|
3月15日上午，吉林省市场监管厅、省消协在省市场监管厅共同举办吉林省2019年“3·15”国际消费者权益日新闻通报会。会上，吉林省消费者协会新闻与公共事务部主任谢宛余向大家通报了全省消协组织2018年度投诉受理情况。 2018年，全省消协组织共受理消费者投诉7939件，解决6164件，投诉解决率77.64%，为消费者挽回经济损失859.08万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉96件，加倍赔偿金额8.45万元。2018年，各级消协组织接待消费者来访和咨询0.87万人次。 根据数据分析，投诉呈现出三个特点：房屋建材类投诉成为商品类投诉唯一上涨的类别。文化、娱乐、体育服务投诉同比增长显著。教育培训服务投诉成为全年投诉热点。 定制家具“套路”深 质量问题是主因 房门开向不对，护墙板颜色与约定不符；酒柜隔板尺寸不对；飘窗柜左右大小不对称，玄关柜烤漆门板变形……定制家具套路怎么这么多，消费者一定要擦亮双眼！ 装修建材类投诉同比上涨59.71%，问题主要集中在以下三个方面：一是建材质量不合格；二是违反合同约定；三是不按约定履行三包义务。从投诉性质来看，质量问题仍是引发投诉的主要原因。 2018年4月23日，消费者毛女士在长春市红星美凯龙世博家居生活广场综合馆定制一套家具，共计花费149494元。双方约定在2018年10月8日，全部安装完毕。但在履行合同过程中，毛女士发现存在很多问题：一、所有房门垭口套线、套板颜色差异明显；二、儿童房房门开向不对；三、护墙板颜色与约定不符；四、酒柜隔板尺寸不对；五、飘窗柜左右大小不对称；六、玄关柜烤漆门板变形等。经营者未按时完成安装。因此，毛女士于2018年11月21日投诉到吉林省消协。经调解，经营者同意：一、在2019年2月1日前对存在问题已经安装的家具进行维修；二、对其他存在问题的家具重新生产、安装；三、因家具质量问题，给消费者造成损失部分，赔偿消费者人民币6.5万元。 健身会所购买私教课 消费者退卡难 文化、娱乐、体育服务投诉同比上涨171.43%，其中八成以上为健身服务投诉。健身服务消费多以会员卡、储值卡等预付式消费形式存在，呈现个案金额大、人数多、调解难等特点。此类投诉主要集中在以下几个方面：一是消费者退卡难；二是合同中常有涉嫌霸王条款的规定；三是服务承诺难以保障。 2017年10月，消费者赵先生在博佰力健身养生会所购买了60课时私教课。由于健身会所多次更换教练，赵先生提出退款要求，该会所经理却以合同中规定“私教课程一经售出，概不退款”为由拒绝退款。消协调查得知，该会所与赵先生签订的书面合同没有提供给消费者，且店内无法查询。该经营者涉嫌违反《合同法》以及《合同违法行为监督处理办法》相关规定。目前该投诉已转交长春市市场监管局经开分局立案调查。 英语培训机构虚假宣传 合同违约 教育培训服务投诉230件，与去年相比增长了4倍，投诉的原因有以下三个方面：一是部分培训机构不具备正规办学资质；二是虚假宣传；三是合同违约。 2018年10月9日，长春市消费者欧女士到辖区消协投诉，其在维多利亚英语培训机构以8折的优惠购买了原价1.38万元的培训课程，后因校方原因导致消费者无法继续上课。经双方协商后，校方同意退还未消费的课程费用，但已消费课程费用需按原价扣除，并加扣10%手续费，消费者认为不合理。经消协调解，存在争议的差价由双方各承担一半，不合理的手续费也不予收取，共为消费者挽回损失7500余元。 文/李小丹 |
|
|
