 钢铁侠复活了 《复仇者联盟》的主体故事以一部《终局之战》画上了句号。 最后拯救人类的是超级英雄里看上去最不着边际的钢铁侠托尼·斯塔克。不知道还有多少人记得他在《钢铁侠1》里那副纨绔子弟的样子，每天都要换一个床伴，从不负责。而当其他英雄需要他参与时光回溯的大计划时，他也一副老婆孩子热炕头的样子，对大家的热情百般嫌弃。 但当灭霸穿越时空来到这个世界，其他英雄都无法完成任务时，是他抓住了那一千四百万分之一的机会，抢来无限宝石打了响指，灭霸一伙人化为灰烬。 代价是他自己也因受不了巨大的能量冲击而死去…… 苦战之时，他坚毅却憔悴；但当他再度醒来，精神了很多，一部外表优雅精致的手机握在他手中。  钢铁侠的扮演者小罗伯特·唐尼在《终局之战》后首次公开亮相，是以一幅海报的形式，代言了一个智能手机品牌——一加手机。 可能很多人不知道一加这个手机牌子。我第一次听说一加，也是四年前看到一个美国的数码发烧友同学在用。他始终对一加不吝溢美之词，当时我以为这只是寻常的美式赞美，没有当回事，完全没料到它后来能这么火。 身为钢铁侠的化身，小罗伯特·唐尼接代言并不随意。能和一加合作，也许是因为他也看中了一加这些年以来的调性——坚持只做高端旗舰、不将就、专注用户体验。这种态度和理念，正如托尼·斯塔克在复联系列电影里所表现出来的那样。 一加一直坚持高端旗舰路线，从创立之初就是如此了。 2014年，一加1刚上市，在国外采用了邀请码的形式，而且只发了1000个邀请码，就跟斯塔克军火一样，真不是谁都能随便买的。 当时只有谷歌眼镜这样的实验性硬核产品搞过邀请码。但是谷歌自带科技流量，就算自己不出钱搞营销，也有的是人自带干粮前来宣传。一加作为一个初创品牌在海外发售第一款产品就搞邀请码，似乎有点不可思议。 而一加的底气，来源于创始人刘作虎对产品强烈的自信。这个沉默的理工男，在创立一加前，已经有了近15年产品经验。 口碑就是生命线 这份自信最后被证明并非无端膨胀。截至2014年底，一加1出货量超过150万台，其中主要覆盖成熟欧美市场的海外贡献了六成的销量。 一加最早的海外用户是硅谷的科技精英，邀请码则被这些人互相推荐。就这么一传十十传百，几千个谷歌员工成了一加的用户。以至于谷歌自己的手机部门都纳闷了：为什么我们谷歌的手机内部人都可以免费领取，但是他们还要花几百美金买一加手机？ 而和几乎所有消费品一样，一旦获得了精英的认可，更大圈层的粉丝也会蜂拥而至。比如一加对印度市场的开拓，一部分就来自硅谷精英的带动。 当时刘作虎在第一批订单里，发现了5000余名来自印度的消费者。一加论坛也有大量印度用户访问，每个月接近100万UV来自印度。一加明明还没有进入印度市场，这些人是从哪里来的？ 再仔细调查，发现他们的一加手机大多是从美国寄来的，一加的销售团队这才明白，一加在印度的热度并非凭空诞生。在印度的数码之城班加罗尔，大量IT公司其实和美国硅谷有合作关系，双方有特定的交流管道。正是这些管道，让远在印度的数码精英知道了在谷歌、亚马逊、脸书火得不行的一加。 口碑效应开始起作用。当美国的技术天才们觉得一加是一家值得爱的公司时，就把自己的爱告诉了印度同事，帮助一加几乎不费吹灰之力就获得了印度的种子用户。  就连当时的亚马逊印度CEO Amit也是一加粉丝。谈合作时，他专程飞到香港与刘作虎见面。 两位大佬几乎没有聊关于手机的事，因为一加的品质Amit素有所知，他只是想看看这是一家什么样的公司。而刘作虎关于尊重用户、长远发展的一番心里话打动了Amit，合作一拍即合。 此后，印度亚马逊特地为一加特殊的邀请码购买制度修改了购买页面。你很难想象一家初创品牌能让互联网巨头做出这样的让步，但放在一加身上好像就是这么水到渠成。 