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提前到达集合地点。任何集合或早晨见面约定的时间，导游都最好能提前到15分钟，这样即使遇到什么特殊情况，也有充分的时间来处理，不会影响整个行程的时间安排。这样一来，尽在掌握之中的一天就开始了。 2 随时携带口香糖。导游自己不会知道自己的口腔什么时候产生异味，即使已经在吃饭时候很注意了，即使在客人面前很少吸烟了，最好在讲解前还是放块口香糖在嘴里，比较稳妥。 3 小景区不要绕道而走。虽然可以节省游客的时间和体力，也许游客没有表现出不满，但可能有些游客会心里不痛快，绝不可以给他们一种敷衍了事的感觉。尤其是第一天行程中的小景区，一切还是做得无懈可击比较好。 4 一定要和游客一起活动。大型景区人多的时候当然要解散，但导游最好也要一起参加活动。首先，可以照顾一下年龄偏大的游客，避免发生不必要的事故；其次，在临近集合时间的时候可以催催那些比较慢的游客，提醒时间；再次，为一些游客拍照、摄影什么的，给游客一些实际帮助；最后，出来的时候还可以提醒游客，让他们不要去购买那些小商小贩的垃圾商品，以免上当受骗。大型景区通常是游客最为感兴趣的景点，要与游客同乐。 5 参与游客的自由活动。如果游客邀请，导游完全可以参与进去。这不仅仅是工作，因为只要导游参与了，游客就会真的把导游当做朋友看待，以后在工作上有什么安排，游客也会比较合作。另外，这里也是对后面行程做事先铺垫的最佳场所。 6 如果导游促销环节出现问题，不要停止讲解。游客这时候也在看导游的反应。如果导游出来垂头丧气、情绪一落千丈、讲解迅速减少的话，就会被游客认为势利眼，后面的工作游客也不会配合的。最好的办法是购物出来后，关心地询问客人为什么没有选购纪念品，对没有帮助游客购买到合适的纪念品致以诚挚的歉意，帮助他们排解有疑虑的地方，鼓励他们明智消费，以更为热情的讲解来介绍下面的景点和购物点。这样一来，一定能够有所收获。 7 陪游客一起购物。这个时候就别图清闲，跑去和其他司机、导游聊天了，照顾好游客，陪着他们听讲解，协助讲解员或者导购解答游客问题，热心帮助游客挑选各种商品，甚至帮助游客砍价。真正地把游客当成自己的朋友或亲人来对待，游客也会把你当做朋友或亲人来信任的。 第8条小导等你来补充 ► |
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