银行是否有部署CRM客户管理系统的必要？

银行业当然需要有CRM系统了

我是一名CRM产品经理，由我回答这个问题再适合不过。

CRM系统全称是：客户关系管理。所以，企业只要有客户需要维系，那么，就需要有系统化的管理系统。

目前银行业务按照资产负债表的构成可分为：

1. 负债业务：包括存款、借款、同业业务等；
2. 资产业务：包括贷款、证券投资、现金资产业务等；
3. 中间业务：包括交易业务、清算业务、支付结算业务、银行卡业务、代理业务、托管业务、担保业务、承诺业务、理财业务、电子银行业务等。

不论哪一种业务都需要维系客户的关系，尤其是大客户。比如：

• 负债业务中的拉储蓄，需在CRM系统中记录，拉储过程，拜访记录，客户意向度，成功后，还需监管账户变化情况与其他投资产品的营销等。
  
• 资产业务与中间业务，由于业务复杂性高，客户负责人明确，就更需要在CRM系统中进行管理了。
  

随着社会服务意识的提升，传统ERP模块的普及化，CRM会对企业越来越重要。回到问题本身，企业只要给客户提供持续化的服务，就需要有CRM系统的支持。