最终有22万印度消费者申请了一加手机。 从此之后，一加与印度亚马逊开启了长达四年的独家线上合作。2018年，一加已经超越三星和苹果，占据印度高端机市场第一的位置，印度也成了一加单个出货量最大的国家，早于很多中国厂商。 在并不发达的印度，一加采取的战术竟和在欧美国家一样，只做高端机型。今年的旗舰机售价折合人民币5000多元，仍然让印度人趋之若鹜，而当地的月平均工资也不过2000多元人民币而已。 他们是真的爱这个牌子。 不惜一切代价做好产品 口碑为一加带来了可观的收入。当同行们还在烧着投资人的钱做无穷无尽的营销攻势时，一加在创立第二年就宣布盈利了，赢得了一片掌声。 据了解，一加1的海外营销预算一共只花了3000美元。 但做口碑营销可不是那么容易的。聪明人从不花冤枉钱，硅谷IT行家最懂手机，让他们掏钱买单，你必须耗尽全力，才能看上去毫不费力。 话还要说回一加CEO刘作虎。 刘作虎其实是个非常专注于产品的人，安静且不擅长社交。但一加的员工都知道，这是一个会因为产品质量而发飙的老板。在创业之前的15年硬件从业经历中，刘作虎最出名的举动就是砸碎了一块排线不完美的主板。 他在采访中曾说过：“镜片有一个供应商增加5块钱，他们拿两个效果给我看，他说你觉得这个好的加5块，这个差的少5块，你选哪一个？我肯定选这个好的，看好的东西多了，再看不好的就受不了。我认为用户他也会觉得这个好的，但成本高的镜片更值得。”  首席产品经理，不只是个好听的名头。 2015年一加2发布前夕，他的轴劲突然犯了。他告诉团队，自己发现新旗舰的指纹解锁不够灵敏，如果手指没有正面对准手机下方的触控区，指纹解锁就不能流畅进行。 这是一个艰难的时刻。 当时一加1刚刚在前一年实现了开门红，一加2将是巩固优势的产品。预订单已达百万，一旦撤回就会损失大量热度，已经出厂的手机物料也将全部报废。反而要是糊弄过去，带着这点小小缺憾继续发售，或许不会有什么人能够敏锐地发现问题的。毕竟当年就连苹果都还没有完全解决指纹不灵敏的问题。 但刘作虎还是要求停售20天，重做到满意为止。 这意味着十几个亿的物料折损。 一加的资金链因此变得紧张，但刘作虎并没有后悔。在他做产品的原则和现实利益冲突的时候，他毫不犹豫选择了坚持原则。 一加不忘初心，专注做产品，顶得住压力。这样细心打磨出来的产品，在用户中口碑爆棚也就并不意外了。 用户意见反哺产品 一加坚持互联网发售精品模式，一年只做一款旗舰机，做到极致便是万人敌。 以产品为本，坚持高端机型的高举高打，是一加所紧紧坚持的，这也让一加在激烈的手机竞争中像是一个异类。大规模投放营销、肆意攻击友商都不是一加和刘作虎的风格。他们想要的是用自己对产品的精益求精，收获来自用户发自内心的爱。 一个典型的例子，是一加敞开了大门欢迎用户来提意见。以前还没有一家手机企业有这样的胸怀。这也是那些硅谷精英愿意多花几百美元买一加的重要原因之一。  曾经有一个谷歌的工程师在论坛提出一加手机2的USB线的匹配电阻不对，虽然与一加充电适配器匹配，但用其他品牌的充电适配器有烧毁设备的风险。这个问题被反馈到一加，刘作虎亲自问了相关的工程师。 工程师的第一反应是用户在乱说，我们肯定没问题。几天后再问，他说正在研究USB规范，可能有一点点问题。又过了几天，一加的工程师不好意思地承认谷歌工程师是对的，自己错了。 这样与用户直接交流的故事还有很多，一加把全球各个领域的专家纳为自己的第一批客户，注定就不能糊弄事，每走一步都是荆棘丛生。 但在刘作虎看来这并不是坏事。当开发团队真诚面对客户反馈的时候，他们会发现，这些人的想法总能让他们快人一步地找到更好的优化点。 