你好,我是粥左罗,这篇文章我们聊聊沟通。 很多人会想,沟通谁不会? 实际上,说话是人人都会的,至于沟通,90%的人都存在问题: 为什么你发的消息别人不回? 为什么你说话总是不受人待见? 为什么你聊了半天,啥问题没解决? 为什么你求人帮忙,别人不搭理你? 为什么沟通是解决问题的,你却越聊越糟? 很多时候不是事情本身的问题,也不是人本身的问题,而是沟通出了问题,换一种沟通方式,可能问题迎刃而解。 这篇文章,写写我见过的最聪明的三种沟通方式,终身受用,分享给你。 01沟通路径越短达成目的越快说一个我在工作中经常遇到的一种沟通场景: ——粥老师在么? ——在的 ——可以转载你一篇文章么? ——可以的 ——感谢粥老师!《我见过XXX》这篇帮我开下白名单吧 ——没问题。哎,你把账号名字和ID发给我啊。 ——哦哦好的,马上。账号名字@我不会沟通 ID:iamchunhuo ——开单勾还是双勾?? ——单勾就可以的 ——OK ——粥老师,麻烦把转载要求发我一下~ ——滚!!!!! 跟沟通路径长的沟通,真是太太太太累了!太太太太浪费时间了! 真正聪明的沟通方式,路径都非常短。 第一: 结论先行 原因先行路径太长,让人等着急,对方会想,你你你到底想说什么呀?? 比如,你跟老板这样说: 上午9:30,小A要去中国移动见客户,下午4点小B要去上海出差,小C下午1点—2点要用会议室。哦对了,小A大概中午12点回来。老板,我把会议给大家安排在下午2点—3点了。 怎么缩短沟通路径,让听者一秒get重点,不那么焦急呢? 先说结论,比如你跟老板这样说: 老板,我把会议给大家安排在下午2点—3点了。是这样的,上午9:30,小A要去中国移动见客户,大概中午12点才回来,下午4点小B又要去上海出差,然后中间1点—2点小C还要用会议室,所以安排在下午2点—3点是最合适的。 有个段子也很很好的说明啥叫结论先行: 你不要发微信问: ——在么老铁? ——最近怎么样啊老铁? ——大哥,我失业了.... 请先说结论,你不就是来借钱的么? 所以,这是你要记住的第一点,缩短沟通路径,你要先说结论再说原因,别吧啦吧啦半天,别人还不知道你想说啥,急死个人。 第二: 一次说完 缩短沟通路径的第二个技巧是: 该说的信息尽量一次说完,别问一句吐一句,否则明明10秒能搞定的,一来一回的说好几分钟。 比如上面说的申请开白,正确的沟通姿势就是: 您好,我是粥左罗的助理,负责百万大号@粥左罗帅得一比 的运营,想单勾转载你们的文章《xxxxxxxxxx》 我们账号ID:zzlshuaideyibi P.S. 我们非常喜欢你们的文章,以后也会多转载,希望您给开个单勾长白,我们每次都会严格标注来源,按要求转载。如果不方便开长白,也麻烦您先给我们开这篇的单勾。感谢,合作愉快。另外,为了方面后续高效合作,能否进你们的白名单群,或者加你们运营的微信,我的微信id:zhouzuoluotaishuai) 这就是沟通路径短,沟通效率高,对方马上get到所有关键信息,你节省了对方的时间,对方可能1分钟就把问题给你解决了。 第三: 准确表达 准确表达也是为了避免因为「再三确认」拉长沟通路径。 开白,是模糊表达,单勾开白,就是准确表达; 下午见,是模糊表达,下午三点见,就是准确表达; 明天给你答复,是模糊表达,明天晚上12点前给你答复,就是准确表达; 当然,上面的模糊表达,还不算坑,多问一句就好了。 更模糊的表达是,你吧啦吧啦半天了,我都不知道周末你到底去不去逛街,我都不知道你今晚来吃饭还是不来吃饭,你明天是有空还是没空,能不能给我个准确的表达??? 以上是聪明沟通的第一种方式——缩短沟通路径。 大白话就是:有事请你直接说、说完整、说准确,别太拐弯太铺垫,别问一句蹦一句,别含糊其辞。每个人的时间都很宝贵,最短路径的沟通效率最高,也最容易达成目的。 02推进思维越强沟通效率越高中午吃啥??? 这是所有职场人世界级的沟通难题。 