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干货分享:千万级企业服务号的5个运营心得!

2019-05-20  超级致富...

在讲经验之前先说说背景吧,目前我是负责某电商平台最大的公众号。

干货分享:千万级企业服务号的5个运营心得!

相较于传统的新媒体人,对于订阅号已经耍的飞起,然而进入了电商性质的企业,订阅号在功能有所缺陷,所以大部分电商企业都是服务号,那么如何运营一个千万级的企业服务号呢?话不多说,且听我到来!

明白服务号的价值和定位

服务号相较于订阅号的价值:

1.直接出现在聊天列表

2.推送以消息通知的形式提醒用户

3.完善的电商基础

最后一点我就不展开了,相信大家都懂!

我重点想说的是前面这两个价值,这有助于我们优化自己的标题文案!

▲直接出现在聊天列表

相较于订阅号来说,出现在聊天列表这点可以免去被其他公众号折叠的尴尬,直接展示给用户,所以文案上把有限的内容展示给用户十分重要。

经过我测试下来,微信后台22-27个字左右会折叠,实际折叠情况和手机尺寸以及标点,符号有关,所以在有限的字数内(前18个字),把最重要的信息传达给用户,这将决定用户的点击转化。

推送以消息通知的形式提醒用户

出彩的标题可以通过这个行为营造成系统消息的样子,同时这也是决定用户的点击转化。

如:

1.【**给你发了一个红包】

2.@你有一条未读消息

3.您有一个最新快递已经达到

干货分享:千万级企业服务号的5个运营心得!

这类标题非常简短,但极具迷惑性,陌生的用户如果不鉴别推送的主体,一度会误认为是系统消息而不是营销消息,从而打开内容

以上两点是我理解推送上最容易体现的服务号价值,用好这个将会让你的推送事半功倍

定位:

这也是一个老生常谈的事,但确实很有用,这将决定了你的号的内容和功能!

干货分享:千万级企业服务号的5个运营心得!

由于我们的电商属性,除开自然流量外,所有的关注都来自平台本身的营销玩法和订单,所以我这个服务号其实只需做两个事:用户的订单售后服务和老用户的促活消费!

明白了这个事,你的基础建设和日常推送的内容全都应该围绕这两个去做了!

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涨粉

相信这是大家最关心的话题了,说到这其实你们的方法可能比我还多,写爆文,做投放,做互推,做营销活动。以上都对,但对于电商属性的服务号来说,不适用!

请牢记这句话“我们做什么,人就应该从哪来”,涨粉亦如是!

首先,我们做的售后服务,所以第一块流量,在订单上!

如何将平台用户引导到公众号上做沉淀,目前,用的是两个方法:

一, 订单支付完成页引导关注。

这里用的是随时查看订单消息引导关注,对于用户来说,微信是一个每日打开的坏境,在服务号内看订单比在平台App上看更容易被记住!

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二, 小程序客服消息唤起。

在小程序每个商品页都会存在一个客服消息入口,每次点击会自动推送一条h5消息,消息内容是引导关注的中间页

干货分享:千万级企业服务号的5个运营心得!

其次,我们做的是成交:

目前微信支付是可以有默认关注公众号的功能,但是这里有一个规定:

干货分享:千万级企业服务号的5个运营心得!

这里可以在推送和菜单栏的商品上,设置好价格区间,让商品满足关注需求!可能看到这就有人问了,你的服务号都是老客,而我要的是新用户,这不是冲突么?

咳咳,别忘了现在电商很火的拼团商品,这个在拉新中是出于绝对地位的存在!同理,其他行业需要能实现裂变形式的商品,让你的用户为你拉新。

干货分享:千万级企业服务号的5个运营心得!

推送

干货分享:千万级企业服务号的5个运营心得!

服务号一月只有只有4次推送,是不是存在感很低?同行羡慕有些订阅号能一天推送好几次的特权?

没关系,这边就是给大家推荐两个方法,可以实现一天无限次推送

一.客服消息

以下是客服消息触发的用户条件:

干货分享:千万级企业服务号的5个运营心得!

总结下触发的关键就是48小时内同服务号的交互!以上所有的行为人群都可以通过接口来实现对其推送,其中要注意的是,支付成功选项如果是小程序的话,需要和服务号商户号一致才能计入。

二.模版消息

什么是模版消息呢,相信很多人在电商服务号中接受到订单支付成功/订单支付成功等这类的模版消息,他们统一都是从微信的模版库里挑选的,给大家一个例子

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这个可以设置好文案和跳转链接,也能实现主动推送的效果!但是微信目前打压用模版消息推送营销内容的行为,所以有一定风险,请慎用!

设计粉丝活跃周期

为了能更多的触达,我们必须实现用户更多的交互行为!从用户进入公众号开始,我们的设置的自动推送和菜单栏内容就必须为此服务!

首先,你需要一个能吸引用户每日都点击的活动作为菜单栏的弹出消息!

其次你需要设计触发关键字回复的相关内容:活动/客服功能

然后,针对这部分人群需要设置延迟推送(客服消息实现),在用户触发某一行为后的相应时间内,推送部分内容,或是交易,或是其他的玩法

总之,让你的用户进来以后的行为走进一个接一个循环当中,这样才能在日常的客服消息推送当初触达他们!

干货分享:千万级企业服务号的5个运营心得!

关于公众号和小程序

说到去年大火的电商小程序,有的人就想问,那我是要做小程序呢,还是继续做服务号呢?

其实这两个并不冲突,甚至是一个闭环!

目前小程序的入口,并没有很好的载体能主动触达用户进入,所以服务号就担当了这么一个入口的角色!

小程序的获客成本低,这得益于微信的大环境,要知道用户下单消费是有需要建立信任度的过程,而在微信的熟人社交中,这个门槛就被主动拉低许多,所以用户增量很快!

然而,当消费完之后,如何再持续唤醒用户继续消费?

这就是服务号的任务了!在服务号的推送/菜单/回复等各种场景去触达用户,然后利用小程序的裂变玩法去拉新用户,把这批用户通过引导沉淀到服务号内,那时候就是开始收割羊毛的季节了~

说到底,服务号的运营其实抓住实现推送这一件事就好,至于展开到多少大的范围,看各企业的需求自行开发应用~

这么一说,对没有技术开发的小公司确实很不友好呢~

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