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用户体验产生的效益会让门店有着无法替代的优势，我们怎么样才能服务好门店的顾客，让他们的体验满意度飙升呢？其实很简单，把顾客注重的服务做好，就会有事半功倍的效果。门店服务中的“八步曲” 一、顾客刚进店时的—亲切迎宾 这时候导购肢体语言应为微笑点头，目光接触，保持适当距离，以客为先。 开口的第一句话：例如：欢迎光临！这里是孟思罗国际酒庄… 迎宾语言上要声音自然、语调柔和、吐字清晰。 二、询问顾客的需求 切忌紧跟顾客，保持一定距离，用心关注顾客，要让顾客感觉你随时会为他/她提供服务和帮助。 闻：仔细聆听顾客之间的谈话和顾客的询问，发现顾客的关注点。 切：要将所有顾客发现的信息经过处理和思考，结合经验作出正确的判断。 望：认真观察顾客，并关注顾客是否翻动某类商品。 问：通过询问、与顾客交谈及时发现顾客的需求。 三、向顾客介绍产品 有一种情况，顾客没有具体的需求时，需要通过导购的介绍再进行比较，购买，这个时候介绍产品成为重要的环节！ 可以从以下几方面进行产品介绍：（1）产品本身具备的特点；（2）产品的特点引发的优点；（3）产品的优点给顾客带来的好处。 四、协助试喝 1、帮助顾客做好品酒前准备：引领顾客到品鉴区，同时准备好开酒具、酒杯等等。 2、询问顾客品酒时需求：在旁等候，及时询问顾客需求，提供服务。 五、及时处理异议 正常的：顾客有疑惑或异议，想得到更多信息。 是好事：说明顾客有意购买，想得到一些证明或更有利的服务。 是机会：让他得到满意的答复，促成交易的达成。 六、促成时机 1、促成成交方法： 限制警告法：利用时间，促销优惠，库存等限制因素来促成。 选择消除法：当顾客有些犹豫时，利用选择型的问题，采取证明问题。 总结法：再次重申产品的优点，使用鼓励性的语言赞美。 真诚：与顾客沟通中的重要环节。 2、看准促成时机： 常见顾客语言成交信号； 热心的询问； 提出价格或购买条件的话题； 提出售后服务等购买后的话题。 常见顾客非语言成交信号； 离开卖场后再度折回，并查看同一件商品； 对商品表示好感。 七、附加推销怎么做？ 1、目的：帮助顾客购买到可以搭配的产品；附加推销可以给店铺增加至少30%的销售。 2、附加推销的几种方式： 运用搭配，系列产品推荐方法； 运用朋友家人推广式； 运用补零式； 运用促销推广式。 八、做好售后服务 怎么做？ 1、 留下顾客档案：纪录顾客的需求、联系方式。 2、 收银服务：引领顾客到收银台，提供快速、准确地收银服务。 3、 欢送致谢：无论购物与否，都要欢送顾客，并致谢！ |
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