而且通常,人越多,沟通效率越低。我第一份工作的时候,我们五六个玩得好的同事经常一起吃饭,经常中午12点下楼了,走到马路的丁字路口,在烈日下停下了,不知道往左往右还是往前走了。吃啥吃啥?到底吃啥?快点儿滴,晒死了.... 这就是我们的常态。 大部分沟通,效率都很低。比如: 开会,本来10分钟能解决的问题,开了一个小时还没解决; 合作,聊了1个小时了,还没触及到能否合作的灵魂问题; 讨论,本来10个议题,结果时间过半,才讨论到第二个问题; .... 如何提高沟通效率? 推进思维—— 第一: 守住主题 比如我们明明是讨论中午吃啥的,怎么又聊起蔡徐坤打球菜不菜来了??怎么又说起XXX同事太贱了??怎么说起老板是个傻X了??怎么讨论起瑞幸的商业模式了?? 如果你跟对方沟通,发现对方跑偏了,你要赶紧大喊一声:别扯淡!!!赶紧的,中午吃撒子??? 此为推进沟通第 1 招。 第二: 掌控节奏 开会,5个人,每个人说5分钟。结果总是有人起来吧啦吧啦10分钟了还没有要停的意思,沟通效率能不低么? 讨论,5个问题,结果第一个问题讨论起来没完没了了,效率能不低么? 合作,聊半天了,还没触及核心问题? 怎么办?凡有沟通,必有主导者控制节奏。 比如,时间到了,及时喊停,提醒对方赶紧说重点。 比如,一个问题讨论得差不多了,及时提醒大家,进入下一个问题的讨论。 比如,先抛出重要问题。我刚开始接广告时,有的人想在我的公众号谈广告,聊的差不多了,结果对方发现太贵不能投,或者我发现对方文案太烂不能接。都是效率低,现在,只要谈,我先报价,对方先报文案,你接受我的价格,我接受你的文案,然后再聊,效率最高。 这是推进思维的第 2 招。 第三: 有人决定 很多沟通效率太低,完全是因为谁都不做决定。 ——中午吃啥? ——你决定吧 ——我不知道吃啥,你决定吧 ——周末去哪玩 ——你决定,我都行 ——我也都行,还是你决定吧 做个决定能死啊,沟通的时候,如果你发现对方不是个爱做决定的人,你一定要主动做那个做决定的人。 开会,讨论,合作...都要有人做决定,在每一个该做决定的关键点快速做决定,在关键的时候收或放,打断没有重点的废话或过度的发散,或指定关键人表达观点,总之要有个人把沟通引向高效推进的方向。 这是推进思维的第 3 招。 推进思维,不仅对沟通有效,对解决大多数问题都有效,事情你不推着往前走,它能自己解决么? 最后吐个槽:两个没有「推进思维」的人,打个电话都挂不了。 事儿明明都说完了,为啥不挂电话,因为俩人谁也不说那句:好,那今天就聊到这,有空再聊 88/行,那就这么着了,明天见... 聊微信也是如此,聊完了你就用「推进思维」终结沟通,该干啥干啥去。 03越去诉诸对方利益越能达到沟通目的——哥,手头紧不紧,借我点钱呗。 前几天表弟买房跟我借钱,直接给我发了这样的微信...当然,表弟嘛,还是借他。 过年的时候我也收到一个老同学发的微信: ——干啥呢?借给我点钱呗大过年的 借钱也是一种沟通,你怎么让别人更愿意借给你钱,达成沟通目的? 诉诸对方利益。 借钱这件事中,诉诸对方利益就是,你要告诉对方,我要做什么、借多少、什么时候还。 像上面那种借钱方式,对方没有安全感,一不知道你要开口借多少,二不知道你是下个月还、明年还或者是5年后还。 诉诸对方利益的沟通就是:哥们,我这个月准备买房子,还差一点,能不能先借我5万,我8月份之前还给你。 很多沟通,就坏在只顾自己利益,不顾对方利益。 我之前发了个招聘帖,很多人发的简历和微信,我都不想回复。 为什么呢?因为对方在沟通中只顾自己的利益. 比如很多人写我为啥要录用TA,基本是这样写的:我觉得我跟着你能学到很多东西;我一直想拓展下自己的圈子,链接你这样的人;我毕业三年了,一直缺少一个好的成长机会,希望您给我一个机会.... 你想要啥,跟我毛关系,你来我给你发高薪,所以请问:你能给我啥? 因此聪明的沟通者,这些都不会提,而是说:我比较擅长....