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市热线办说，今天是上海助残周首日，12345市民服务热线手语视频服务正式运行。本市听力及言语障碍者可通过手机和家庭电脑手语视频向12345平台提交对上海公共管理服务的咨询、投诉、意见和建议。详见↓  据统计，上海现有近20万听力及言语障碍人士，持证的约7万人。为了向这一群体提供更便捷、更人性化的城市公共服务，市民服务热线在现有电话、网站、手机app受理渠道的基础上进行试点，与市残联合作推出手语视频受理渠道。上海12345也是中国大陆地区首个提供手语服务的政府服务热线。 市民可以通过视频终端发起视频，向12345反映诉求，由12345专设的手语视频客服人员用手语与反映市民进行交流。目前，手语视频服务时间为：工作日周一至周五9:00-11:30，13:30-16:00。 资料：市热线办 |
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