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我们总是在说，为自己发声，就是在为大众发声，为大众发声，也是在为自己发声。七叔想说维权的道路上也许千难万险，但我们要勇敢站出来，这不仅仅是在合理的维护自己的权益，更是在向那些无良的商家宣告，我们并不好欺负，这个世界上，还是要有公正的。  作者 | 张十三 来源 | 张十三说（ID：zhang13shuo) 最近，博主@梓泉BB个没完曝光了一则让人后怕，让人气愤，却没有在热搜有一席之地的新闻。 有粉丝和他说，前两天在食堂，差点被书包烧伤了。 本以为这是啥奇闻异事，但后来了解之后才明白，是放在书包里的罗马仕充电宝，自燃了！ 从监控视频中能看见，在人群密集的食堂里，突然窜出了火光，火苗的势头，看起来并不小。 灭火之后，剩下的残骸：被烧成一团的充电器，烧的焦黑的充电宝，还有几本被烧掉一半的证件。 （图片来自@shirley） （图片来自梓泉小声bb） 看着这堆烧剩下的残骸，很快就能确定，这块烧的面目全非的罗马仕充电宝，就是罪魁祸首了。 直到现在回想起来，这件事还让人有些后怕。 幸亏她把双肩包放到了食堂的凳子上，如果是背在身上呢？如果是揣在兜里呢？ 无论是哪一个位置，后果都要远比现在严重。 再说在售后方面，罗马仕这事做的有多low。 事情发声后，惊魂未定的姑娘联系到客服，得到的回应只有，先拿回充电宝，检测出结果才能给处理。 连续几天，也不说解决办法，就要你的充电宝残骸就完了。 （图片来自梓泉小声bb） 人家还说，自己是大品牌，不会干那种不认账的事。 大品牌？行，接下来看看人家大品牌客服是怎么处理的吧，很快，姑娘接到了自称是罗马仕负责人的电话。 在电话里，姑娘说了自己的要求：把烧坏的电脑赔了，另外还要1000块精神损失费。 多吗？一点也不多吧，头发被烧了一块不说，吓都吓了个半死，这一千块，和收到的惊吓比起来，不值一提。 但得到的答复却是，全都不行。 电脑只能给你修好，精神损失费只能赔偿损失额的20%。为啥这样算，人家说是法律规定。 至于为什么只能维修，客服说，自己也做不了决定，但是坏了修好了能用了就可以。 姑娘当然不能同意，自己好好的电脑被烧坏了，你说修好给我？万一几天之后坏了，我去找谁？你们还会管我吗？ 在沟通过程中，客服一直咬定是这姑娘狮子大开口，而姑娘的情绪也因为客服这种百般推脱的口气变得激动。 客服一直用不紧不慢的语速的劝她说，你别着急，别生气，考研资料也不贵，电脑修好了不就能用了？ 姑娘带着哭腔说，我为什么不着急，我明年考研，现在要上课，要用电脑，要有复习资料，你跟我说别着急？ 我打完这个电话，鼻子都气流血了你知道吗？我很久都没流鼻血了。 但客服怎么回应的？他甚至把这个当成一句调侃，说要不你把地址发给我吧，我买箱王老吉给你，给你去去火。 电话这面，姑娘带着哭腔，急着让罗马仕给一个交代，正视她的诉求。 但电话那面，嘻嘻哈哈，听着人着急，仿佛没啥事一样，甚至还要给人家买箱凉茶降降火。 这是人话？ 事情曝光到网上之后，很快有网友整理了近期罗马仕（ROMOSS）充电宝的一系列自燃历史。 不知道还能说啥，赶紧回家看看家里的充电宝是不是罗马仕，不说马上扔掉，但也小心点，毕竟这已经不算是小概率事件了。 一件可悲的事实是，现在靠媒体维权，靠激进维权，已经成了一个潜规则。 前段时间，我买了张桌布，倒也不贵，几十块钱。 说好3天发货，我等了5天没发货，去问客服，5分钟之内，我收到了11句： “亲亲这边已经给您催过了呢，会尽快发货的亲亲。” 我问还要大概几天发货，那边回复： “亲亲这边已经给您催过了呢，会尽快发货的亲亲。” 我问她催过了可以，但是总要有时间的吧？她回复： “亲亲这边已经给您催过了呢，会尽快发货的亲亲。” 你说啥，她都这么回复，想知道能不能发货，她叫你亲亲，想问问这几天能不能发出来，她叫你亲亲。 这他妈是亲亲虾条的客服咋的，张嘴闭嘴就亲? 有那么一瞬间，我以为自己是在和自动回复说话，一股火上来，干脆不买了，我说我退款吧，不想等了。 那面很快回复我：亲，我打电话给你催一下呢。 两分钟之后，一个电话打过来，告诉我现在就可以发货，问我还退吗？我也是没脾气，我说不退了，发吧。 故事到这还没有结束。 对方承诺给我发货后，整整3天都没有物流，那天一起买的东西，几乎都到了，而这张破桌布，已经耗了我8天的时间。 我也曾问自己，是不是非要这家桌布不可？是不是要因为这区区几十块钱较劲？ 