有天晚上，一位一加用户开车回家，在路上抛锚了。她在论坛上分享这段经历时写道：“唯一能依靠的就是手机报警。” 这段经历启发了一加的产品经理，“我们能给用户提供什么帮助？”他们想到，用户在危急时刻可能不清楚自己所在的位置，报警也不能传达正确的位置信息，于是他们在手机里增设了一个语音提示位置功能，当用户拨打报警电话时，系统会在接通前提醒用户的具体定位。 类似的例子促进了用户和品牌的良性循环。一加虚心求教，把用户的反馈记入下一代产品的更新备忘录；用户知道自己的反馈会有回应，越发不可收拾地爱上了这个活的品牌。 值得所有喜欢手机的人爱上三千次 全世界一加用户对一加的爱有多深呢？ 2017年10月，刘作虎飞到英国，搞了一场全球版主大会，20-30个来自不同国家的一加论坛版主聚在一起线下见面。聚会上大家聊产品，每位版主轮流提意见，那些开车来、坐着飞机来的版主，线下仍然十分热情地讨论起一加手机。 刘作虎得到了很多关于一加的意见和建议，决定以后多举办类似的线下聚会，有时候，用户线下的讨论一讲就是6、7个小时，台下甚至没人提前离场。这就是来自技术极客们最高的礼赞。 普通人能做，则是在发售现场买买买买，真金白银地表达爱。 今年刚推出的7 系列新品，在美国纽约、英国伦敦、印度班加罗尔等全球38个城市举办了快闪店。有些用户6点多钟出发，驱车数十公里前往活动现场，排队抢购一加7 Pro。  海外的热度也开始反哺国内市场。一加7 Pro北京时间5月21日上午10:00首销，1分钟内全网（包括官网及京东）销售额破亿元，获得了京东全平台单品销量冠军。而当你用中文搜索一加时，在各个网站上都能找到机圈人士对一加的好评，差评几乎为零。 一加的海外成绩是实打实的。根据 Counterpoint 发布的最新报告，一加成功跻身 2018 年全球高端智能手机市场份额前五，是高端手机市场增长最快的品牌之一。2019年3月，BrandZ发布最新“中国出海品牌50强”榜单，一加比起去年上升了三位，排名第九。对于国际化成绩，刘作虎在分享时就说：“一加也从来没有刻意追求国际化，从一开始我们就是想要做一个给世界的产品，对于我们来说，没有先国内后海外这个问题。” 他把一加在国内和国际市场的成功，归功于他相信的关于产品的真理：“什么是真理？就是做好产品，保持初心，坚守诚信，很朴素的价值观。” 品质上去了，口碑当然不分国籍。 比如一加今年的全新高端旗舰一加7 Pro，采用了一块从三星显示定制的90Hz 2K 柔性 AMOLED 屏幕，刷新率为90Hz，交互更平滑流畅。用刘作虎的原话说，这个屏幕做出了“就像水面溢出来的感觉”。  为了做出这块屏，一加向三星提出联合研发的邀请，并投入了1亿研发费用。三星显示的伙伴们一开始都非常惊讶，这难度太大了，但热爱产品的人谁不想追求完美呢？于是两边一拍即合。 光是打磨这块屏就花了两年，期间两边的工程师在深圳一加总部和韩国三星显示之间来回飞了无数次，专门驻厂了几个月。新机单块屏幕成本就是普通旗舰机的两到三倍。 这一切都是值得的——一加7 Pro的屏幕显示效果也获得了权威屏幕评测机构DisplayMate的A＋最高等级评价。DisplayMate表示，一加7 Pro 的屏幕有着“接近教科书级别的调教”，在色准、亮度、屏幕反射等众多方面，一加7 Pro 都达到了业界顶尖水准。 精益求精地打造产品，力图收获国内外用户的爱。这也是我为什么这么喜欢一加的原因。这样的中国制造，值得所有喜欢手机的人爱上三千次。 本回完 |
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