我可以在什么什么方面帮你做得更好....如果我去你那里,我可以提供.... 小道消息的冯老师前几天写了篇文章《我为什么不喜欢别人转载我写的东西》时提到:我不喜欢别人转载我写的东西,更直接的原因是,对我没有任何好处。一不能给稿费,二不能给流量,三沟通还需要时间,有时候还惹一肚子气。 冯老师指出的问题就是,很多人去申请转载别人的文章,沟通时,没有诉诸对方利益。 首先你把申请话术写好写完整写准确,是不是就提高了沟通效率节省了对方时间。其次,你能不能在申请前,先打赏一下对方。最后,你能不能在转载话术上说一下你能给对方带来什么,比如你是个大号,可以增加对方影响力,你要单勾带链接或者二维码能给对方带点流量。 这就是诉诸对方利益。 还有一种沟通,就是谈判式沟通,更需要诉诸对方利益,才能更好的达成目的。 前段时间女朋友帮爸妈讨债,就是一个谈判式沟通。 很多人可能不知道,都9012年了,很多农民工还经常被拖欠克扣工资。女朋友爸妈还有同乡四个人,在工地做了几个月,完工要结算工钱时,包工头找各种理由不给钱,总是说以后会给的。他们没啥文化,不知道咋要钱,采取的方式特别粗,就是工地的其他项目一开工,他们就去拦着,不让干活,除非拿到工资。连续两天。 包工头说:再拦着就要挨揍了。后面又说给钱,但想少给两万。 爸妈找包工头的老板,老板说钱已经给到包工头了,这事他就不管了,跟他没关系。 爸妈打电话给女朋友。女朋友就想着帮爸妈要钱,在网上咨询了律师啥的,说也不好弄,因为他们啥合同也没签,平时都是口头说,连聊天截图都没有。 女朋友要到了包工头老板的电话,想打电话沟通解决。那天晚上去吃饭的路上,女朋友把提前想的沟通话术给我说了一遍,问我咋样。 我说:这样不行。你这种口气,态度不好,太硬,甚至还要威胁,不行。因为你让别人下不来台。这种人,有钱,有势,要面子习惯了,你不能让他下不来台,对方一旦下不来台,有可能宁愿出了事自己赔钱也不想服软。 你光想要你的钱,这是你的利益,你丝毫没有诉诸对方利益。 她问:那应该是怎样的思路?我们要钱,对方能有啥利益? 我说: 「你要让对方接收到「咱们不好惹、不好糊弄」的信息,而且你要用非常礼貌和尊重的表达,礼貌和尊重就算是诉诸对方利益。 真正的诉诸利益就是,你告诉对方,友好解决,其实是对他们公司利益最大化,因为农民工没啥文化,如果逼急了眼他们啥事都做得出来,那时候就不是那8万工钱那么简单了,这事就不得不闹大了,对他们公司危害是非常大的。 做老板的不傻,这样说一定一点就通。」 因此,女朋友按这种方式沟通完后,很有效果,本来说跟自己没关系的老板打电话把包工头训了一顿,让把钱一分不少的给了,第二天上午爸妈就拿到8万工钱回家了。 其实,这就是谈判。谈判,一要多诉诸对方利益,二不要做让对方下不来台的事,要给对方台阶下。当然,给对方台阶下,某种程度上也算是诉诸对方利益。 谈判,聊合作,销售,求帮忙,都是要从对方那拿利益,是利已行为,利已行为一定要在沟通的时候用利他思维,即时刻诉诸对方利益。 所有沟通中,利他,才是真正聪明的利己。 04会沟通的人不仅更容易达成目的还能让对方舒服最后总结: 沟通能力,是一项人人必须精进的生存能力,沟通能力决定了一个人链接资源、解决问题、达成目的效率。 沟通能力,是高频使用的技能,生活中工作中,我们无时无刻不在沟通,任何事情也都需要沟通来推动。会沟通的人,不仅更容易达成目的,还能让对方舒服。 最聪明的沟通:首先要做到沟通路径短,每个人的时间都很宝贵,最短路径的沟通效率最高,也最容易达成目的;其次要有推进思维,包括沟通在内的任何事情,都需要你的推进才能更高效的解决;最后,也是最重要的,一切沟通中,都要学会诉诸对方利益,利他,是最聪明的利己。 希望你能终身受用于「更聪明的沟通方式」。 |
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