办卡后商家跑路，预付卡消费陷阱多，怎样维权？

秦淮明月河畔升 2019-05-20

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健身卡才用一半，健身馆关门了

洗车卡只洗三次，洗车店关门了

饭店充值卡仅吃了一次，餐馆关门了

交的培训费还没上完一学期，培训机构的老板找不到了……

类似情况在生活中很常见

消费者在不知不觉中就办了不少预付卡

这些预付卡究竟是馅饼还是陷阱？

办卡中存在哪些问题？

如何才能避免上当受骗？

预付卡变圈钱卡，赚足预存款火速卷钱跑路

食品药品工商质量监管局投诉举报中心接到类似多起因办理预付卡消费引发的消费争议，数量较往年大幅增长、涉及消费者较多、争议金额较大，主要集中在摄影服务、餐饮服务、健身休闲、儿童娱乐等行业。消费者反映的问题主要集中在以下三个方面：

一是擅自关门停业，恶意终止服务。有的预付卡商家因经营不善、投资不善等原因，导致资金链断裂，因而在未提前告知消费者和未妥善处理好消费者退卡退费的情况下擅自关门停业，恶意终止服务并将所有消费者的办卡费用一并卷走，消失无踪；

二是经营者变更后，新经营者拒绝履行合同。有的预付卡商家将门店转让他人，但新经营者接手后拒绝向持原会员卡的消费者提供服务，造成消费者在经营者变更后，其持有的预付卡无法正常消费。

三是先行发售预付卡，过后人去楼空。商家在店面装修期间就大量发行预付卡，且故意拉长装修时间，甚至途中停工，当付预卡发行至数额巨大后，立即停止装修，经营者消失，员工及消费者均无法联系到经营负责人。

商家发卡勤却从来不备案，消费者无消费凭证维权难

预付卡，通常指的是发卡机构以营利为目的，通过特定载体和形式发行的，可在特定机构购买商品或服务的预付凭证。其充斥在商业流通领域和服务行业之中，渗透于日常生活的方方面面。一些不良商家销售预付卡均没有在商务部门备案，一旦办理就不能退款，没有消费凭证，多数也不签订合同，只有商家的口头承诺，优惠活动的解释权掌握在商家手里，消费者只能被动接受，事后维权难上加难。

预付消费要当心，擦亮慧眼理性应对超前消费不超钱

如今，“该花就花”、“活在当下”，对“买买买”不惜重金，正逐渐成为新时代的消费态度。对此，提醒广大消费者一定要理性选择预付卡消费，谨防上当受骗。在办理“会员卡”、“贵宾卡”、“打折卡”、“充值卡”等预付式消费卡时，应注意以下五点：

1、办理预付卡之前，一定要选择正规有实力、有较长经营时长的商家购卡，留意该店的信誉度及是否在商务部门进行发卡行为登记备案，多途径了解相关信息，对发卡商家进行谨慎而理性的选择。

2、签订规范的书面合同，并专门就退卡、退费、使用范围及其他相关服务内容落实到书面字面上，不要随便相信广告和商家的口头承诺。

3、办理预付费消费卡时，要理性购卡、理性消费。要根据自己的实际需要限量办理，不要一下预付太多的金额，并应尽快在约定期限内消费，以降低风险。千万不要相信超过常理的大优惠、大折扣的发卡商家，更不要为享受更大的优惠超额购卡，否则到期后可能带来很多不必要发麻烦。

4、要保管好办卡时签订的有关协议、付款发票、宣传资料等证据，便于日后出现纠纷时维护自己的合法权益。

5、如果遇到商家突然人去楼空或确认店家关门停业、店铺及负责人联系不上、涉嫌诈骗时，应当及时报案，尽量减少损失。

法律链接

1、《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

2、《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

3、《中华人民共和国侵害消费者权益行为处罚办法》第十条：经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

4、《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第十四条，发卡企业或售卡企业应公示或向购卡人提供单用途卡章程，并应购卡人要求签订购卡协议。发卡企业或售卡企业应履行提示告知义务，确保购卡人知晓并认可单用途卡章程或协议内容。

单用途卡章程和购卡协议应包括以下内容：一、单用途卡的名称、种类和功能；二、单用途卡购买、充值、使用、退卡方式，记名卡还应包括挂失、转让方式；三、收费项目和标准；四、当事人的权利、义务；五、纠纷处理原则和违约责任；六、相关法律法规规章和规范性文件规定的其他事项。按照这个《管理办法》，那些店基本上都没有办卡资格。

同时，关于预付卡，在此整理了一些消费者们普遍关心的问题