|
一、故障申告： 寿宁某宾馆用户反馈宽带上网上不了，电脑能连接但上不了网。 二、故障分析： 宾馆用户在房间使用路由器手机和电脑上网，根据用户住户反馈问题主要出现在手机上网时有时无，连接电脑出现浏览异常或无法打开网页等情况，电脑浏览网页时经常无法加载页面，初步估计问题为路由器存在异常。 三、排障步骤： 1、用户为100M华数出口用户，到用户机房用电脑直连光猫拨号进行PING测试，测试集团DNS链路路由链路，长PING无丢包，延时在正常范围，可以判断接入网无异常。 2、在用户机房用笔记本直连接入路由器，同时对路由器和DNS进行长ping包测试正常。测试发现用户端还有接交换机连接到每个的路由器。电脑直连交换机ping集团DNS测试时存在正常的抖动且延迟在正常范围。 3、到用户宾馆房间路由器和DNS进行长ping测试，每隔十几秒会处出现极大延时甚至丢包，且出现掉包严重，用户手机端均出现上网页面加载缓慢或加载视频卡顿的情况出现，用户电脑端本地已连接出现网络网页打开不了，经判断用户端二级路由器设置和接线存在问题。 4、查看路由器接线情况发现有的路由器上联网线接LAN口，路由器中设置自动或手动固定IP地址，而且路由器未设置DNS。判断为住户重置路由器有动过接线方式。重置路由器重新设置，将网线接WAN口改WAN口为固定IP地址。并把路由器设置集团出口DNS为203.190.96.4/203.190.97.4。再次观察，上述现象消失，PING值恢复正常，宾馆住户将电脑连接也可以正常访问网页。手机连接无线路由器也可以正常上网。观察用户一周的上网体验，有明显得到有效改善。 四、排障总结： 综上所述，宾馆采用主路由+交换机+多个二级路由模式上网。问题出现在二级路由接线方式、IP地址分配和DNS设置方面。对于这种情况，如非必要，不建议二级路由器设置固定IP和固定DNS，因固定DNS可能造成更换出口后，需要大量手动修改的问题。应采用主路由器开启DHCP功能，二级路由的IP地址和DNS信息从主路由获取，二级路由WAN口上联交换机。 文章来自：宁德寿宁分公司 文章编辑：莆田分公司 |
|
|
