤枉钱。 李智经验 1、当家用电器发生问题时，不管哪个品牌，一定要到正规厂家、官方网站报修，不要在网上乱搜或相信楼道里的小广告，防止冒牌维修。 2、维修人上门时，尽量不要只留老人一人在家，要有年轻人或家里其他成员陪同，要核实维修人的身份。交费以后，要保留必要的凭证。 3、社区服务热线——96156，提供的信息应该是比较可靠的。再如，北京市还有非紧急救助热线——12345，也能提供相关服务。您不妨一试。 |
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