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截止2018年底，成都市户籍人口共有1476万，其中60岁以上的老年人315万，老龄化率高达21.35%，其中60-69岁老龄人口占60岁以上人口比重56.37%，70-79岁占比29.70%，80岁以上老龄人口占比13.93%，成都已进入深度老龄化社会。和睿通过调研发现，成都市养老市场现状以机构为主，并且在对典型项目的走访中发现，年均入住床位普遍在50-60床，而亲睦家·鹭湖养老中心与学苑医养中心年均入住高达200床与120床，其中鹭湖中心开业2年即实现满住，在众多养老项目中脱颖而出，这一点也引起了和睿的关注。和睿在调研中发现，成都市养老需求处于初步发展阶段，以护理需求为主，对医疗需求度较高，因此完善的医疗保障是养老客群的重要关注点。而亲睦家正式以医养结合内设医疗机构与一站轮换制养老模式的特色，成为其高入住率达成的关键。接下来，和睿就亲睦家如何打造医养融合及全域养老服务展开介绍。 截止2018年底，成都市各机构入住情况   【亲睦家项目介绍】 亲睦家作为置信集团旗下医养服务品牌，定位为全域医养产业运营商。自创建以来，坚持医养结合，深入养老全产业链的开发，打造一站式轮换制养老模式。目前，亲睦家立足西南区域，先后运营“亲睦家·鹭湖健康公寓”、“亲睦家·老年病医院”、“亲睦家了·老年病医院”、“亲睦家·龙涎山庄”等项目，另外积极布局健康养老社区，涵盖健康长者社区、养老公寓、照护机构、老年病医院、旅居酒店等多种产品，并开展老年用品网上商城、老年金融业务，探索全域医养产业运营发展模式。和睿就亲睦家医养布局重点养老项目展开介绍。  1. 亲睦家·鹭湖颐养中心 亲睦家·鹭湖健康公寓（以下简称鹭湖公寓）作为置信旗下首发养老产品，打造亲睦家养老的第一张名片，鹭湖公寓位于成都市温江区国色天香国际旅游度假区鹭湖湖畔，作为城市型医养结合照护机构，主要面向自理与轻度护理以及部分旅居客户。  （1） 基本情况 鹭湖公寓于2016年4月开业运营，整体建筑为一幢23层的高层建筑，分为A、B两个单元，建筑面积共3万㎡，其中居住区面积1.62万㎡；整体规划房间288间，520余张床位。  （2） 产品打造 鹭湖公寓项目整体规划自理单元（A单元）和护理单元（B单元），自理单元房间160余间，330余张床位，以标间为主，少量套间（含一室一厅、两室一厅）；护理单元规划房间120余间，约240张床位，以标间产品为主，部分套间。 鹭湖公寓室内精装，具备较高品质感，整体呈现温馨感与居家感装修风格，室内均设独立阳台与卫生间，配置地暖、智能红外线感应预警系统，配置家具用品。在装修方面充分考虑人性化细节，涵盖20余项适老化性能与设施。    （3）服务配套 鹭湖公寓配套集中设于1-4层，面积高达5000余平米，规划餐厅、活动室、亲睦学堂等活动空间，专门聘请老年大学的老师讲课，并配备专人负责娱乐活动和休闲配套的管理，满足长者日常休闲娱乐、生活需求；此外，鹭湖公寓还配备了70㎡的医学中心-臻熙诊所，实行中西医结合诊疗，并配备专业医师和医疗设备、目前已开通成都市医保。   （4）收费及客户情况 和睿养老在调研中发现，鹭湖公寓在开业两年实现满住后，入住处于排号等位情况。入住老人以自理的健康老人、夫妻为主，还有少量的旅居养老客户。入住鹭湖公寓的养老客户，也可在身体状况变化后，选择入住老年病医院或学苑医养中心进行康复或护理。 亲睦家收费采用会员卡+月费的收费方式，会员卡可在亲睦家旗下其他项目内通用；会员卡分为A卡与B卡，价格在11万、23万左右，入住满三年后，会员费（略有涨幅）分三期退还；购买会员卡后还需每月缴纳月费，其中自理单元主流收费区间在4300-5600元/人/月，护理单元6300-8200元/人/月之间，在成都养老市场处于中高端收费水平。 2. 亲睦家·学苑医养中心 亲睦家·学苑医养中心是亲睦家实现“医养结合，以养为主”发展理念，构建医养健康全产业链的重要一步，项目于2018年5月开业，主要面向介助、介护及认知症长者提供医护康养等一体化照料服务。机构同时引入日本专业化服务理念，聘请日本知名养老机构顾问团队，提供专业化培训与运营管理服务。  （1） 基本情况 亲睦家·学苑医养中心（以下简称学苑中心）位于成都高新区西区西源大道1101号，建筑面积共13000㎡，多层建筑（5F）改造，共307张床位。入住长者根据身体情况，进行分区管理。 （2） 产品打造 学苑中心设双人间与三人间，可包房入住；室内日式精装风格，居家与温馨感十足，家具家电全配，适老化细节设计完善；利用家具（衣柜）软隔断区隔，为长者留有私人空间，保证私密性。