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“亚马逊败走中国”的消息，这两天在业内引发一阵小小波澜。 有人说：不是亚马逊不努力，是竞争对手太强大。 有人说：贵为世界首富的贝索斯，还是“输”给了马云、刘强东。 言语之间，是满满的得意。 2004年，亚马逊高调进军中国市场，拿下当时如日中天的电商平台卓越，一时风头无限。15年间，亚马逊一路见证了BAT的崛起，见证了PC向移动互联网的转型，自己却高开低走，在中国电商、零售市场的份额每况愈下，到2018年已经不足1%，“以至于今天的年轻人可能未必知道它的存在”。 复盘这段历史，的确有太多的传奇故事，有太多的经验教训。所以有媒体评论说，“过去的15年，是中国电商的黄金15年，却是国际电商巨头亚马逊在中国失意的15年。” 如果说要总结，亚马逊的确有很多问题。 亚马逊创始人贝索斯曾在总结亚马逊在中国市场的教训时提到三点：不够激进、投资不足、本土化不充分。 和其他一些败走中国市场的国际巨头一样，“水土不服”是亚马逊最主要的问题。 比如说，中国消费者从众心理明显，喜欢热闹，爱吃促销那一套，可是早期的亚马逊甚至连宣传营销都不屑于做，在阿里、京东等中国同行通过价格战、造节日来做大流量池时，亚马逊却对这些不感兴趣。 物流是影响网购用户体验的一个重要因素，亚马逊一开始就走自营物流路线，高品质的物流服务曾是它的一个竞争优势，可是当竞争对手在追求物流之“快”路上狂奔时，亚马逊依然不慌不忙，逐渐失去了自己的这层优势。 “如果你用过亚马逊的购物软件，你会发现它的界面设计相当落伍。”有用户吐槽说，亚马逊改动一次三级页面都需要几个月的周期，等候美国总部层层审批，决策流程漫长低效。 这一细节背后，根本性的问题是亚马逊中国虽有中国团队负责运营，但决策权始终牢牢掌握在美国总部，本地运营团队没有决策权，很难对瞬息万变的市场环境做出快速应变。 所谓“物竞天择，适者生存”，在这个体量最庞大、渗透率最高的电商市场，亚马逊显然没能成为那个“适者”。 反观它的中国对手，过去15-20年间的发展确实堪称奇迹，进步巨大。从无到有，从弱到强，包括阿里、京东、苏宁在内，中国电商、零售领域的几个头部玩家，目前均已跻身世界500强的行列。 可是，当此“亚马逊败走中国”之时，马云、刘强东们就有了骄傲乃至得意的资本吗？好像也不是这样。 首先，从全球视野来看，虽然亚马逊在中国的电商业务宣告结束，今天的亚马逊依旧是全球电商行业的领头羊，市值位居全球TOP3，体量相当于两个阿里。 其次，通过多年的巨额投入，亚马逊已经在诸多领域积累起雄厚的技术实力，它的发展前景已非“电商公司”四字可以限定。可以说，亚马逊早已步入全球科技巨头的行列。 所以有媒体分析认为，如果要对亚马逊败走麦城进行归因，没有比“水土不服”更精确的了，但“这不是说它的商业模式有根本错误”。 另有分析人士认为，作为一家跨国企业，亚马逊在各方面相对比较规矩，这让它获得了一批忠实拥趸。恰恰也是这种“规矩”，让它在面对一些同行的草莽打法时没有还手之力。 毋庸讳言，无论是淘宝、京东还是现在风头正劲的拼多多，在他们做大的过程中，都有过野蛮生长的阶段和经历。 假货，山寨，刷单，买粉……对于这些问题，马云、刘强东、黄峥至今也没能很好解决。 前不久，马云、刘强东不约而同高调发声力挺“996”，又何尝不是野蛮生长的一种表现？因为作为创业者，你尽可以这样要求自己。但是作为老板，你不能这样强制要求员工。 可是马云却将“996”美化成“福报”，刘强东则要求坚决淘汰“不能继续拼搏的人”。从某种意义上说，他们的企业，正是在对人力资源的透支中获得快速发展。 然而这不是长远之道，售假、刷单更非“正道成功”，要想企业、行业良性健康发展，马云、刘强东们，可能还有很多东西要学。 |
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