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调查问卷，是获取用户对产品反馈、用户喜好、客户需求挖掘的常用手段之一。调查问卷是有主观性的，对于设计调查问卷者来说，可以根据目的用问卷形式引导出我们想要的结果，或者是验证出某个我们想要的答案。 对于调查问卷设计者来说，好的调查问卷首先要有目的性。也就是，你为什么要做调查问卷这件事情，做的目的是什么，想要达成什么样的结果。这需要非常明确。 你是对用户画像的调研、对用户喜好的调研、对用户对产品满意度调研、是对用户购买能力调研等等，清楚知道你的调研目的，再围绕着目的有目标性的设计问卷，才能让你在设计调查问卷时思路更清晰，围绕着一个目标点去设计，也才能更加高效的让问卷发挥最优值。 其次，调查问卷的目标用户是谁，是全部人群，还是部分人群；是一线城市人群，还是二线城市人群；是职场人群，还是待业人群等等，这是要提前考虑的。 第三，问卷要有逻辑性、条理性。问题与问题之间要有关联，要有因果，要先易后难，要逐渐深入地诱导出你想要用户帮助你完成的事情。 看一个实例，这是一个用户做的调查问卷：
这个第5条是相当突兀的，前面没有任何原因、任何铺垫。直接是，您希望从粉丝群获得哪些信息，他这个问卷他是要放在某电商平台上的，那么应该是先问用户，您是否加入我们的官方粉丝群？是or否。如果是的话，然后接第5条；如果否的话，可以附上加入粉丝群的方式，二维码、链接等，再继续接下来的问卷。 还有的朋友他的调查问卷目的是想要知道用户的画像是什么，好根据用户画像去提供相应适合某个画像用户的内容。可当他设计问卷时，前面是年龄、性别、城市等调查，后面突然加上要做一个xx活动，具体有什么样的形式，你喜欢哪种，愿不愿意参加等等。 这个问卷就是偏离了做问卷的目的，很多人设计问卷有个问题就是，越想越多，想要一下完成好多其次没有关联性。 好的调查问卷，要站在用户的角度去设计，让用户觉得一切为了他。 好的调查问卷要让用户主动愿意去参加，要有福利、要有回报。可以是为了让用户提升的福利，可以是小礼物等福利。 比如，之前做了一个针对于我的社群的一个调查问卷，这个问卷我的目的是希望能给用户在社群里提供更好的、更多方面的内容输出。问题和内容是经过前期运营，对用户深度了解过设计的，当他们看到这个问卷时，就会知道这些内容是能够帮助到他们的，能够让他们有所学习，有所提升的，这就是一种价值型福利，而不是利益型福利。 其次用户都是懒的，要让用户去做选择题，而不是问答题。要让用户点，而不是填。填问卷是需要思考的，需要想怎么写的，然后要在一个字一个字打出来，在这个过程中就可能消耗了用户的耐心，可能填写一半就退出了；甚至有的用户闲麻烦，就随意的填写，这就让问卷失去了真实性。 第三，调查问卷的问题数量要去衡量。针对你的用户画像、层级再结合你的目的性，去考虑问题的数量，10-15条左右是比较普遍的问题量，当然我也参加过某平台的调查问卷有20多条，但因为我是其忠实用户，且那个问卷的福利不错，所以我坚持填完了。 最后，涉及到用户隐私问题要谨慎，要打消用户疑虑。 一个完整的调查问卷包含什么： 1.问卷标题，即表头。这是最关键的，是让用户第一眼看到问卷时，知道要做什么的问卷。标题一定要让用户感知到对他的好处。 如：我只助力亲爱的你；员工调研问卷，让我为你涨薪；头条创作者变现调研等。 2.描述，对整个问卷的简单说明。更多的是告诉用户这个问卷具体做什么，能给他带来什么益处，填写完有什么福利等。 3.问题，调查问卷的核心，主内容。最好以选择题为主，单选+多选模式。要让用户能进入到你设置问题的场景中去，要让用户愿意就问题提供正确的答案。 4.结尾。要感谢用户的填写，其次可以问下用户对产品or服务的建议，可选题，第三，获取用户联系方式，手机号or微信号，一个是助于我们后续的联系和调研，一个是助于我们发放奖品福利等。 总之，想要用“调查问卷”调研出你想要的结果，必须要站在用户的角度去设计，其次要有一个明确的目的，这样才能在设计问卷时清晰地、准确地设计问题，也才能让用户愿意参与其中，达成我们要的目标。 |
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