学苑中心利用阳台打造护工休息室，为护工打造专属休息空间，同时也有利于及时照护。学苑中心项目在设计细节上不仅考虑老人的需求，同时也着重考虑护工及工作人员的需求，成为项目突出亮点。 整体活动配套集中设于一层，面积1800㎡，涵盖休闲娱乐、生活服务及康体活动空间，配置诊室、药房等，并设医疗保健区、心理疏导区，满足日常就医功能。利用户外及顶层空间打造花园，满足户外活动需求。 （3） 收费及客户情况 医养中心目前收住客户以半失能、失智客户为主，平均年龄80多岁。收费为月费模式，包含床位费、护理费及餐费，主流收费区间5400-9000元/人/月。 3. 亲睦家·老年病医院 亲睦家·老年病医院是亲睦家养老系列的拳头产品，是构建亲睦家医养全产业链闭环的重要环节。亲睦家·老年病医院（以下简称医院），位于成都市温江区春江西路498号，成都国际医学城核心区域，定位医养结合型养老机构，医院很早便实现与国际的接轨，先后与成都市第五人民医院、四川省康复医院建立合作，主要面向非健康老年群体，包括失能失智老人、临终关怀老人以及其他术后、慢病康复的患者。 （1） 基本情况 医院按照二级老年病专科医院标准设置，整体建筑面积达1.3万㎡，，由2栋5层高的单体建筑组成，具有相对独立且完整的区域。另外规划6000㎡的专属园林。 （2） 产品打造 老年病医院共规划床位220余张，户型设双人间、三人间和四人间。医院内部细节精细化打造，和睿养老在调研中发现，大到家具小到卫生间的毛巾架，即使在普通不过的用品，都蕴含着设计者照护老人和提升运营的巧思妙想，全院上下实现了科学化与智能化、人性化的适老化设计，除了常见的地面无高差、墙面及家具圆角、拉手弧形设计、紧急呼叫按钮外，房间采用大面积安全玻璃限位开启窗，实现通风采光的同时确保居住的安全性，同时室内配置中央空调、新风系统、热水自动循环系统，感应灯设置，确保老人的生活品质，为每位老人配置智能手环，避免发生意外出现不能及时发现的情况产生。 （3） 服务体系 医院通过“8+1老年医学多学科联合诊疗模式”，设置了七大核心特色科室，为老者提供全方位、多维度的一站式健康服务。老年病医院为长者提供“预防-治疗-康复-疗养-长期护理”闭环医养整合型一站式健康服务。并与台湾联新国际医疗建立了在医院管理、医院信息系统等方面的合作关系，与华西医院、省医院、军区总医院、成都市第五人民医院、温江区人民医院等多个三甲医院与达成合作，开通绿色通道，实现技术合作，临床指导，双向转诊等。与华西医院老年医学中心开展技术合作，重点开展老年慢病及老年生活方式的研究。 除鹭湖养老公寓、学苑医养中心与老年病医院外，亲睦家还打造以康疗养生为特色旅居酒店产品——亲睦家·青城山云华山庄（原龙涎山庄），实现亲睦家养老服务的完整闭环。 【亲睦家之成功经验】 亲睦家在成都养老市场的脱颖而出，获得客户的青睐，离不开其对客户需求的精准把握以及产品的用心打造。亲睦家从客户需求角度出发，打造一站式全域养老服务系统，解决后顾之忧；并且秉承医养结合的发展理念，引入国际化运营经验，为客户提供优质与专业的服务。总结来看，亲睦家成功的经验主要有以下三点： （1） 成都本土品牌，高品质产品打造 置信·亲睦家作为成本本土品牌置信集团养老品牌，致力于养老产业深耕发展，积累了良好的客户基础与市场口碑。亲睦家旗下养老项目，公区与房间全部高品质精装配置，提供专属医疗、生活、娱乐等配套，项目整体打造极具品质感，成为西南地区高品质养老项目范本。 （2） 医养融合闭环，提供一站式养老服务 亲睦家将健康、养老与医疗管理融合，为不同年龄阶段、不同身体状况、不同产品需求的长者客群提供服务，打造集社区、居家、机构、医院、旅居养老的医养结合连锁服务网络。和睿养老在调研中发现，这种全域养老模式为长者提供全龄、全程与全联的全域老年生活系统服务，既可以解除养老后顾之忧，又可实现客户项目内部的相互转化，实现项目快速入住。 同时亲睦家还通过打造三级医疗保障体系，为老年人免除就医后顾之忧。项目中心医疗保健团队提供24小时值班服务，老年病医院全天候医疗候诊服务，就近区域内三甲医院绿色就诊通道，提供全面、全时、全方位的长者医疗护航服务。 （3） 国际化运营管理，开源日式养老范本 亲睦家以国际领先的养老机构为标杆，引入国际化的运营与管理经验，提供国际化精益服务。如亲睦家学苑医养中引入日式先进的养老运营经验及管理模式，开源引进“精细、数据化服务与人文情怀”的日式养老核心理念；特聘日本知名养老机构高级顾问等一线专业服务团队，提供康复与养老服务指导，开展定期专业培训与现场管理服务，为长者提供精益的介护技术服务与温情的人文关怀服务。 |
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