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顾客流失对美容院发展是致命性打击，所以在顾客流失的问题上必须认真对待。顾客流失的原因有很多，要避免顾客流失，就要找原因，再从根本上去遏制。 一、硬件设施方面 硬件设施包括很多方面：门店位置、店面装修、产品陈列、仪器设备等等。而门店位置不佳、店面装修不好看、产品陈列不美观、仪器设备陈旧等等，都会造成顾客流失。 如果美容院生意不好，店长不妨从这方面去查找原因。当然，这方面要做改变，成本相对来说，也比较大，不过“舍不得孩子套不住狼”！ 二、软性条件方面 软性条件主要是指美容院员工，包括技术、态度、素质等方面。 1. 随意穿着与打扮 美容院员工的穿着就跟门店装修一样，都是顾客的第一印象。穿着差、没品位的美容师，看起来让顾客觉得不够专业，不会有好的服务与专业。 2. 油条与忽悠表现 很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员或美容师，他们往往说话术就像背书一样，直是职业的播报员。顾客是会有感受的，只是不说出来而已，面对顾客只要有问必答，附带注意事项就可以，千万别太过于油条与忽悠地表现。 3. 乱用“总监打折法” 很多美容师、美容顾问推销的时候，喜欢用“总监打折法”吸引顾客。不过现在很多顾客都知道了这个把戏，所以效果比较差。最好还是老老实实解答客户的问题与解答、产品试验与感受示范。 4. 一问三不知 美容师和美容顾客的产品专业水平和销售技巧不够，甚至一问三不知，往往容易给顾客一种不信任的感觉。 5. 处理能力与技巧差 抱怨处理的不佳或者不及时，等于在赶走顾客。处理顾客抱怨技巧跟销售技巧一样的重要，抓住一个抱怨的顾客，赢得十个转介绍的顾客;失去一个抱怨的顾客，会增加十个做负面信息的宣传员。 6. 不懂顾客消费心理 了解顾客的需求，满足顾客的需要是顾客的所需，而不是“老王卖瓜，自卖自夸”的销售话术与导购技巧。了解顾客的需求，再找出自身的产品优势，以优质的导购技巧满足顾客的需求，才是百分百的准确销售法。 |
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