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“这么金贵的人，不是我这十几块的汉堡养得起的，您就去那些五星级酒店，几万几万块往里投，我们服务成千上百个顾客，像您这样的选手我第一次见，可能您天生娇贵吧。” 这是吴先生投诉肯德基汉堡有烤糊的味道后，肯德基餐厅员工回复的录音。事情发生后，自称是该餐厅负责人还多次电话联系吴先生要求见面，在被吴先生拒绝后又侧面通过其他人找到吴先生公司，要求与其见面。 顾客投诉汉堡烤糊却遭讽刺 2月22日，吴先生在呼和浩特市回民区万达店的肯德基店订了外卖，食用时发现汉堡被烤糊了。吴先生说，发现问题后，他第一时间向在线客服反馈了问题，但客服不但没给出解决方案，态度还特别恶劣，后来甚至找到了吴先生的工作单位，严重影响到了他的生活。吴先生想不通，消费者想要正常维权，咋就这么难？ 吴先生在肯德基回民区万达店的下单记录 （图片由吴先生提供） 发现汉堡问题后，吴先生向客服反馈，餐厅给吴先生打了第一通电话，一直强调餐点符合他们的标准，没有任何问题。随后，对方添加了吴先生的微信，看到了烤糊汉堡的照片，但是仍然坚持汉堡没有问题。 吴先生说，在添加微信的过程中，一名员工还出言讽刺他“您是网速慢还是手速慢？”吴先生告诉记者，得到对方“没问题”的回复后，他有些生气，就提出让这名员工把烤糊的汉堡吃掉。其实自己只是想让对方承认汉堡有问题，但该员工并没有任何回应，而是换了另一位员工接听电话。第二名员工提出将吴先生的订单全额退款。此时吴先生很生气，认为这家店铺的服务态度恶劣，退单不能解决问题，于是拒绝了员工的提议。随后，第二名员工以“餐点不是他准备的，要找准备餐点的人来进行沟通”为由，挂断了电话。 两次向肯德基官方投诉未解决 未得到该肯德基店铺反馈的吴先生随后拨打了肯德基官方客服电话，希望肯德基给予说法，有效解决问题。 之后，吴先生接到了肯德基回民区万达店的反馈电话，此时，肯德基店员不但不解决问题，还挖苦吴先生说“这么金贵，不是我这十几块的汉堡养得起的，您就去那些五星级酒店，几万几万块往里投，我们服务成千上百个顾客，像您这种选手我第一次见，可能您天生娇贵吧，您迈过北二环就点不到我家的餐了。”在电话中肯德基回民区万达店员工还发出了刺耳的笑声。 吴先生再次致电了肯德基官方客服电话，该店工作人员也联系了吴先生，但他因事错过了经理回电。 负责人要求面谈并找到其公司 2月24日凌晨，吴先生无视了一通陌生电话。 但25日上午10点15分，他又接到了这个“神秘”电话的来电，对方一上来就对他进行谩骂和言语威胁，但并没有表明身份。 2月25日，肯德基回民区万达店的负责人陈女士通过电话联系吴先生，希望见面解决此事，但无具体解决方案。而对于吴先生提出的道歉诉求，以及以肯德基回民区万达店的名义公布事件处理结果，陈女士没有同意。 此后，吴先生在2月26日接到2个来自陈女士的电话，电话内容一直在强调与吴先生见面，但吴先生以没必要为由拒绝。 2月26日下午，正在公司工作的吴先生被同事告知，自称是肯德基回民区万达店的相关员工正在他的公司外等他，希望与他见面。公司地址怎么就泄露了呢？这让吴先生感到很不适。 据了解，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条，经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止损害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失。 27日上午，记者到肯德基回民区万达店采访，当日值班经理告诉记者，需要等待上级领导的批准后在回复记者。截止记者2月27日下午19时50分发稿时，还未得到肯德基回民区万达店的相关解释。针对此事，内蒙古晨报融媒体将继续关注。 |来源：内蒙古晨报（记者 张敏 实习生 张璐 雷艳霞） |
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