得出的结果是，这已经不是桌布的问题，不说这算不算维权，我争口气也要把这件事搞个明白。 我再次找到她们家客服，我说您说好发货，三天过去了，为啥没有物流呢？ 她还是那套话术： “亲亲这边已经给您催过了呢，会尽快给您发货的。” 我说能麻烦您给我看看吗，已经过去8天了，她咋说，请抢答！ “亲亲这边已经给您催过了呢，会尽快给您发货的。” 我一个电话打到她们店家，我说你们客服是人工智能还是就安排个复读机？ 我好声好气的提问没有一个人能给我解释，有货就发，没货就告诉发不了，能不能靠谱一点？ 她说我给你查查，我电话也没挂，不一会她和我说，不好意思，忘给你发货了。 发个货而已，我整整等了8天，售前尚且这么难，就不用提售后了。 在我们国家，维权是个啥套路呢？我研究了一下，大概分三种。 第一种，东西买到手，坏了漏了甚至是爆炸了，你去找客服，客服有成百上千种话术对付你，你说啥他都是复读机成精，百毒不侵。 没耐心的，或者没时间和他耗的，自认倒霉，就此不追究。 第二种，懂得维权的，问客服，打电话，客服不理人，就投诉，最后勉强能换来商家来讲和，私了。 第三种就有点严重了，媒体曝光，微博挂上热搜，这些通常是拿得出手的大牌子，比如说奔驰，比如说…大品牌罗马仕。 你不把事情搞大，他们不管你个小鱼小虾，等你真要搞大了，又开始和你讲和，说误会，再来个声明，处理客服，都是临时工啥的。 总结起来就是，只要事情不搞大，面对大品牌，你就像一个蚂蚁再和大象battle，人家光是不说话，你都气死了。 店大欺客，不是没有这一说的。 并且，很多时候，不是我们不出声，而是不敢出声。
一个敢于揭露，敢于维权的人，在现实中要付出多大代价？ 这件事情发生后，大V@花总丢了金箍棒的小号@花总也转发了这条维权微博，并留了一句，各位小心吧。
提起维权的代价，@花总丢了金箍棒一定深有感触。 前段时间，他通过在自己房间隐蔽拍摄的手段，拍下来包括南昌喜来登，上海宝格丽酒店，福州香格里拉等十几家5星级酒店，在卫生打扫方面，令人作呕的一幕。 客房的服务员在打扫时，用浴巾擦杯子，然后再擦马桶，4000多一晚的宝格丽酒店，服务员从垃圾桶里捡出一次性杯盖继续给人用… 视频曝光后，搞得满城风雨，@花总丢了金箍棒这个人一下被推向了风口浪尖。 有人感叹他的勇敢，有人就要记恨他的曝光，很快，花总不仅收到了来自网友的“死亡威胁”，个人的护照还遭到了曝光。
在各个酒店的经理人的群里，大家彼此提醒，千万不要让这个人入住。 前几天，一段一线工人安全帽的视频火遍全网。
一位一线工人，手里拿着两个安全帽，红黄两色，相互碰撞。 黄色的瞬间碎裂一地，红色的完好无损，在这个工地里，红色安全帽领导带，黄色安全帽一线工人戴。 视频一经曝光，一石激起千层浪，各路记者揭露了安全帽的重大隐患，工人的安全帽，保命的东西，才4块钱一顶。 换来的结果是什么呢？拍视频的工人，丢了工作。 老板说不要他，说人手够，他一个农民工，现在只能呆在家里。 真的是因为人手够了吗？谁心里都有数。 他本人说，现在压力很大，他只是一个农民，只想养家糊口，照顾好老婆孩子。 就算我们没经历过这样的大风大浪，全网曝光，淘宝差评总给过吧？ 产品质量奇差，色差极其严重，虽然给差评不是一个常态，但东西买多了，总有要给差评的产品吧。 这时候，你就能感受到，维权和曝光的残酷后果了。 寄花圈，寄老鼠，短信轰炸，半夜打电话，哪个被差评轰炸过的人，没在忍无可忍之下删除了评论？ 反正我删了。
我们总是在说，为自己发声，就是在为大众发声，为大众发声，也是在为自己发声。 你看，这不就来了吗？前段时间的奔驰你买不起，可以不转发，反正我奔驰也买不起，这辈子不会被4s店坑。 但你看看，这回变成啥了？充电宝，就是我们手里拿的包里揣的，甚至床头柜上放的。 不燃还好，只要着了火，没有一家不是哭着去投诉维权的。 到时候人家只赔你一杯凉茶，你又能怎么办？ 一个有如此劣迹的公司，犯下如此低级恶劣的错误，如果没有给女生一个道歉，没有给大众一个答复，没有给出一份满意的质检报告。 谁能放心？ 还记得三星吗？那款“王炸”的NOTE7系列，曾多次被曝光爆炸后，直接退出市场，直到现在，提起三星，大家还是无法认同。 大品牌做了那么多公关，改正的又如此及时，尚且遭到了全民抵制。罗马仕充电宝这个假“洋牌子”没有个道歉，行吗？ 我觉得啊，绝对不行。 作者简介：张十三，28岁小鲜肉大叔，13线情感作者，所有女性的娘家人。 |
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