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团队带得好不好，管理者与下属的关系是个不容忽视的要素，下属如果觉得上司讨厌，团队必然离心离德，做事敷衍，不出业绩也就不足为奇了，相反，大伙儿觉得老大为人不错，愿意与之交谈，甚至打心眼儿里佩服他，这个队伍必然是团结有力，能打胜仗的卓越团队。所以，管理者非常有必要修炼交际能力，给下属好感，这是建立威望、形成凝聚力的必要举措。具体而言，有4原则9方法，一定要知道并遵循。 表情和态度遵守4原则1）总是面带笑容； 2）保持尊重对方的态度； 3）不做出无视对方存在的言行举止； 4）经常思考自己在对方心中的地位。 基于上述原则，具体做法上要遵循9个方法要点： 1.对于对方的态度与言词，不能以轻蔑和高高在上的态度对待下属。 2.考虑“对方的立场”，理解他所说的话。一般说来，大家都会先考虑自己的事，都希望对方能站在自己的立场想一下。如果只思考自己的事，而不管别人的立场如何，就会让人觉得这个人很任性，因此，尊重对方的立场是一件很重要的事。 3.不让人感到讽刺的回应。不要“嗯”或“啊”的只是鼻子、嘴巴做做回应而已，一定要做出打从心理感到共鸣的回应，这也是给你的下属一种肯定的态度。 4.一边做笔记一边聆听，可以带给对方好感。聆听的人如果一边听一边做笔记，说话的人就会觉得自己提供了对方有价值的情报。感觉到自己的存在，心情会觉得特别好，会对让自己心情愉快的听众抱持好感。 5.不要“质问”，而是要“询问”。基本上，询问是确认对方所说的话，希望对方在所知的范围内，告诉自己想知道却不明白的地方，所以询问本身并不会带给对方嫌恶感。可是，责备对方的质问，就是让对方不悦的行为，所以我们要的不是质问，而是询问。 6.先说“赞美的话”让对方心情愉快。和别人说话会感到气氛很好，常常是对方对自己的优点给予肯定的评价并引述的时候，这等同于赞美。相对的，不要吝于赞美对方，想到时，就要立刻说出口。 7.引用对方所说的话做回应。好的听众会以“之前你也说过同样的话”、“就像你刚刚听说的”等，迅速回应对方。 8.营造缓和舒适的气氛。与人说话时，没有比无法静下来说话更令人讨厌。因为自己所说的话如果没有完全被听进去的话，说话者会认为，这简直就是聆听者无视自己存在的证明，当然也无法对对方抱有好感。 9.不要说让对方失望的话。比如，听到否定的话、表明没有认真在听的言词、怀疑的话语、催促说话的言词等，这些词汇都要避免。 |
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